En el pensamiento contemporáneo, el concepto de empresa se ha ido resignificando desde diversas perspectivas y en entornos complejos. En tal sentido, cabe considerar que la empresa representa un sistema que interactúa con diferentes estándares y recursos provenientes de su entorno. Estos juegan un rol fundamental en los procesos internos y externos de la empresa, pero también en la generación de cambios.
Desde el pensamiento empresarial de la transición entre el siglo XX y el siglo XXI, la empresa es considerada como un subsistema, inserto en su medio y orientada hacia ciertas metas (Kast y Rosenzweig, 1972). Sin embargo, aunque pareciera que los cambios que suceden en un momento de crisis empresarial dan lugar a dinámicas internas y externas, es posible que la empresa también se encuentre expuesta diariamente a varios factores de riesgo, particularmente por las dificultades económicas y financieras en los entornos hostiles en los que viven hoy en día incluyendo la realidad de Colombia donde hubo una contracción del 7% de la producción y la pobreza llego a 42%.
Todo lo anterior lleva a la necesidad de hacer una caracterización de los principales desafíos de las empresas al enfrentar la actual crisis. Esto implica conocer la realidad empresarial, implementar procesos que han de ser actividades sistemáticas y planificadas, y que tienen como finalidad proporcionar información para la toma de decisiones con vista a mejorar o transformar la realidad, facilitando los medios para llevarla a cabo (Pérez, 2002).
El Entorno Empresarial y la Crisis
El concepto de entorno hace referencia a todos aquellos factores que generan un impacto y desestabilizan la organización, exigiéndole que tenga miradas dinamizadoras de competitividad en el caos y las complejidades (Maldonado, 2009). Las acciones del entorno sobre la empresa son de doble sentido, producen adaptación a su medio, pero también la modificación como consecuencia de la influencia que ejerce la empresa sobre el mismo.
Existen diferentes tipos de entorno:
- Global: En los cuales la empresa tiene poca o nada influencia directa, compuesto por diferentes elementos, que más o menos se relacionan entre sí: Político, económico, jurídico, tecnológico, internacional, psicosociológico y climáticos.
- Específico: El cual tiene que ver con el sector en el que se encuentran los intereses de la empresa, concierne claramente con su actividad. Se basa en las fuerzas competitivas de Porter (2001), porque observa el ambiente más cercano a la empresa, y aporta importantes criterios para las tácticas de posicionamiento en el ámbito nacional e internacional.
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A partir de estas reflexiones, la empresa es susceptible de ser considerada un sistema abierto, porque puede realizar intercambios con su entorno, está en un permanente equilibrio dinámico, tiene la capacidad para realizar cambios o ajustes a su comportamiento, según el entorno y sus relaciones, y en efecto, no sería posible sin un proceso continuo de flujo de entradas, transformaciones y salidas.
Usualmente, la empresa está adaptada a vivir en situaciones que se denominan niveles normales, sabe cómo actuar en algunos casos, y lo hace de manera efectiva. Sin duda, estas acciones colectivas, señalan la competitividad de la empresa, y probablemente su estabilidad. Se evidencia, cómo los autores coinciden en abordar diversas tendencias del entorno. En algunos casos, estas características no consiguen ser controlables por la empresa, por ello, se ve en la necesidad de apropiarse de enfoques más estratégicos para inducir el incremento de la productividad y eficacia.
Ante este panorama, es posible que la empresa no consiga actuar como un todo ante estos retos e incertidumbres y se encuentre en una posición desventajosa, lo que conlleva a realizar ajustes en sus estrategias, así como en su funcionamiento interno, en el que tenga en cuenta un entorno más abierto, o lo que involucra incrementos en términos de recursos y capacidad para responder a las exigencias dinámicas del entorno. Finalmente, las medidas que se tomen consiguen generarle beneficios, implicaciones negativas, o situaciones de crisis.
La Crisis Empresarial: Un Análisis Profundo
Sobre la crisis empresarial se ha discutido mucho, pero ¿qué es realmente? o ¿qué se conoce sobre ella?
La crisis es una palabra que proviene del griego krinein (cambio, transformación) y de esta palabra se deriva kritikós, que significa “crítico”, “criticar”, “discernir”. La crisis aplicada al entorno empresarial, se refiere a un acontecimiento que puede ocasionar resultados negativos. Sin embargo, hay empresas que, cuando realizan un buen manejo de la misma, logran convertirla en una oportunidad de mejora. Dado que krisis .krinein) en griego significa transición, coyuntura de cambio de una realidad sujeta a evolución, ello implica para la empresa un momento de toma de conciencia de su propia realidad en transformación, y al mismo tiempo con efecto transformador del entorno. Este significado se puede vincular a la percepción de una situación de oportunidad, así como también, al asociarse con el concepto de criterio (derivado de la misma raíz), se relaciona con el concepto de razonamiento adecuado, con lo que la crisis representa una situación que obliga a pensar, que genera un necesario proceso de reflexión y análisis.
