El uso de plataformas para la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) es fundamental para el cumplimiento fiscal. Sin embargo, los usuarios pueden enfrentar diversos inconvenientes técnicos y operativos. Uno de los problemas reportados frecuentemente es el mensaje de error relacionado con la sesión, el cual indica que no se ha podido recuperar la sesión desde nuestros servidores, obligando al usuario a iniciar sesión de nuevo constantemente.
Causas comunes de errores de sesión y acceso
El problema de que la sesión expire o se cierre de forma recurrente suele deberse a que un componente de la página no puede recuperar la sesión activa desde los servidores. Para solucionar este inconveniente, se recomienda seguir estos pasos:
- Utilice un navegador de internet como Chrome o Firefox y actualícelos a la última versión.
- Aplique las actualizaciones pendientes de su sistema operativo Windows.
- En su antivirus, agregue la dirección del portal como un sitio seguro.
- Si al firmar el manifiesto el sistema no responde, elimine el caché del navegador presionando las teclas CTRL + SHIFT + SUPR.
Si el problema persiste al intentar acceder, recuerde que si olvidó el usuario y contraseña, puede utilizar el proceso de recuperación de contraseña. Otra alternativa para ingresar a la aplicación es por medio de sus archivos correspondientes a su Certificado de Sello Digital (CSD) o de Firma Electrónica Avanzada (FIEL).
Errores técnicos y de timbrado en el CFDI
Más allá de los problemas de sesión, existen errores técnicos comunes al momento de realizar el timbrado de facturas. Los PAC validan toda la información entregada por la empresa y si detectan algún error, esto se envía de regreso para su corrección. A continuación, se detallan algunos de los errores más frecuentes:
Tabla de errores comunes en CFDI
| Código de Error | Descripción del Problema |
|---|---|
| CFDI40145 / CFDI40139 | El nombre del receptor o emisor no coincide con el RFC registrado. |
| CFDI33141 | La clave de UsoCFDI no corresponde con el tipo de persona (física o moral). |
| CFDI33167 | La tasa o cuota no tiene el formato a 6 decimales requerido por el SAT. |
| (304) | No hay certificados activos para el RFC (certificado expirado). |
Gestión de certificados y vigencia
El Certificado Digital es un documento electrónico que actúa como una identidad virtual para las personas. Este certificado tiene un plazo de vencimiento; si deseas emitir una factura y el certificado ha expirado, no podrás hacerlo. Para solucionarlo, debe contactar a su proveedor para adquirir uno nuevo, cargarlo en la plataforma y realizar el proceso de configuración correspondiente.
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Recuerde que, en el caso de la licencia Plus, una notificación comienza a aparecer 15 días antes de que caduque su servicio. Al terminarse los días contratados, continuará teniendo acceso a la aplicación, sin embargo, las características de la licencia Plus serán deshabilitadas.
Si necesita una solución para gestionar la cancelación de CFDI de manera eficiente y sin errores, o si tiene dudas sobre los errores al timbrar una factura, acérquese con profesionales. Un CFDI cancelado de forma incorrecta puede seguir apareciendo como vigente en los registros del SAT, lo que puede derivar en diferencias en la conciliación de ingresos y egresos.
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