Política de Privacidad y Gestión de Datos Personales en KLM y Air France

Introducción: Compromiso con la Privacidad en el Grupo Air France-KLM

KLM forma parte del Grupo Air France-KLM. Para obtener más información, consulte el apartado «Información corporativa» en nuestro sitio web. Ofrecemos nuestro programa de fidelidad corporativa bluebiz en asociación con la empresa de nuestro grupo Air France.

Air France (Société Air France, S.A.) es una compañía aérea con sede en rue de Paris 45, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia. Somos solidariamente responsables de la recopilación y el uso de sus datos personales para el programa de fidelidad bluebiz.

Existe un acuerdo en vigor en el que se establecen nuestras respectivas responsabilidades en el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de privacidad. En resumen, hemos acordado que usted puede ponerse en contacto con la Oficina de Privacidad de KLM o con la de Air France si desea ejercer sus derechos o presentar una reclamación respecto de la recopilación o el uso de sus datos personales. KLM y Air France se prestarán asistencia mutua cuando sea necesario con el fin de garantizar que usted pueda ejercer sus derechos.

Tipos de Datos Personales Recopilados

KLM y Air France recopilan diversas categorías de datos personales para gestionar sus reservas, viajes y participación en programas de fidelidad. Estos datos se obtienen directamente de usted, de sus interacciones con nuestros servicios o de terceros.

• Cuando usted realiza una contratación o reserva un vuelo con nosotros, recopilamos su nombre, tratamiento, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, país de residencia y datos del pasaporte. Si realiza una contratación o reserva un vuelo para otras personas, también recopilamos los datos identificativos de las mismas.
• Podemos recopilar su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Si se registra para un servicio, evento, concurso o campaña o crea una cuenta personal, también podemos registrar sus datos de inicio de sesión y otra información que usted facilite durante su registro o al cumplimentar el formulario de creación de cuenta.
• Cuando realiza una contratación o reserva un vuelo con nosotros, recopilamos y usamos sus datos de contratación y de reserva. Dichos datos pueden incluir información sobre su vuelo, precios y la fecha de su reserva o contratación.
• Cuando viaja con nosotros, recopilamos y usamos información sobre su viaje, como su itinerario, check-in online o en el aeropuerto, tarjeta de embarque en móvil o impresa e información sobre sus compañeros de viaje. También podemos registrar sus necesidades médicas o dietéticas específicas o cualquier asistencia adicional que necesite.
• Generalmente, la tercera parte que facilita el embarque biométrico (como mediante el reconocimiento facial) nos envía una confirmación de que se ha verificado su identidad. A menos que se indique lo contrario, no recibimos ningún identificador sobre usted (como imágenes faciales) aparte de los datos personales de los que ya disponemos (como los datos del pasaporte).
• Cuando se convierte en socio de nuestro programa de fidelidad corporativa bluebiz, recopilamos y usamos su número de afiliación, saldo de créditos, premios y ventajas, tipo y nivel de afiliación y otra información relacionada con su afiliación. Asimismo, registramos las transacciones con las que usted gana o gasta créditos. Registramos, entre otros datos, el tipo de transacción.
• Podemos usar la información de su afiliación Flying Blue para proporcionarle nuestros servicios o hacerle llegar promociones de los mismos.
• Cuando nos envía un correo electrónico o chatea con nosotros online o a través de las redes sociales, registramos sus mensajes. Si nos llama, nuestro servicio de atención al cliente registrará sus preguntas o reclamaciones en nuestra base de datos.
• Cuando visita nuestros sitios web o utiliza una de nuestras aplicaciones móviles u otro servicio digital, es posible que registremos su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, sitio web referenciado, comportamiento de navegación web y uso de la aplicación. Recopilamos esta información a través de cookies y tecnologías similares. Para más información, lea nuestra política de cookies.
• Recibimos una notificación automática cuando abre nuestros correos electrónicos o pulsa en los enlaces que contienen.
• Dependiendo de la configuración de sus redes sociales, podemos recibir información de su proveedor. Por ejemplo, si inicia sesión en nuestros servicios haciendo uso de una cuenta en una red social, podemos recopilar la información de su perfil en dicha red social, incluidos sus datos de contacto, intereses y contactos.
• Recopilamos datos sobre los niños si usted nos proporciona información sobre su hijo/a respecto de la reserva de un vuelo o la compra de un servicio o producto que usted realice.
• En el caso de servicios, aplicaciones móviles, eventos, concursos o campañas específicos, podemos recopilar otros tipos de datos que no están descritos en esta política de privacidad.
• Recibimos sus datos de estas partes para gestionar sus reservas y contrataciones y para administrar sus viajes y compras.

