Recibir el código de devolución de equipos de Vodafone es un paso crucial al dar de baja sus servicios. Sin embargo, en ocasiones, este proceso puede convertirse en una fuente de frustración y derivar en cargos inesperados. A continuación, se detalla la experiencia de usuarios y las opciones disponibles para gestionar la devolución de equipos.
El Problema: Falta de Códigos de Devolución y Cargos Indebidos
La baja de servicios en Vodafone, como móviles, fibra y TV, requiere la devolución de los equipos asociados, tales como el router y el decodificador. El día 4 de diciembre de 2024, se realizó la baja de estos servicios. Desde entonces, se ha llamado en más de tres ocasiones para que se facilitaran los códigos necesarios para devolver los equipos, sin haberlos recibido.
La ausencia de estos códigos impide la devolución de los equipos a través de los canales establecidos, como Correos. Esta situación puede llevar a consecuencias económicas importantes. En el día de hoy, 13 de febrero de 2025, se recibió un correo electrónico informando sobre la emisión de una factura por un importe de 290 euros debido a la no devolución de los equipos. Lógicamente, no se han podido devolver los equipos al no disponer de los códigos que permiten su gestión.
Otro usuario solicitó la baja de los servicios de teléfono fijo y fibra el día 25 de enero, y no recibió confirmación de ningún tipo. Se le indicó que antes del 28 de enero recibiría un código para proceder a la devolución del router, pero este código nunca llegó. En la tienda, se indica que sin código no pueden aceptar la devolución del equipo.
Intentos de Contacto y la Frustración con el Servicio al Cliente
Los intentos de obtener los códigos de devolución pueden ser complicados. En la mañana del 13 de febrero de 2025, a las 12:01 horas, se realizó una llamada a Vodafone (al teléfono 1443) tras recibir el correo mencionado sobre la factura. Un supuesto agente "especializado" atendió la llamada e indicó que los códigos se habían enviado al número de teléfono, información que no era cierta.
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Según la captura de pantalla de los mensajes recibidos de VODAFONE desde el día 24 de diciembre de 2024, no consta ningún código. Al informarle al agente que no se habían recibido los códigos, este insistió de malas formas que sí se habían recibido porque le constaba en su programa. Sin embargo, al solicitarle esos códigos por teléfono en ese momento, el agente contestó que "no los tiene ahora mismo pero si están generados, que le llame en un momento".
Al insistir en que se facilitaran los códigos en ese instante para evitar el cobro de los 290 euros, el agente respondió diciendo que "eso es una cosa que no puedo solucionar ya porque se ha emitido la factura". Al indicarle que el problema era culpa de VODAFONE, el agente colgó el teléfono. A pesar de haber llamado hasta en ocho ocasiones más, no volvió a coger el teléfono, impidiendo la solución del problema.
Este comportamiento es considerado poco profesional para un "agente especializado", no solo por no solucionar un problema tan sencillo como facilitar unos códigos que tiene en su base de datos, sino también por colgar el teléfono a un cliente y no volver a atenderle. Este incidente es motivo de reclamación.
Otro cliente volvió a contactar con el teléfono de reclamaciones de Vodafone y le indicaron que no se había registrado la solicitud de baja. Esta vez le mandaron un SMS para que solicitara la baja él mismo, la solicitó, pero tampoco recibió confirmación ni código de devolución. La atención telefónica, en general, deja mucho que desear.
Soluciones y Reclamaciones Efectivas
Tras varios intentos infructuosos, finalmente se pudo encontrar una solución. Tras intentar contactar con VODAFONE hasta en 4 teléfonos distintos, finalmente se logró hablar con el departamento de ventas, donde un nuevo trabajador sí pudo proporcionar los códigos, atendiendo de forma amable y resolutiva. Se tramitó la solicitud con código ########17 para la devolución de los equipos de fijo.
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Con respecto a la supuesta factura que se va a emitir en fecha 14 de febrero de 2025 por importe de 290 euros, se informa a VODAFONE que la no devolución de los equipos se debe a la imposibilidad de hacerlo al no haber recibido los códigos necesarios.
Además, se acudió presencialmente a la tienda VODAFONE situada en la calle Alcalá a la altura de El Carmen, donde no quisieron aceptar los equipos porque la devolución debía realizarse a través de Correos con los supuestos códigos. Esos códigos fueron entregados telefónicamente por un compañero de Vodafone por primera vez en el día de hoy.
Para interponer una reclamación formal y resolver la situación, se pueden solicitar las siguientes acciones:
- Que se identifique al trabajador que atendió la llamada a las 12:01 horas del día 13 de febrero de 2025 y que colgó el teléfono sin volver a atender otras llamadas, demostrando la falta de profesionalidad.
- Que se facilite la grabación de la llamada realizada el 13 de febrero de 2025 a las 12:01 horas al teléfono 1443.
