Simplifica tu facturación y automatiza la documentación de tu cobranza. El control total de tu facturación y cobranza, de forma sencilla y sin límites. Con CONTPAQi Vende®, eso es exactamente lo que obtienes. Si estás experimentando dificultades para acceder a la versión demo o a tu cuenta de CONTPAQi Facturación, a continuación, exploramos las causas más comunes y sus respectivas soluciones, que te ayudarán a retomar el control de tu negocio y llevarlo a la cima.
Problemas de Acceso y Sesión
Recuperación de Sesión y Conexión
Uno de los problemas frecuentes es la imposibilidad de mantener la sesión activa, manifestándose con el mensaje: "NO SE HA PODIDO RECUPERAR LA SESION DESDE NUESTROS SERVIDORES, POR FAVOR INICIE SESIÓN DE NUEVO, SUCEDE CADA MINUTO." EL PROBLEMA REPORTADO SE SEBE A QUE UN COMPONENTE DE LA PÁGINA NO PUEDE RECUPERAR LA SESIÓN ACTIVA DESDE NUESTROS SERVIDORES.
Para solucionar este inconveniente, se recomienda lo siguiente:
- UTILICE UN NAVEGADOR DE INTERNET COMO CHROME O FIREFOX Y ACTUALICELOS A LA ÚLTIMA VERSIÓN.
- APLIQUE LAS ACTUALIZACIONES DE WINDOWS.
- EN SU ANTIVIRUS AGREGUE LA DIRECCIÓN CFDI.COM.MX COMO SITIO SEGURO.
Inconvenientes con el Navegador Web
El rendimiento de la aplicación puede verse afectado por la configuración o versión de su navegador. Por ejemplo, el error al mostrar y descargar el documento PDF de la factura se muestra debido a la versión del navegador Chrome. La cual ya no muestra este defecto, actualice su navegador a esta nueva versión.
Asimismo, si la aplicación no funciona correctamente, el problema se debe al navegador de internet. PARA SOLUCIONARLO POR FAVOR ELIMINE CACHÉ. En la mayoría de los navegadores esta opción aparece cuando presiona las teclas CTRL + SHIFT + SUPR. SELECCIONE LA OPCION BORRAR CACHÉ, ESPERE A QUE EL PROCESO TERMINE, CIERRE EL NAVEGADOR, ABRALO DE NUEVO.
Olvido de Credenciales de Acceso
SI OLVIDO EL USUARIO Y CONTRASEÑA, PUEDE UTILIZAR EL PROCESO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA, EL CUAL ENVIARA A LA CUENTA DE CORREO REGISTRADO EN SU CUENTA UN CORREO, DONDE APARECE SU NOMBRE DE USUARIO Y UNA LIGA DONDE PODRÁ CAMBIAR LA CONTRASEÑA.
Lea también: Datos asociados al RFC
OTRA ALTERNATIVA PARA INGRESAR A LA APLIICACION, ES POR MEDIO DE SUS ARCHIVOS CORRESPONDIENTES A SU CERTIFICADO DE CSD O DE FIRMA ELECTRONICA AVANZADA (FIEL). INTENTE INGRESAR CON SUS ARCHIVOS DEL CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL (CSD). UNA VEZ DENTRO DE LA APLICACIÓN EN LA OPCIÓN DE "MI CUENTA", PODRA CAMBIAR EL CORREO PARA LA RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA POR UN CORREO DE SU CONVENIENCIA, POSTERIORMENTE, REALICE EL PROCESO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA PARA ASIGNAR UNA NUEVA.
Estado de la Licencia y Limitaciones
Caducidad de la Licencia Demo
Si su acceso es a una versión demo o de prueba, es importante considerar su vigencia. Recibirá un MENSAJE IMPORTANTE: "SU SERVICIO CFDI EN LÍNEA+ ESTÁ PRÓXIMO A CADUCAR." ESTA NOTIFICACION COMIENZA A APARECER 15 DIAS ANTES DE QUE CADUQUE SU LICENCIA PLUS, YA SEA ANUAL O DEMO POR 30 DIAS. AL TERMINARSE LOS DIAS CONTRATADOS, CONTINUARÁ TENIENDO ACCESO A LA APLICACIÓN, SIN EMBARGO, LAS CARACTERISTICAS DE LA LICENCIA PLUS SERAN DESHABILITADAS.
Funcionalidades Restringidas en Versiones Gratuitas o Demo
Algunas características avanzadas de CONTPAQi están limitadas a licencias superiores. Por ejemplo, la funcionalidad crear sucursales solo está disponible para la licencia Plus. Si su licencia es gratuita y por lo tanto no aparece, es debido a esta limitación.
En la aplicación CFDI + no se pueden importar catálogos. Por el momento deberá capturarlos manualmente, si usted cuenta con la versión gratuita. En caso de que sea cliente de la versión Plus, al capturar en cada CFDI los datos de su cliente, automáticamente se guardarán en el catálogo y estarán disponibles para su uso posterior.
Gestión de Certificados de Sello Digital (CSD)
Para la correcta operación y emisión de CFDI, es crucial que sus Certificados de Sello Digital (CSD) estén debidamente cargados en el sistema. PARA CARGAR LOS CERTIFICADOS DE SELLO DIGITALES (CSD) DEBE INGRESAR A LA OPCIÓN QUE DICE "INSTALAR CERTIFICADOS" QUE SE ENCUENTRA EN EL MENÚ DE SU LADO IZQUIERDO. UNA VEZ INGRESANDO LE SOLICITARA QUE INGRESEMOS EL CERTIFICADO (ARCHIVO CON EXTENSIÓN CER), DESPUÉS HAY QUE INGRESAR ARCHIVO CLAVE PRIVADA (ARCHIVO CON EXTENSIÓN KEY). FINALMENTE PEDIRA LA CONTRASEÑA DE LA CLAVE PRIVADA (LA CONTRASEÑA QUE SE LE DEFINIÓ A SUS CERTIFICADOS). UNA VEZ AGREGADO ESTOS DATOS, SE DEBE PRESIONAR EL BOTÓN "SUBIR" QUE SE ENCUENTRA AL FINAL DE LA PAGINA PARA QUE SE CARGUE SU CERTIFICADO DE SELLO.
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