¡Queremos que estés feliz de recibir estos productos que tanto te gustaron! Para garantizar una experiencia satisfactoria, es fundamental conocer las políticas de cambios y devoluciones de Cklass al realizar tus compras en nuestra tienda en línea.
Políticas generales de cambios y devoluciones
- No se podrán procesar cambios ni devoluciones sin orden de compra.
- Una vez procesado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; por lo tanto, deberá esperar a recibir el pedido para solicitar una devolución.
- Por el momento solo tenemos disponible la opción de cambios y devoluciones en línea.
- Cuentas con 30 días para realizar cualquier cambio y/o devolución de acuerdo a nuestras políticas.
- Cualquier solicitud de devolución podrá procesarse después de 24 horas de haber recibido su paquete y dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales después de la fecha de su orden de compra.
- Los gastos de envío de la 1era solicitud de cambio o devolución correrán por cuenta de CKLASS.
- Los costos de envío no son reembolsables.
Proceso de reporte de errores y devoluciones
Usted cuenta con 5 días posteriores a la recepción del paquete para reportar cualquier error de orden, pedido incompleto o defecto de fábrica; posterior a ese plazo, las solicitudes serán improcedentes. En todas las devoluciones aceptadas, se deberá enviar la mercancía junto con el ticket de compra, señalando la mercancía a devolver.
Una vez que se acepte la devolución, te proporcionaremos una guía de envío y tú enviarás el producto de regreso. Se realizará una inspección física del mismo y, de no encontrarse en las condiciones de las imágenes previamente enviadas a nuestro Servicio al Cliente, la devolución no podrá procesarse. En caso de que la devolución no proceda, la guía de retorno del paquete corre por cuenta del cliente.
Garantía de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía sobre defecto de fábrica de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. En devoluciones de productos con uso, el Departamento de Control de Calidad valorará si procede la garantía; se te informará dentro de los siguientes 5 días hábiles de la devolución. Se recomienda leer las instrucciones de cuidado, ya que si el artículo presenta algún defecto por el uso, modificación o lavado incorrecto se perderá la garantía.
IMPORTANTE: Toda mercancía con defecto de fábrica deberá ser enviada con etiquetas, empaques y protecciones originales.
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Información sobre reembolsos
Una vez que CKLASS Online emita tu reembolso, espera de 5 a 14 días hábiles (hasta 30 días) para que el reembolso se refleje en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento varían según las instituciones financieras.
Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un segundo correo de confirmación de salida con tu número de guía, el cual te enlazará a la paquetería. Los pedidos sólo se pueden rastrear después de que se hayan enviado. Puedes realizar el seguimiento a través de los portales de nuestras paqueterías aliadas:
| Paquetería | Acción |
|---|---|
| Paquete Express, Estafeta, FedEx | Ingresar número de guía en su sitio web oficial |
A veces, realizamos envíos parciales para ayudarte a recibir ciertos artículos de tu pedido más rápido. Si falta parte de tu pedido, es posible que se haya enviado en más de un paquete y se encuentre en camino.
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