En el ecosistema de CONTPAQi®, es común encontrar códigos y mensajes que, a primera vista, pueden generar confusión. La consulta sobre "error diario 28 en CONTPAQi" nos lleva a un punto clave: el valor "28" no es un código de error como tal, sino que se refiere a un
El Código de Método de Pago "28" en CONTPAQi® Nóminas
Para el complemento de nómina 1.2, se especifican validaciones que se deben realizar en los datos del comprobante CFDI, y una de estas validaciones es la del método de pago. Recordemos que el campo "Método de pago" del catálogo de empleados es utilizado para el pago de la nómina y las dispersiones. Dentro de CONTPAQi® Nóminas es posible seleccionar estas claves en la configuración de los conceptos. Un valor como "28" representa uno de estos métodos de pago. Esto se debe a que la Clabe interbancaria ya contiene todos los datos necesarios para identificar el banco y cuenta donde se depositará el pago del empleado.
Errores Frecuentes al Timbrar CFDI de Nómina
Validación de RFC del Empleado
Para un correcto timbrado de nóminas, es fundamental la validación de los datos fiscales. Verifica que el RFC del empleado sea válido, es decir, que sea correcto y se encuentre registrado en el SAT. Puedes apoyarte en el módulo de Conciliación de RFC vs. SAT para asegurar la integridad de estos datos.
Manejo de Horas Extras
El registro de horas extras en la prenómina de días y horas permite al sistema registrar un valor con decimales, debido a la interfaz con relojes checadores. Sin embargo, se ha detectado una situación muy específica en la que se presenta un error al intentar timbrar cuando se registró un valor 0.30 o menor para la hora extra. Es crucial asignar la clave agrupadora P019 en el concepto de percepción utilizado para las horas extras, así como indicar los tipos de horas extra que se manejarán. Recuerda que el tipo de periodicidad 99 (Otra periodicidad) está considerado para nóminas extraordinarias.
Sobre-recibos en Cero
Considera que en CONTPAQi® Nóminas, para el complemento de nómina 1.2, no se timbran sobre-recibos en cero (con todas las percepciones, otros pagos y deducciones en ceros), como los recibos de empleados con incapacidad en todo el periodo.
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Errores Comunes en la Emisión y Cancelación de CFDI
Validaciones CFDI 4.0
Con la versión 4.0 del CFDI, han surgido validaciones más estrictas. Errores como
Uso de CFDI Incorrecto
Se puede regresar el error
Formato de Tasas de Impuesto
El error
Problemas al Cancelar CFDI
Un mensaje de "ERROR EL FOLIO NO EXISTE AL CANCELAR LA FACTURA" se muestra debido a que el documento electrónico aún no se encuentra registrado en los controles de la página del SAT. Mientras no esté registrada, no se puede cancelar la factura, ya que la cancelación se realiza directamente en el portal del SAT. La saturación del servidor del SAT puede hacer que la recepción y publicación de las facturas tarde de 24 a 72 horas, en lugar del promedio de 2 horas. En cuanto a la recuperación, no es posible recuperar o descancelar un documento electrónico, ya que cuando se cancela por medio de la aplicación CFDI en línea, se cancela directamente en el SAT y actualmente no existe un proceso para cambiar el estado de cancelado a vigente. Deberá crear un nuevo documento para sustituir el que se canceló por error.
Complementos de Pago (REP)
Al recibir el mensaje "EL COMPROBANTE NO ES DE TIPO PAGO", es importante recordar que el apartado de "CFDI Relacionados" solo es para indicar al SAT el motivo de "Sustitución de los CFDI previos". Esto es cuando se canceló un REP (Comprobante de Tipo Pago) por alguna razón y se debe notificar al SAT en el nuevo REP el UUID cancelado. La creación de un Complemento de Pago (REP) requiere comprender cada uno de sus campos.
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Errores en CONTPAQi® Contabilidad
Saldos Iniciales No Coincidentes
El error “Los saldos iniciales no coinciden” en CONTPAQi® Contabilidad es uno de los problemas más comunes al generar el reporte de balanza de comprobación. Generalmente indica que existe un descuadre entre los saldos deudores y acreedores o que los saldos iniciales no coinciden con los saldos finales del ejercicio anterior. Este problema puede deberse a pólizas con fechas incorrectas, falta de cierre de ejercicio, tablas de saldos desactualizadas o filtros mal configurados en el reporte. El mensaje aparece cuando el sistema detecta que los saldos contables no cuadran correctamente entre periodos o ejercicios. Uno de los motivos más frecuentes es no haber realizado correctamente el cierre de ejercicio, que se realiza yendo a Cierre → Póliza de cierre. Si el error persiste, es recomendable buscar soporte especializado para diagnosticar y corregir problemas de integridad contable o en la base de datos, garantizando que su balanza de comprobación cuadre sin diferencias.
Problemas de Configuración Regional
Un problema recurrente es el error al realizar procesos debido a una configuración regional diferente al Español (México). Para solucionarlo, siga los siguientes pasos:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (Todo tendrá que estar en español México).
Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México). - Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
Además, para ciertos casos complejos en Contabilidad, puede ser necesario ejecutar un query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql, y luego borrar la póliza de cierre, reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual, cerrar el periodo 12 y crear la póliza de cierre nuevamente.
Errores al Restaurar Respaldos de ADD
En CONTPAQi® Contabilidad, puede presentarse un error "Guid XXXXX-XXXX al restaurar un respaldo". El problema suele deberse a que el respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida adicional dentro. La solución implica: 1. Respaldar la empresa. 2. Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos. 3. Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar. 4. Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD. 5. Eliminar la carpeta interna. 6. Ingresar a CONTPAQi® Contabilidad. 7. Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Problemas de Acceso y Licenciamiento
Recuperación de Sesión
Si "NO SE HA PODIDO RECUPERAR LA SESION DESDE NUESTROS SERVIDORES", el problema se debe a que un componente de la página no puede recuperar la sesión activa. Para solucionarlo, se recomienda utilizar un navegador de internet como Chrome o Firefox y actualizarlos a la última versión, aplicar las actualizaciones de Windows y en su antivirus agregar la dirección CFDI.COM.MX como sitio seguro. Si olvidó el usuario y contraseña, puede utilizar el proceso de recuperación, o ingresar por medio de sus archivos de CSD o FIEL.
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Caducidad de Licencia
Recibirá un "MENSAJE IMPORTANTE: SU SERVICIO CFDI EN LÍNEA+ ESTÁ PRÓXIMO A CADUCAR" 15 días antes de que caduque su licencia Plus. Al terminarse los días contratados, continuará teniendo acceso a la aplicación, sin embargo, las características de la licencia Plus serán deshabilitadas.