Tabla resumen de Datos Personales Recopilados

A continuación, se presenta un resumen de las categorías de datos personales que KLM y Air France pueden recopilar:

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Categoría de Datos	Ejemplos de Datos Recopilados
Datos Identificativos y de Contacto	Nombre, tratamiento, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, país de residencia, datos del pasaporte, dirección, número de teléfono, correo electrónico, datos de inicio de sesión.
Datos de Reserva y Contratación	Información sobre su vuelo, precios y la fecha de su reserva o contratación.
Datos de Viaje	Itinerario, check-in online o en el aeropuerto, tarjeta de embarque en móvil o impresa e información sobre sus compañeros de viaje.
Necesidades Especiales	Necesidades médicas o dietéticas específicas, cualquier asistencia adicional que necesite.
Datos de Programas de Fidelidad	Número de afiliación bluebiz o Flying Blue, saldo de créditos, premios y ventajas, tipo y nivel de afiliación, transacciones con las que se ganan o gastan créditos.
Datos de Interacción Digital	Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, sitio web referenciado, comportamiento de navegación web, uso de aplicación, interacción con correos electrónicos y enlaces, información de perfil de redes sociales (según configuración).
Datos de Terceros	Información de plataformas de embarque biométrico (confirmación de identidad), proveedores de redes sociales, empresas asociadas.

Recopilación y Uso de Datos Sensibles

Algunas categorías de datos personales, como la información que revela el origen racial o étnico y las convicciones religiosas o filosóficas, o los datos sanitarios y los datos personales relacionados con cuestiones de derecho penal, están sujetas a normas más estrictas conforme a las leyes aplicables de privacidad.

Recopilamos y usamos estas categorías de datos personales, por ejemplo, para brindarle asistencia o instalaciones adecuadas a sus necesidades médicas durante su viaje, atender sus solicitudes, garantizar la seguridad a bordo o cumplir con los requisitos establecidos por ley. Los datos biométricos también están sujetos a normas más estrictas. Esta política de privacidad no se aplica a ninguno de los servicios prestados por los Servicios de salud de KLM. Dichos servicios no forman parte de nuestros servicios.

Fines del Uso de Datos Personales

KLM y Air France utilizan sus datos personales para diversas finalidades legítimas, incluyendo la gestión de servicios, la investigación estadística y el marketing directo.

Gestión de Reservas, Viajes y Compras

Usamos la información descrita para gestionar sus reservas y contrataciones y organizar sus viajes y compras. Por ejemplo, usamos su nombre, número de pasaporte y otra información de identificación para emitir su billete. Necesitamos conocer sus necesidades médicas específicas para asegurarnos de que reciba los cuidados adecuados.

Si interrumpe su sesión de reserva en nuestro sitio web, le enviaremos un correo electrónico con un enlace a su sesión de reserva para que pueda continuar donde lo dejó. Recibirá correos electrónicos similares si interrumpe sesiones de reserva en los sitios web de nuestras empresas asociadas Airtrade y OptionTown, las cuales ofrecen ofertas de paquetes de viaje y paquetes de vuelos. Solo le enviaremos dichos correos electrónicos cuando lo solicite o si ha aceptado recibir actualizaciones y ofertas especiales por este canal.

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Investigación y Análisis

Estudiamos las tendencias generales en el uso de nuestros servicios, programas de fidelidad, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, así como las tendencias en el comportamiento y las preferencias de nuestros clientes, socios de programas de fidelidad y usuarios.

Para llevar a cabo nuestros estudios de investigación, podemos usar las categorías de datos descritas y los datos personales que recopilamos por ser socio Flying Blue. Solo usamos «datos agregados» o «datos seudonimizados» en nuestros estudios de investigación. Con estos datos no se puede establecer su identidad, dado que todos los elementos identificativos (por ejemplo, nombres y direcciones de correo electrónico) han sido eliminados o codificados y sustituidos por un número.

Recopilamos y usamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos descritos anteriormente.

Marketing Directo y Ofertas Personalizadas

Podemos usar sus datos personales con fines de marketing directo. Para ello, usamos distintos canales como el correo electrónico, notificaciones push móviles, correo postal, espacio publicitario en sitios web y redes sociales.

• Correos electrónicos relacionados con reservas: Si reserva un vuelo, recibirá varios correos electrónicos relacionados con su reserva (por ejemplo, su confirmación de reserva o información sobre el check-in y el embarque).
• Correos electrónicos de KLM con actualizaciones y ofertas: Puede optar por recibir correos electrónicos con actualizaciones y ofertas adaptadas a sus intereses, como nuestro boletín de noticias. Estos correos electrónicos contienen ofertas de nuestros propios servicios y de servicios que ofrecen nuestras empresas asociadas, como las ofertas de paquetes de viaje y paquetes de vuelos que ofrecen nuestras empresas asociadas Airtrade y OptionTown.
• Mostrar información relevante y anuncios personalizados en sitios web y aplicaciones: Para más detalles, consulte nuestra política de cookies.
• Audiencia personalizada a través de plataformas de redes sociales: Puede elegir si desea recibir anuncios y ofertas personalizados en las plataformas de redes sociales que utilice. Con estos datos no se puede establecer su identidad.

