El proyecto es financiado por el Fondo Mundial para el Medio Ambiente (GEF) y cuenta con la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO) como agencia implementadora. En materia ambiental, el Proyecto GreenMex ha apoyado la promoción de mejores prácticas, que representan Soluciones basadas en la Naturaleza (SbN) en más de 468 mil hectáreas. Con una inversión total de 10.1 millones de dólares, el Proyecto GreenMex impulsa el manejo sostenible de áreas forestales, fortaleciendo el papel de ejidos y comunidades indígenas como actores clave en la protección y conservación de los ecosistemas. Para respaldar la adquisición de herramientas y equipamiento dentro de estas iniciativas, es fundamental conocer las políticas de devoluciones y garantías.
Proceso y Plazos para la Devolución de Garantía
Todos los cambios y/o devoluciones, así como garantías se deben procesar a través de la tienda en línea donde se realizó la compra y bajo los términos y condiciones del mismo. Para poder solicitar una devolución cuentas con 90 días naturales a partir de la fecha de compra de tu pedido.
Es importante tener en cuenta que todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios. En caso de cambio de equipo o devolución del equipo (según sea el caso) es obligatorio enviar el producto en su empaque original para aceptar el reclamo de garantía directamente; por ello, recomendamos guardar el empaque original por 30 días.
Las condiciones de la garantía varían de acuerdo con el valor del equipo adquirido. A continuación, se detallan los periodos de cobertura correspondientes:
- Equipos menores de $20,000.00 MXN: Garantía de 3 meses.
- Equipos mayores a $20,000.00 MXN: Garantía de 6 meses.
¿Qué hacer si un producto llega dañado o con defecto?
Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. Sin embargo, en caso de presentarse alguna falla, la garantía de su equipo será válida únicamente si la instalación y cualquier tipo de modificación o ajuste son realizados por técnicos especializados y autorizados por el proveedor. Cabe destacar que la presente Garantía no cubre partes eléctricas como resistencias, motores, termostato, bobinas, entre otros componentes similares.
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Si requiere reportar un artículo defectuoso, debe seguir estos pasos para iniciar el proceso:
- Reúna evidencia con mínimo 5 fotografías del producto a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
- Especificar el defecto y/o detalle del equipo.
- Proporcionar el nombre y SKU del producto o productos afectados.
Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
En caso de requerir apoyo o tener más dudas con nuestros procesos puedes comunicarte al siguiente número de teléfono: 5584381815 donde con gusto te apoyaremos.
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