En la era digital, las apps bancarias se han convertido en la forma más práctica de manejar tu dinero. Sin embargo, en ocasiones, los usuarios pueden experimentar inconvenientes al no recibir alertas sobre sus movimientos financieros. Es fundamental comprender cómo funcionan estos sistemas y qué pasos seguir para solucionar cualquier falla técnica o de configuración.
¿Por qué ocurren fallas en las aplicaciones bancarias?
Las apps bancarias son plataformas que funcionan en tiempo real y dependen de la conexión entre tu dispositivo, los servidores del banco y la red de internet. En ocasiones, estas aplicaciones presentan intermitencias, es decir, momentos en los que algunas funciones responden más lento o no están disponibles por unos minutos. Dado este nivel de uso, el correcto funcionamiento de las aplicaciones bancarias es fundamental, ya que cualquier falla puede afectar a un gran número de usuarios.
Si la aplicación se cierra sola o funciona más lenta de lo normal, esto puede deberse a que tu dispositivo tiene poca memoria disponible o a que no has actualizado la aplicación recientemente. Si no puedes iniciar sesión, lo primero es descartar que se trate de un problema de conexión a internet; la recomendación es intentar de nuevo más tarde o acceder a tu cuenta desde Banca por Internet.
Cómo configurar y activar tus notificaciones
Para asegurar el control total de tus productos, BBVA permite personalizar tus avisos y alertas a través de la app o la web. Es un servicio de alertas para que en todo momento puedas recibir avisos de forma personalizada sobre movimientos en tus cuentas, pagos con tus tarjetas, alertas de seguridad y sugerencias.
Pasos para activar tus alertas:
- Accede con tu usuario y contraseña a la app o la web de BBVA.
- Selecciona 'Configuración' y, a continuación, 'Avisos y Alertas'.
- Accederás al listado de avisos que puedas recibir.
- Puedes elegir qué notificaciones recibir de tus cuentas, tarjetas, experiencias, seguridad y privacidad y notificaciones comerciales.
Nota importante: Debes tener contratados y activados los Servicios Digitales BBVA para que estas funciones operen correctamente.
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Acciones de seguridad y control en tiempo real
BBVA trabajó en conjunto con VISA para lograr que las notificaciones de cada consumo en un pago con tarjeta de crédito, adicionales y tarjeta de débito sean en tiempo real. Los clientes recibirán una notificación, de manera inmediata, al correo electrónico y/o mediante una notificación 'push' en la App BBVA, cada vez que realicen un pago con cualquiera de sus tarjetas. Además, existe el Visa Transaction Controls, una funcionalidad basada en APIs que les permite establecer sus propios controles de seguridad y gastos.
| Tipo de Alerta | Canal de Recepción |
|---|---|
| Movimientos en cuentas | App BBVA / Correo electrónico |
| Pagos con tarjeta | Notificación Push inmediata |
| Alertas de seguridad | App BBVA / Web |
Si después de revisar la configuración y actualizar tu aplicación sigues teniendo dudas sobre algún movimiento en tus cuentas, puedes visitarnos con tu documentación en nuestras oficinas de la Ciudad de México o el área metropolitana: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
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