Estos Términos y Condiciones regirán para todos los cambios y devoluciones de productos adquiridos en alguna de las tiendas de Coppel S.A. o a través de sus canales de venta a distancia.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
El plazo para realizar cambios de mercadería comienza a correr a partir del día de la compra y, en el caso de envío a domicilio, a partir de la fecha de entrega del producto. El ticket tendrá validez por el plazo de (90) días corridos desde su emisión.
Opciones de Cambio y Reembolso
- Usted podrá cambiar el producto por otro que se encuentre disponible en las Tiendas Coppel o en la página web www.coppel.com.ar, teniendo a su favor el precio que pagó por el producto que desea cambiar.
- No se realizarán reintegros o reembolsos en efectivo por la diferencia entre el precio del producto a cambiar y el/los productos de menor valor por los que desea cambiarlo.
- En caso de que no haya stock del producto que devuelve Usted podrá optar por la devolución íntegra del dinero abonado para adquirir el producto.
- Los reembolsos de dinero por compras realizadas mediante tarjetas de crédito o débito deberán ser solicitados únicamente por los titulares de la Tarjeta de Crédito y/o Tarjeta de Débito mediante la cual se haya efectuado la compra.
Restricciones Específicas para Perfumes y Productos de Cuidado Personal
Es vital tener en cuenta que la política de Coppel establece restricciones específicas para ciertos tipos de productos. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal. Esta categoría incluye explícitamente los perfumes, así como ropa interior, trajes de baño y/o productos que admitan su rellenado, debido a razones de higiene y naturaleza del producto.
Derecho de Revocación para Compras a Distancia
A pesar de las restricciones mencionadas, existe un "Derecho de revocación de la aceptación" que ampara a los consumidores en compras realizadas a distancia, conforme al Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
Aplicación y Plazos del Derecho de Revocación
Esta política de devolución de dinero sólo aplicará a las compras que hayan sido realizadas por el catálogo virtual, compra telefónica, o a través de la página web, y no aplicará para compras que hayan sido realizadas en las Tiendas mediante otras modalidades que no sean las descriptas.
Lea también: Controversias fiscales de Coppel
En estos casos, el cliente podrá devolver el producto adquirido y solicitar la devolución íntegra de su dinero respecto de su compra, dentro de los cinco (5) días corridos contados desde la recepción del producto o celebración del contrato, lo que ocurra último.
Los gastos de devolución en el ejercicio de este derecho estarán a cargo de Coppel.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió.
Lea también: Facturación electrónica en Coppel: todo lo que necesitas saber
Lea también: Guía sobre la estructura de las cuentas contables