Los errores relacionados con el envío de comprobantes digitales a través del servidor de correo electrónico MAPI en sistemas CONTPAQi® pueden originarse por diversas causas, desde configuraciones locales en Windows hasta restricciones de los proveedores de correo. A continuación, se detallan los procedimientos para resolver estas incidencias.
Resolución de errores de envío MAPI
Si experimenta el error "fallo el envío del documento digital a través del servidor de correo electrónico (mapi)" al intentar enviar una factura, el problema suele estar vinculado a la ruta de entrega configurada en el concepto. Para solucionarlo, siga estos pasos:
- Respaldar la empresa e ingresar a Configuración / Conceptos / Factura.
- Seleccionar el concepto con el detalle y acceder a la pestaña 4: Comprobante fiscal digital.
- Definir la ruta de Entrega de archivos en disco dentro de la empresa.
- Guardar los cambios y realizar nuevamente el envío del documento.
Configuración de Thunderbird como cliente predeterminado
En ocasiones, el sistema requiere que el cliente de correo esté correctamente vinculado en Windows. Realice el siguiente procedimiento:
- Cerrar el sistema de Factura Electrónica.
- Ingresar a Thunderbird y dirigirse a Preferencias > Ajustes.
- Marcar la casilla Correo Electrónico y aceptar como predeterminado.
- Cerrar Thunderbird.
- Ingresar a Configuración > Aplicaciones predeterminadas en Windows.
- Seleccionar Thunderbird y Administrar Protocolos.
- Validar la configuración de los protocolos, reiniciar el equipo e ingresar nuevamente a Factura Electrónica para validar el envío.
Limitaciones de cuentas gratuitas y errores SMTP
Es fundamental considerar que las cuentas gratuitas (Google, Microsoft, Yahoo) tienen un límite de envío diario. Esta es una restricción ajena a CONTPAQi®. Los códigos de error comunes asociados incluyen:
- 5.4.5: Daily user sending quota exceeded.
- 5.3.4: Requested action aborted; Our daily message limit was meant to stop spammers.
- 0x800ccc6f y 0x80040217: Errores de transporte al intentar conectar con el servidor SMTP.
Configuración de dominios personalizados (SMTP)
Para evitar las restricciones de cuentas gratuitas, se recomienda configurar un dominio propio en el Administrador del Almacén Digital (ADD). El proceso es consistente en los sistemas CONTPAQi®:
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Pasos generales de configuración
- Ingresar al menú Empresa > Administración y configuración del ADD.
- Seleccionar Configuración de correo > Agregar nueva configuración.
- Capturar los datos del Servidor de correo saliente (SMTP) proporcionados por su proveedor de dominio.
- Hacer clic en Guardar y reiniciar los servicios de CONTPAQi® Saci.exe desde el Administrador de tareas.
| Sistema | Ruta de configuración |
|---|---|
| Comercial Premium | Empresa > Administración y configuración del ADD |
| Nóminas | Procesos > Envío masivo de recibos electrónicos > Configuración correo |
| Bancos | Empresa > Administración configuración del ADD |
| Contabilidad | Empresa > Administración configuración del ADD |
Una vez configurado el SMTP en el ADD, el correo de dominio y su contraseña pueden ser utilizados en cualquiera de los sistemas CONTPAQi® que trabajen con componentes, facilitando el envío de documentos y procesos como la recuperación de contraseñas de usuarios.
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