La gestión de devoluciones y los procesos de recuperación de capital son temas fundamentales tanto en el comercio minorista como en el ámbito financiero. A continuación, detallamos la información relevante sobre cómo proceder en casos de liquidaciones bancarias y políticas de cambios de productos.
Proceso de liquidación de Banco Ahorro Famsa
El pasado martes, las autoridades financieras anunciaron la liquidación de Banco Ahorro Famsa debido a violaciones al marco normativo de las instituciones de banca múltiple en el país. El IPAB, la institución asignada para realizar este proceso, será el encargado de proteger y realizar el pago a los depositantes de dicha institución.
Existen dos opciones de pago por los cuales recibirá los ahorros que tenía en su cuenta de Banco Ahorro Famsa:
- Para clientes cuyos ahorros sean hasta por 9,000 pesos: Este proceso lo podrán iniciar a partir del jueves y probablemente ya puedan obtener sus recursos a partir del viernes o sábado.
- Para aquellos que cuenten con depósitos mayores a 9,000 pesos: En el caso de las personas a las cuales se les va a enviar un cheque, este proceso tardará de una a dos semanas.
Para ambos casos deberán ingresar y registrarse en el Portal de Pagos del IPAB. Asimismo, es posible consultar toda la información relacionada al proceso de liquidación en la página de Internet del IPAB.
Derechos y protección del ahorrador
El IPAB recordó que los ahorros están cubiertos por el Seguro de Depósitos hasta por 400,000 Unidades de Inversión (Udis) por persona. En caso de aclaraciones, podrá presentarlas directamente en cualquier sucursal de la entidad. Usted podrá presentar una solicitud de pago si no recibe el pago por concepto de sus depósitos garantizados, o si recibe el pago y no está de acuerdo con el monto recibido. El plazo para presentar una solicitud de pago es de un año contado a partir de que Banco Ahorro Famsa entró en liquidación.
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Consideraciones judiciales
Una decisión del juez Édgar Ulises Rentería Cabañez ordenó una suspensión provisional en la liquidación del Banco Famsa para proteger los derechos del demandante. El IPAB, la institución asignada, deberá crear una reserva de dinero para garantizar la devolución de los ahorros de un cliente afectado por el cierre del banco. Es un letrado que no tuvo miedo de abordar el tema y presentar una postura judicial, ya que los procesos de liquidación bancaria son engorrosos y muy técnicos.
Guía para devoluciones de productos
Desgraciadamente en México muchas personas no conocen el procedimiento necesario para poder hacer devoluciones. La regla de oro es siempre revisar las políticas de la tienda ANTES de finalizar tu compra y no abrir ni usar el artículo nuevo hasta que estés convencido que es lo que necesitabas.
| Aspecto | Recomendación |
|---|---|
| Documentación | Por lo general se requiere tu ticket y que el artículo esté nuevo, en su empaque original y/o con las etiquetas. |
| Estado del producto | El artículo deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y manuales. |
| Garantía legal | La ley no obliga a las tiendas a aceptar devoluciones al menos que el producto no corresponda al contenido neto, calidad, marca u otras especificaciones bajo las que se haya ofrecido. |
En el caso específico de devoluciones en plataformas como PEFSA, el material deberá estar en su estado original completo, no mostrar daños y/o señales de uso o ensamblado. Cuando el material sea recibido en las instalaciones, llevaremos a cabo el proceso de calidad necesario para determinar si es viable o no llevar a cabo la solicitud. Si la devolución es autorizada, recibirías una notificación vía correo electrónico con el proceso a seguir.
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