La gestión de trámites tributarios ha evolucionado significativamente en los últimos años, adaptándose a las necesidades de salud pública y buscando una mayor eficiencia en el servicio. A continuación, se detallan los cambios clave y las herramientas disponibles para realizar gestiones de forma ágil y segura.
Impacto de la pandemia en la atención presencial
La pandemia ocasionada por COVID-19 llevó a la institución a reducir un 35 por ciento los espacios para citas presenciales a partir de marzo de 2020. Lo anterior, con el propósito de salvaguardar la integridad de las personas contribuyentes y del personal administrativo de las oficinas de atención al contribuyente. Dicho escenario propició la necesidad de incrementar el uso de la firma electrónica (e.firma) en los servicios digitales de diversas dependencias del gobierno federal, gobiernos de las entidades federativas y municipios, así como en el sector privado.
Innovaciones tecnológicas para la gestión de citas
Con el propósito de hacer más eficiente la obtención de una cita, el 1 de noviembre de 2021 se puso a disposición de la población en el aplicativo CitaSAT, una alternativa que se denomina Fila Virtual. Esta herramienta permite ofrecer atención directa a personas contribuyentes a través del envío automático de una cita, sin la necesidad de la intervención de un gestor.
Evolución de los servicios a distancia y presenciales
La atención al contribuyente se ha diversificado para ofrecer opciones tanto remotas como presenciales adaptadas a las necesidades actuales:
- Oficina Virtual: En enero de 2022, a través de este esquema, se amplió la atención a distancia a personas contribuyentes mediante sesiones virtuales.
- Ampliación de servicios en línea: A partir de octubre, se integraron servicios de atención completamente en línea como: cambio de domicilio, corrección o incorporación de CURP y corrección o cambio de nombre.
- Oficina Móvil: En septiembre de 2022 se implementó esta estrategia en diversos municipios del país, cubriendo entidades federativas en coordinación con los gobiernos estatales.
A continuación se resume la cronología de las mejoras en la atención al contribuyente:
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| Fecha | Estrategia o Servicio | Descripción |
|---|---|---|
| Marzo 2020 | Reducción de espacios | Ajuste del 35% en citas presenciales por COVID-19. |
| Noviembre 2021 | Fila Virtual (CitaSAT) | Asignación automática de citas sin intermediarios. |
| Enero 2022 | Oficina Virtual | Atención remota mediante sesiones virtuales. |
| Septiembre 2022 | Oficina Móvil | Atención itinerante en diversos municipios. |
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