En la Play Store de Google hay una enorme cantidad de aplicaciones para todos los gustos y utilidades, y muchas veces, buscando alguna que otra aplicación terminamos encontrando una que era una app paga y no nos termina de convencer, o quizás, mirando las características de esa app terminamos cometiendo un error y la pagamos sin querer, entonces, ¿cómo podemos pedir que nos devuelvan el dinero? Es posible que hayamos hecho una compra en la tienda Google Play y la app no funcione bien, o lo haya hecho nuestro hermano pequeño con nuestro teléfono, o alguien sin consentimiento. Google puede otorgar reembolsos por algunas compras realizadas a través del sistema de facturación de Google Play, según las políticas de reembolsos que se describen a continuación.
Políticas Generales de Reembolso y Responsabilidades
La mayoría de las apps que están disponibles en Play Store pertenecen a desarrolladores externos y no a Google. Los desarrolladores pueden ayudar a resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables. Si solicitas un reembolso, la forma más rápida de resolver el problema suele ser comunicarte directamente con el desarrollador de la app.
Google puede rechazar las solicitudes de reembolso reiteradas que considere que realizan un uso inadecuado de sus procesos. Si se concede un reembolso, el usuario no podrá acceder al contenido asociado al cargo y se le devolverá el dinero. Para enviar una solicitud de reembolso, ponte en contacto con Google a través del equipo de atención al cliente de Google Play.
Guía para Solicitar Reembolsos de Aplicaciones y Compras In-App
Plazos y Condiciones Clave
Justo después de que pagas y bajas la aplicación tienes 15 minutos para pedir un reembolso de Google Play Store de manera muy sencilla.
Tal y como la compañía explica en su página de soporte, podemos solicitar un reembolso si han pasado menos de 48 horas desde que hemos comprado una aplicación o hemos pagado por una compra in-app.
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| Tipo de Compra | Plazo para Reembolso | Notas Relevantes |
|---|---|---|
| Aplicación o Compra In-App | Primeros 15 minutos | Proceso rápido desde la aplicación Google Play Store. |
| Aplicación o Compra In-App | Hasta 48 horas | Solicitud posible desde el historial de pedidos de Google Play. |
Proceso de Reembolso desde la Aplicación Google Play Store
- Ve a la aplicación Google Play Store.
- Presiona el ícono de Google Play y luego Mis Aplicaciones.
- Selecciona la aplicación o juego que quieras devolver.
- Selecciona Obtener reembolso. Te saldrá un mensaje de confirmación preguntando si de verdad deseas pedir un reembolso de Google Play Store por esa aplicación.
Proceso de Reembolso desde el Historial de Pedidos de Google Play (Web)
Llegados a este punto, es probable que estés preguntándote qué hacer si tienes que solicitar un reembolso. El proceso es igual de sencillo: simplemente tenemos que acceder a la herramienta solicitud de reembolsos y confirmar nuestra cuenta.
- Una vez allí, pincha en la sección de «Historial de pedidos».
- Verás que en la parte derecha de cada pedido aparecen 3 puntos verticales.
- Pinchando en ellos, desplegarás una opción que pone «Solicitar un reembolso».
- Pulsa en ese «Solicitar un reembolso» y aparecerá una pantalla en la que podrás elegir el motivo por el cual quieres que Google Play te devuelva el dinero.
- Rellena esa explicación y pulsa en «Enviar».
A partir de ahora, Google Play gestionará tu petición. No siempre te van a conceder el reembolso, ya te lo adelantamos. Depende de los motivos y de lo que haya pasado.
Reembolsos y Gestión de Suscripciones en Google Play Kiosco
Nuestras políticas desempeñan un importante papel a la hora de garantizar una experiencia positiva con Google Play Kiosco tanto a los usuarios como a los editores de contenido. Estas políticas pueden cambiar, por lo que te recomendamos que vuelvas a consultarlas periódicamente para comprobar si se han actualizado. Una vez que hayas comprado contenido o una suscripción a contenido de Google Play Kiosco, el contenido o la suscripción estarán disponibles en tu cuenta de Google.
Condiciones Específicas de Reembolso para Suscripciones
Las suscripciones son continuas y se renuevan automáticamente al final de cada período.
- No se realizarán reembolsos de cargos correspondientes a períodos que no estén en curso (por ejemplo, de suscripciones que ya hayan finalizado).
- Si el período de una suscripción es superior a un mes y han transcurrido menos de siete días, se puede recibir un reembolso correspondiente al período completo.
- Si hay algún defecto o no se puede acceder al contenido (en caso de haber pagado una suscripción), Google puede efectuar un reembolso del importe total correspondiente a todo el período o un reembolso parcial correspondiente al contenido no recibido del resto del período de suscripción.
- En caso de que un título deje de estar disponible a través de Google Play Kiosco, Google le devolverá al usuario el importe correspondiente (el reembolso podrá aplicarse al contenido de todo el período o al que aún no se haya recibido).
Gestión y Cancelación de Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento (si lo haces, la suscripción no se renovará al finalizar el periodo actual). Visita nuestra página de ayuda sobre la cancelación de suscripciones para consultar instrucciones sobre cómo hacerlo.