Nuestro objetivo es lograr que los anuncios y ofertas tengan la mayor relevancia posible para usted. Por este motivo, podemos analizar las categorías de datos recopiladas y los datos personales que recopilamos por ser socio Flying Blue. Usamos los resultados de este análisis para personalizar anuncios y ofertas. Por ejemplo, con su consentimiento, cuando haya regresado de un viaje, podemos enviarle un correo electrónico con ofertas basadas en su historial de reservas, a fin de que se inspire para su próximo viaje. También podemos usar su historial de reservas.

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A menos que se indique lo contrario, recopilamos y usamos sus datos personales para nuestro interés legítimo y los intereses de terceros.

Derecho a Darse de Baja

Siempre puede darse de baja para dejar de recibir anuncios y ofertas personalizados.

• Correos electrónicos: En cualquier momento, puede darse de baja de los anuncios y ofertas de nuestros correos electrónicos del programa de fidelidad y reservas, y de los correos electrónicos a los que se haya suscrito haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico. En muchos casos, también puede darse de baja cambiando sus preferencias de comunicación en su cuenta. Si se da de baja, solo recibirá los correos electrónicos necesarios para poder utilizar nuestros servicios (por ejemplo, su confirmación de reserva y billete electrónico) o para participar en nuestro programa de fidelidad.
• Otros canales de comunicación: Si ha aceptado la recepción de ofertas y anuncios personalizados mediante notificaciones push móviles, puede darse de baja cambiando la configuración de su smartphone. Visite el sitio web de su proveedor de redes sociales para obtener más información sobre cómo dejar de recibir ofertas y anuncios personalizados a través de los canales sociales.

Compartir Datos Personales

Para poder ofrecer nuestros servicios y programas de fidelidad, KLM y Air France intercambian y comparten datos personales con empresas asociadas y, en ciertos casos, con entidades gubernamentales.

KLM y Air France ofrecen el programa de fidelidad corporativa bluebiz. El programa le permite ganar y gastar créditos con KLM y Air France y las compañías aéreas asociadas al programa de fidelidad. Con este fin, Air France y KLM intercambian los datos de reserva recopilados como parte de nuestros procedimientos de reserva de aerolínea. También compartimos sus datos personales con nuestras empresas asociadas al programa de fidelidad. Si, por ejemplo, usted adquiere un servicio de una de nuestras empresas asociadas al programa de fidelidad, dicha empresa compartirá con nosotros los créditos que ha ganado para que podamos actualizar su saldo. Encontrará una lista de las compañías aéreas asociadas al programa de fidelidad en el sitio web de bluebiz. Las compañías aéreas asociadas al programa de fidelidad son responsables de forma independientemente de la recopilación y el uso de sus datos personales. KLM utiliza cookies propias y de terceros.

Medidas de Seguridad y Listas de Pasajeros

KLM conserva una lista de pasajeros que no son bienvenidos a bordo de nuestros aviones debido a su comportamiento indisciplinado, ya sea en tierra o en el avión. Atentar contra la seguridad, perturbar el orden público, causar lesiones a nuestro personal de tierra, tripulación o pasajeros o provocar daños a nuestra propiedad son ejemplos de comportamiento indisciplinado. Lo mismo cabe para pasajeros que hagan uso indebido de nuestros servicios (incluidos nuestros programas de fidelidad Flying Blue o bluebiz).

La lista de comportamiento indisciplinado y uso indebido incluye los nombres de los pasajeros, las fechas de nacimiento y los números de billete, así como una breve descripción de los incidentes y la gravedad del comportamiento o uso indebido. A los pasajeros que se hayan comportado de manera indisciplinada en tierra o a bordo de nuestros aviones o que hayan hecho un uso indebido de nuestros servicios se les podrá prohibir viajar por un período máximo de cinco años, o podrán hacerlo solo si cumplen ciertas condiciones. Los pasajeros incluidos en estas listas serán informados personalmente (por escrito cuando sea posible) de que sus nombres figuran en la lista y de los motivos de la inclusión, de las medidas adoptadas por KLM al respecto, y de cuánto tiempo estarán vigentes estas medidas de seguridad especiales.

Además, KLM recibe el nombre de las personas que han sido incluidas en la lista negra por parte del Estado de los Países Bajos o de las agencias gubernamentales. Por ejemplo, los nombres de los pasajeros a quienes la Royal Netherlands Marechaussee (Policía de Aduanas) ha confiscado estupefacientes ilegales en el Aeropuerto de Amsterdam-Schiphol figuran en una lista negra. KLM puede denegar la celebración de cualquier tipo de contrato de transporte con dichas personas durante un período de 3 años para vuelos directos que salgan desde el Aeropuerto de Amsterdam-Schiphol con destino a Surinam, Aruba, Bonaire, San Martín o Curazao y para vuelos directos que salgan desde dichos países con destino a Schiphol.

Puede solicitar permiso para consultar o rectificar estos datos presentando una solicitud por escrito a tal efecto a la Royal Netherlands Marechaussee, PO Box 90615, 2509 LP La Haya, Países Bajos. Recopilamos, usamos y almacenamos sus datos personales para llevar a cabo nuestras actividades comerciales, como mantener registros, prevenir o combatir el fraude, o resolver disputas.

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