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En los actuales escenarios de crisis, es necesario crear las condiciones para poder elegir el tipo de empresa que surgirá de ellos. No se trata de una expresión de deseos: se trata de elegir en sentido fuerte, potenciando la acción de redes de actores sociales (universidad, empresa, Estado, sociedad) capaces de alcanzar acuerdos y de ejercer una influencia real sobre la configuración de nuevas formas responsables hacer empresa. La crisis empresarial, manifiesta algo más serio que un simple problema y por lo general obstaculiza el flujo normal del negocio. Son eventos específicos que pueden romper el equilibrio de la organización, dependiendo del tamaño de la compañía, del número de empleados que ésta tenga, del producto o del servicio que preste al entorno. Deverell y Olsson (2010)La crisis se causa por eventos externos y representa un reto para el cambio. La crisis ha sido siempre determinante en cualquier circunstancia de la empresa.
Posiblemente, los tipos de crisis citados anteriormente no son todos los que existan, pero pueden proporcionar una idea bastante completa de las crisis más habituales en las empresas.
La Perdurabilidad Empresarial
La perdurabilidad se encuentra asociada con conceptos como éxito, longevidad, supervivencia, hiperlongevidad y visión (Rivera, 2012; Rivera y Cardona, 2012). Por su parte, Toca (2011) sostiene que la perdurabilidad, “es una habilidad de los organismos para vivir o continuar viviendo por un período de tiempo más largo que otros” (p.6). Como lo plantea Vélez (2005), la perdurabilidad empresarial “es el objetivo de la administración, es la filosofía de la eficiencia y la productividad […] la perdurabilidad empresarial es el sentido de la administración y el alcance de su discurso en nuestros contextos” (p.89); y un esfuerzo por encontrar elementos que permitan a una empresa vivir muchos años, calidad de vida (Rivera, 2012). Aquella que a través del tiempo presenta resultados financieros superiores. Adecua su manejo a la intensidad de las condiciones del entorno sectorial y las fuerzas del mercado. Se enfoca en espacios no explotados y hace un estudio detallado de sus competidores diseñando y ejecutando productivamente la cadena de valor. Es aquella que obtiene desempeños eficientes en su gestión por la coherencia en su acción, la identificación de su entorno sectorial y sus políticas de gobierno, evitando estados de morbidez que dificultan su crecimiento rentable y que puede llegar a estados tánaticos. Propicia la alineación de las personas con la empresa, la construcción de conocimiento y la calidad en los procesos de interacción social.
Este concepto surge después de realizar una encuesta tipo escala Likert, a 318 empresarios, para identificar las condiciones de perdurabilidad en las empresas colombianas. Fue un estudio realizado por la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario, en la cual la información obtenida se procesó, y se realizó un análisis factorial, identificando trece componentes de perdurabilidad (Restrepo et al., 2009).
La organización, es capaz de reproducirse y desarrollarse, posee una autonomía relativa, auto-regulada y auto-gestionada, una administración racional, capaz de adaptarse a los factores del entorno que la rodea (Koontz, Weihrich y Cannice, 2012). Posee fuerzas que motivan el crecimiento y el cambio, pero también, el mantenimiento de una armonía y equilibrio. La perturbación presenta una variabilidad, en su funcionamiento, así como en las dinámicas que surgen de ella misma. La empresa, en continua interacción con su entorno, está expuesta a un ambiente con mucha información que está cambiando permanentemente; por lo cual, es preciso contar con una gestión que integre los procesos administrativos para la consecución de los objetivos (Márquez et al., 2021).
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Con la gestión integral se generan acciones normativas, operativas, financieras, administrativas, sociales, de planeación, seguimiento y control que se articulan e interrelacionan. El propósito, es detectar aquellos factores que intervienen en la empresa y que pudieran convertirse en crisis, o influenciar con efectos perjudiciales para la organización. No es fácil para la empresa determinar si se está ante una amenaza o una oportunidad, por ello para gestionar una crisis es significativo contar con los departamentos, áreas o unidades estratégicas, esencialmente, con el ser humano individual, así como las organizaciones con las que interactúa y su comunidad.