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Se te cobrará el importe que acordaste en un principio para el período inicial de la suscripción. Si el Proveedor aumenta el precio de la suscripción posteriormente, Google te informará y te dará la opción de aceptar o rechazar la subida de precio mediante el procedimiento que se describe a continuación. El incremento se aplicará al siguiente pago que debas realizar tras recibir la notificación, siempre que recibas el aviso correspondiente como mínimo 30 días antes de la fecha de realización del cargo. Si no recibes el aviso con esta antelación, el aumento de precio no se aplicará hasta la fecha de vencimiento del pago posterior al siguiente pago que debas realizar.
Reembolsos por Compras Accidentales con Cuenta Equivocada
Si compras accidentalmente una suscripción o un número único de una revista con otra cuenta de Google, podemos devolverte el importe de la compra siempre que nos lo notifiques dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de la compra. Una vez comunicado el error, podrás volver a comprar la suscripción o el número único con la cuenta de Google que prefieras. Para que tu solicitud se tenga en cuenta, ambas cuentas deben estar en buen estado. Esta opción no se puede utilizar como medio para que un usuario preste o "regale" una compra a otro.
Comprobación del Estado del Reembolso y Plazos de Pago
Si no tienes claro en qué estado se encuentra tu solicitud de reembolso, la compañía cuenta con una herramienta para consultar si el reembolso se ha autorizado. Una vez ahí, Google nos pedirá que confirmemos nuestra cuenta (es importante asegurarnos de que estamos usando la misma cuenta con la hemos realizado la compra por error). Como habrás podido comprobar, se trata de una forma sencilla de comprobar si la compañía ha autorizado el reembolso solicitado.
A pesar de que se trata de un proceso bastante rápido, es probable que el dinero tarde algo más de tiempo en llegar a tu cuenta bancaria en caso de que la compañía autorice el reembolso. Si usando esta herramienta has visto que Google ya ha autorizado el reembolso (aparece con estado “Reembolsado”) y aún no lo has recibido, es importante tener en cuenta que los plazos de los reembolsos pueden variar dependiendo de la forma de pago utilizada.
Seguridad de la Cuenta y Privacidad en Google Play
Aunque tienes derecho a acceder a tu contenido, ten en cuenta que los derechos de autor siguen correspondiendo al titular de los derechos de la publicación, que normalmente es el editor que envió el título. Siempre que los derechos de Google con respecto al editor así lo permitan, el usuario podrá seguir accediendo al contenido del título que ya se haya enviado a su cuenta. En determinados casos, puede que tengamos que impedir que un cliente acceda al contenido que se almacena online. Google puede controlar el uso de tu contenido (por ejemplo, la opción de compartir artículos completos o de copiar y pegar contenido).
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Es posible que Google tenga que acceder a tu historial de compras para solucionar problemas técnicos o para poder ofrecerte asistencia. Somos conscientes de que la información del historial de compras es personal y nuestra máxima prioridad es preservar la seguridad y la confidencialidad de estos datos. Para ello, utilizamos varios sistemas de protección de la información.
Si pierdes un dispositivo en el que tenías contenido almacenado, siempre puedes volver a sincronizar tus compras en otro dispositivo. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas asociadas a las cuentas de Google que utilices para acceder a Google Play Kiosco, así como de todas las actividades que se lleven a cabo en tus cuentas.
Si piensas que se ha accedido a tu cuenta de Google Wallet sin autorización o quieres informar sobre cargos no autorizados relacionados con este servicio aunque no seas cliente de revistas, ponte en contacto con el Servicio de atención al comprador de Google Wallet. Nuestro equipo llevará a cabo una investigación y se pondrá en contacto contigo directamente. Tu cuenta de Google Wallet se puede suspender si se producen infracciones graves de nuestras políticas o si no podemos verificar la información de pago de la cuenta.
Compartir Datos con Editores
Si compras una suscripción a una publicación, Google compartirá tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu dirección postal y un identificador único con el editor de la publicación. Al suscribirte a una publicación, Google también puede compartir con el editor tu historial de lectura en esa publicación. Si compras un número único, Google puede compartir tu código postal con el editor de la publicación.
Almacenamiento y Diversidad de Contenido en Google Play Kiosco
Una vez realizada la compra, las revistas se almacenarán en "Mis revistas" y el contenido de noticias se almacenará en "Mis noticias" en la aplicación Google Play Kiosco instalada en el dispositivo. Todo el contenido adquirido también se almacenará en "Mis publicaciones" dentro de la aplicación Google Play en el dispositivo y en el sitio web de Google Play.
El contenido de Google Play Kiosco abarca una amplia gama de intereses y temas, incluidos algunos que pueden ser controvertidos y ofensivos. Comprendemos que nuestros usuarios tienen diferentes puntos de vista y que es posible que no estés de acuerdo con parte del material o que lo consideres inadecuado. Nuestras políticas de editores desempeñan un importante papel a la hora de garantizar una experiencia positiva con Google Play Kiosco tanto a los usuarios como a los partners editores. Por ello, nos tomamos muy en serio las notificaciones de usos inadecuados e infracciones de políticas.
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