El Proceso de Devolución con DHL
En DHL, las devoluciones son un proceso clave de su modelo de negocio, a través del cual, sus clientes pueden devolver a su origen, de forma rápida y sencilla.
Para devolver un paquete en DHL hay un periodo de 14 días, calculados desde el día siguiente a la fecha de entrega del envío.
Los envíos no entregados o rechazados serán devueltos al remitente, quien asumirá los costes relacionados.
Con DHL, la recogida a domicilio o entrega en un Service Point son las opciones para realizar una devolución de un paquete.
Preparación Adecuada del Paquete y del Artículo
Para poder devolver un envío con DHL es necesario empaquetarlo de forma adecuada para que así se garantice su protección en el proceso de transporte.
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Usa materiales de embalaje como envoltorios de burbujas para sujetar el artículo dentro de la caja.
Consideraciones para Dispositivos Electrónicos
Así que tanto si devuelves algo para reparación como para cancelación, siempre debes hacer una copia de seguridad de los datos del dispositivo y luego eliminarlos.
Paso 3 Desconecta tu cuenta de usuario. Tendrás que hacer esto para todos los móviles, tablets, relojes inteligentes y MacBooks. De lo contrario, podría retrasarse tu devolución.
Tendrás que enviar 7 fotos al vendedor: una de cada lado de tu dispositivo y otra más con la pantalla encendida. Estas fotos servirán para protegerte en caso de incidencia.
Generación e Impresión de la Etiqueta de Devolución
Desde el portal o la app de DHL se puede acceder a su servicio para generar etiquetas de envío y devolución.
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¿No sabes cómo usar la etiqueta de envío para devolver tu producto? Selecciona «Imprimir etiqueta de devolución» y descarga la etiqueta de devolución prepagada.
En la propia app o web de DHL se puede iniciar el proceso de devolución, solicitando que la empresa recoja el paquete en una dirección determinada.
Programar una recogida DHL se realiza de forma rápida e intuitiva, acelerando de forma notable los tiempos.
Opciones si no tienes Impresora
Asimismo, si no tienes impresora, hay opciones para imprimir la etiqueta en algunos puntos de entrega.
Si no pudieses imprimir la etiqueta de devolución, comprueba la sección "Servicios disponibles" en el Punto de Servicio de DHL que hayas seleccionado, algunas tiendas ofrecen la posibilidad de imprimir etiquetas por un pequeño coste.
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Antes de ir, asegúrate de tener una copia digital de la etiqueta para poder imprimirla en la tienda (por ejemplo, una memoria USB).
Cómo Pegar la Etiqueta Correctamente
Crea tu envío online, imprime la etiqueta y pégala sobre el paquete correctamente embalado.
Haz una foto de tu paquete en la que se vea la etiqueta de devolución.
Introduce el número de albarán de DHL (un número de 10 dígitos junto a la palabra "WAYBILL" debajo del primer código de barras de la etiqueta).
Las etiquetas nos permiten rastrear el estado del paquete en tiempo real.
Gestión y Entrega del Paquete de Devolución
En la parte superior de la etiqueta de devolución, verás el nombre del transportista asignado a tu devolución.
Comprueba el servicio de mensajería que figura en la etiqueta de devolución y ve a la sección correspondiente.
Ten en cuenta que los puntos de entrega difieren según el servicio de mensajería y tu paquete puede ser rechazado si te equivocas.
Si vas a enviar el paquete por tu cuenta, te sugerimos contratar un seguro que cubra posibles daños o la pérdida del paquete durante el transporte.
Soporte y Asistencia de DHL
Si hay algún problema con los paquetes recibidos, el formulario web es la mejor forma de iniciar una reclamación y así conseguir un reembolso e iniciar el proceso de devolución.
En el portal o app de DHL hay disponible 24/7, un chat online llamado R.I.T.A., que responde de forma inmediata sobre cualquier tema relacionado con los servicios de la compañía.
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