Entonces, la gestión de la empresa estudia y analiza su entorno, sus comportamientos, para comprender las relaciones que surgen de allí. Conviene realizar la gestión integral en la empresa, en la fundamentación y utilización de herramientas y técnicas, cada vez más actualizadas, para realizar el análisis de su desempeño en forma eficiente, con el fin de tomar decisiones acertadas; y con implicaciones, como lo plantean Jaques (2010); y Blanco-Ariza et al. (2020), para el desarrollo de la estructura organizacional. En la perspectiva de este trabajo, la gestión de las empresas en relación con el entorno, tiene que verse como un instrumento de adaptabilidad de las organizaciones para enfrentar la turbulencia de la crisis en la pandemia en el entorno colombiano.
Eficiencia en los Procesos Empresariales
Es conveniente conocer lo que se entiende por eficiencia, por ello en el Diccionario de la Real Academia Española (2021), se considera como una virtud y facultad para lograr un efecto determinado. Para Martín, Hernangómez y Martín (2007), es la relación entre el nivel de objetivos alcanzados y el volumen de recursos utilizados. Pero también lo es, evaluar la eficiencia en los procesos, necesario para establecer estándares adecuados, recursos empleados y una valoración de todas las dimensiones que pueden tener como objetivo la empresa.
Así como pensar que los cambios tanto del entorno como los internos, alcanzan a ocasionar diferentes perjuicios a la organización, que eventualmente podrían llevarla a la crisis, o la motivan a un desarrollo y crecimiento permanente con miras a su sostenibilidad en un entorno cada vez más competitivo. En general, la eficiencia en los procesos de las empresas que han pasado por crisis sufre una rápida transformación, desde cambios en las técnicas administrativas hasta en los equipos de trabajo.
Gestión Financiera y su Importancia
Es una de las actividades significativas y trascendentales para el buen funcionamiento de la organización, puesto que una disposición financiera equivocada puede llevar a la crisis a la empresa o la interrupción de sus actividades. En ese contexto, los objetivos de una gestión financiera se encaminan a analizar las tendencias de las variables financieras involucradas en las operaciones de la empresa; evalúa la situación económica y financiera para determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos prestablecidos; verifica la coherencia de la información contable con la realidad de la empresa; identifica los problemas existentes, aplica los correctivos pertinentes, y orienta a la gerencia hacia una planificación financiera eficiente y efectiva (Nava, 2009; Báez y Puentes, 2018; Martínez et al., 2020).
Luego, la gestión financiera al ser una técnica, puede evaluar la actuación operativamente de la empresa, además de ser factible poder realizar diagnósticos de situaciones actuales, así como efectuar predicciones sobre sucesos futuros. Para Nava (2009), la gestión financiera engloba lo concerniente al dinero, a la inversión, administración y posesión del mismo, de manera que este sea manejado adecuadamente para que sea lucrativo; por ello su objetivo se centra en la maximización del valor de la inversión de los propietarios de la empresa.
Retos en las Prácticas Empresariales
En las prácticas empresariales, los retos a los que se enfrenta la empresa colocan en prueba su permanencia en el mercado. Estos retos muestran la capacidad de la empresa para responder ante presiones como el incremento de competencia, alteraciones en la demanda, crecimientos acelerados, una economía cambiante, por citar sólo algunos. Desde esta perspectiva, es fundamental que quienes manejan la empresa piensen y actúen más estratégicamente, que apelen a un pensamiento más crítico para realizar los análisis del entorno y tomar decisiones más sistémicas, es decir, que se piense y se tenga en cuenta a todos los que se involucren, así como los que puedan resultar impactados.
Aprendizajes para el Resurgimiento Empresarial
Entre los aprendizajes para el resurgimiento empresarial, se evidencian percepciones y valoraciones como la creación de nuevos productos innovadores; la consolidación de las ventas nacionales e internacionales; el incremento y sostenibilidad en ventas; la oferta de bonos ordinarios en el mercado bursátil; el diseño de acuerdos con proveedores; la capitalización de pasivos financieros mediante bonos de riesgo; definir el target de mercado; innovar; calidad y mejoramiento continuo.
Otro cambio que surge de las encuestas y que permitió reforzar la importancia del resurgimiento de las empresas fueron las “estrategias de eficiencia operacional”, que son llevadas a cabo en todos los niveles organizacionales. Para los empresarios objeto de este estudio, existieron varias estrategias de eficiencia operación que les permitieron salir de la crisis, como:
- Introducir cambios para una gerencia más respetuosa y participativa.
- Un código de buen gobierno.
- Una reestructuración de las áreas organizacionales.
- Generar estrategias publicitarias.
- Desarrollar productos de calidad en los productos y servicios.
- Innovar en sus marcas.
- Construir una cultura organizacional, que genere confianza en el equipo.
- Tener la voluntad para salir adelante después de la crisis.
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