La gestión del conocimiento es el proceso de recopilar, ordenar, gestionar y distribuir la información de la empresa. Conseguir que todos los empleados de tu empresa colaboren es una tarea gigantesca en el mundo digital. Cuando organizas de manera sistemática la información de la empresa con las herramientas de gestión del conocimiento, pones los cimientos para un acceso fácil y uniforme de los diferentes departamentos. Las empresas con una alta cohesión aumentan sus ingresos un 58 % más rápido y son un 72 % más rentables que sus competidoras sin cohesión interna.
Importancia de los sistemas de gestión del conocimiento
Las herramientas de gestión del conocimiento sirven para recopilar y distribuir de manera efectiva los conocimientos internos y externos de tu empresa. Estas herramientas agrupan y unifican la información a la que tienen acceso tus empleados. Aunque tal vez no lo sepas, todas las decisiones que se toman en tu empresa se basan en los conocimientos corporativos anteriores y registrados.
Tipos de conocimiento en la organización
Las organizaciones se basan en tres tipos principales de conocimiento:
- Conocimiento explícito: Se define como el conocimiento que se puede definir, registrar y difundir con facilidad.
- Conocimiento tácito: Es el conocimiento que se obtiene de la experiencia individual y es más difícil de definir.
- Conocimiento implícito: Se puede definir como la aplicación del conocimiento explícito, es decir, el know-how.
Estrategias y herramientas para el éxito
La designación de las herramientas adecuadas puede marcar el éxito o el fracaso de tus estrategias de gestión del conocimiento. Una herramienta de gestión del conocimiento excelente debe incluir soluciones de indexado profundo que etiqueten tus contenidos con palabras clave que admitan búsquedas. Por lo general, los trabajadores del conocimiento dedican alrededor del 20 % de su jornada laboral a buscar información.
Clasificación de herramientas clave
| Herramienta | Función principal |
|---|---|
| Bases de conocimientos | Directorio de contenidos para búsquedas sobre productos. |
| Sistemas CRM | Seguimiento de interacciones y ciclo de vida del cliente. |
| Sistemas de formación | Gestión del proceso educativo y cumplimiento normativo. |
| Sistemas de gestión de proyectos | Unificar aspectos de un proyecto y coordinar equipos. |
Competencias informacionales y aprendizaje
En este contexto, es vital que los estudiantes y profesionales desarrollen competencias informacionales a través de una formación diversificada de actitudes, aptitudes, conocimientos y habilidades para el acceso, recuperación, estudio, diseminación y evaluación de información. La UNESCO (2015) conceptualiza la competencia informacional como aquella que faculta a la persona para buscar, evaluar, utilizar y crear información para lograr sus objetivos personales, sociales, laborales y de educación.
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El desarrollo de las capacidades complejas permite a los estudiantes pensar y actuar en diversos ámbitos. Las competencias informacionales abren las puertas del aprendizaje innovador facilitando la enseñanza y el aprendizaje a través de las actitudes, conocimientos y habilidades cognitivas. En la sociedad del siglo XXI, las estrategias pedagógicas y de gestión buscan consolidar el desarrollo de conocimientos mediante metodologías que coadyuvan a la generación y crecimiento de estos, a efecto de que las nuevas generaciones capitalicen dicha evolución tecnológica.
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