- Que se conceda un nuevo plazo para la devolución de los equipos de Vodafone (router, decodificador y dos SuperWifis) a contar desde el 13 de febrero de 2025, momento en que se recibieron los códigos por primera vez y de forma telefónica.
- Que se retire la emisión de la factura número YK25-000471669, por importe de 290 euros y con fecha de emisión 08 de febrero de 2025.
- Subsidiariamente al punto anterior, que se proceda a la devolución de los importes cobrados en concepto de no devolución de equipos con ocasión de la factura mencionada.
Se queda pendiente de la respuesta de Vodafone.
Opciones de Devolución de Equipos Vodafone
Vodafone ofrece varias alternativas para la devolución de equipos una vez que se tienen los códigos necesarios. Recuerda que, según las Condiciones Generales del contrato, debes devolver tanto los equipos como sus accesorios (cables, fuentes de alimentación…).
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Pasos para solicitar la recogida de equipos
- Introduce tu DNI/NIF o código de devolución.
- Puedes consultar el “Aviso Legal” o la “Política de privacidad” para acceder a la Política de Seguridad de Vodafone.
- Elige la forma de recepción del código de verificación/autenticación: por correo electrónico o por SMS.
- Introduce el código de verificación/autenticación recibido y pulsa “Siguiente”. Tienes opción de “volver” atrás o de “generar nuevo código”.
- Incluye los datos para la cita de recogida domiciliaria de equipos y selecciona la fecha.
Métodos de devolución disponibles
| Opción de Devolución | Descripción | Notas Importantes |
|---|---|---|
| Punto Celeritas | Agrupa todos tus equipos. Embala todos los equipos y accesorios (cables, fuentes de alimentación...) en un único paquete, asegurándote de que estén bien protegidos. Acude al Punto Celeritas y entrega los equipos enseñando el código de barras que te envían por correo electrónico. | Servicio GRATIS. No disponible en Canarias, Ceuta y Melilla. Puedes localizar tu Punto Celeritas más cercano en su web. |
| Recogida por mensajero | Embala los equipos y accesorios en un único paquete. Ten a mano uno de los códigos de devolución que te han enviado por SMS. Entra en el portal de Vodafone para seleccionar dónde y cuándo quieres que recojan el paquete. | Servicio GRATIS. No disponible en Ceuta y Melilla. |
| Entrega en Citypaq | Embala en un único paquete todos los equipos y accesorios Vodafone que tengas y llévalos al buzón CityPaq más cercano. | Este servicio no tiene coste. |
| Entrega en Correos | Embala en un único paquete todos los equipos y accesorios Vodafone que tengas y llévalos a una oficina de Correos. | Experiencias de usuarios indican que Correos ya sabe cómo tramitarlo y que no se cobran gastos, entregando un documento con el código de entrega. |
Experiencias y Consejos Adicionales
Las experiencias de otros usuarios pueden ofrecer valiosos consejos. Por teléfono, en ocasiones, se ha indicado que enviarían dos bolsas para la devolución por correo, pero sin proporcionar una dirección específica.
Si la atención telefónica es infructuosa, con grabaciones que indican que ya no eres cliente o te invitan a darte de alta, una opción es pasar por una tienda de Vodafone y preguntar. Algunas tiendas, aunque no directamente, podrían aceptar la devolución si se les presenta el código, o al menos ofrecer orientación. Sin embargo, en algunas tiendas se indica que sin código no pueden aceptar la devolución.
En una ocasión, se llamó a Vodafone y atendieron pronto, indicando que si solo había llegado un código, solo se debía devolver ese elemento y que Correos ya sabía cómo tramitarlo y devolverlo. Así fue: el equipo fue llevado a Correos, donde ya sabían cómo tramitarlo, no se cobró nada y se entregó un documento con el código de entrega. Es importante embalar los equipos adecuadamente, aunque Vodafone no siempre envíe los sobres prometidos.
Incluso después de resolver el problema, un usuario recibió la devolución de la parte de mensualidad correspondiente, lo que indica que es posible corregir los cargos indebidos.
Contacto y Comunicaciones Oficiales de Vodafone
Vodafone pone a disposición sus canales de Atención al Cliente para diversas gestiones:
- Para particulares: 22123 (desde móvil Vodafone) o 607 123 000 (desde móvil no Vodafone).
- Para empresas: 22122 (desde móvil Vodafone) o 607 100 122 (desde móvil no Vodafone).
Las comunicaciones oficiales de Vodafone a menudo incluyen avisos sobre la confidencialidad de la información:
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente.
Vodafone también suele informar sobre la recepción de correos y los plazos de respuesta:
Estimado Cliente: Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de enero de 2022 16H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta. Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en: - Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada.
También existen opciones para la gestión de pedidos, como cancelar un pedido si se rechaza la entrega o no se recoge el paquete, y conocer los plazos y condiciones para anular la compra. Además, se detallan las diferentes formas de recibir un pedido: entrega a domicilio, recogida en tienda o en oficina de Correos, con sus plazos, requisitos y costes asociados.