Cuando el servicio de CONTPAQi parece "caducar", a menudo se refiere a la situación en la que una licencia anual ha expirado o se presentan diversos errores técnicos que impiden el acceso o funcionamiento. A partir de esta versión de CONTPAQi® Contabilidad y CONTPAQi® Bancos se detecta cuando una licencia anual no está vigente y en caso de ser así, se activa el "modo consulta" en ambos sistemas para que puedas seguir revisando tu información si aún lo requieres; solo se restringe la captura, procesamiento, modificación o eliminación de datos, limitando los accesos de edición desde los documentos al Visor del ADD; esto se verá reflejado en todos los módulos del sistema (Catálogos, Configuración, Procesos, Documentos, Utilerías, Modelos Electrónicos, SDK, etcétera).
Problemas Comunes y Sus Soluciones
Configuración Regional Inadecuada
Un problema frecuente que puede afectar el correcto funcionamiento de CONTPAQi es la configuración regional del sistema operativo. Si la configuración regional está en un idioma diferente a Español México, pueden surgir errores.
PROBLEMA: Configuración regional otro idioma.
SOLUCIÓN:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (todo tendrá que estar en español México).
- Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
Errores al Restaurar un Respaldo de ADD
La restauración de respaldos del Almacén Digital de Documentos (ADD) es un proceso crucial que puede presentar inconvenientes, como el Error 699 o problemas con la estructura del archivo.
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699 - Error al realizar el proceso. No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenia entes de restaurar ( Contabilidad ContPAQi ).
Otro problema identificado es el error Guid XXXXX-XXXX al restaurar un respaldo.
PROBLEMA: El respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida.
SOLUCIÓN:
- Respaldar empresa.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar la carpeta.
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
- Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Problemas de Acceso o Inicio del Servidor de Aplicaciones
Si experimentas dificultades para acceder a los sistemas o iniciar el servidor, existen posibles soluciones relacionadas con la configuración del equipo o del propio servidor de aplicaciones.
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Problemas para ingresar a CONTPAQi® Contabilidad o Bancos o al Servidor de Aplicaciones (Zona Horaria)
¿Problemas para ingresar a CONTPAQi® Contabilidad o Bancos o al Servidor de Aplicaciones? Si al intentar acceder a CONTPAQi® Contabilidad o CONTPAQi® Bancos el sistema no responde y tampoco muestra un mensaje de error, esto podría deberse a los permisos necesarios para ajustar la zona horaria en tu equipo. Al cambiar la configuración de actualizatimezone a FALSE, el sistema registrará la hora correspondiente al horario de verano. Nota: Este ajuste no tiene impacto en las operaciones ni en los flujos de trabajo del sistema. Si necesitas asistencia para aplicar esta solución, no dudes en contactarnos.
¿El Servidor de Aplicaciones de CONTPAQi® no inicia?
Si te enfrentas a problemas al iniciar el servidor de aplicaciones en CONTPAQi® Contabilidad, esta guía te ayudará a solucionarlo rápidamente.
Errores Durante la Instalación del Servidor
En ocasiones, el proceso de instalación puede generar errores que impiden el correcto funcionamiento inicial del sistema.
El asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio.
Procedimientos de Mantenimiento y Recuperación
Borrado de Archivos Temporales
Mantener el sistema limpio de archivos temporales puede prevenir errores y mejorar el rendimiento.
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- Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
Respaldo de la Información
Es fundamental realizar respaldos periódicos de su información para protegerla ante cualquier eventualidad.
- Respaldar la empresa.
- Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar.
Reconstrucción de Saldos y Reversión de Cierres en Contabilidad
Para errores relacionados con cierres contables o saldos inconsistentes en CONTPAQi Contabilidad, se pueden seguir estos pasos avanzados para la recuperación de la información.
- Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
- Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
- Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
- Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
- Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
- Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
- Cerrar el periodo 12.
- Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
- Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.
Soporte Técnico Especializado
Si las soluciones anteriores no resuelven su problema o requiere asistencia adicional, puede contactar al soporte técnico para recibir ayuda profesional.
Soporte vía: Remota, Telefónica, por Chat y Correo Electrónico Solo cobramos por las horas trabajadas en servicios exitosos.