Comprar un automóvil es emocionante para todos, pues implica mucho tiempo y esfuerzo. Sin embargo, esa sensación puede verse frustrada cuando el coche presenta defectos de fábrica y, en consecuencia, tomamos la decisión de devolverlo. Si bien el riesgo por defectos de fábrica en autos nuevos es mínimo, nadie está exento. Pero debes saber que, como consumidor, es tu derecho solicitar un rembolso y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te respalda.
Entendiendo el Enganche Automotriz
Si estás considerando la compra de un coche nuevo o seminuevo es recomendable que sepas qué es un enganche para auto. Este pago es un porcentaje del valor total del coche que va desde el 10% hasta el 20%, aunque en algunos casos puede ser mayor o menor. La devolución de este enganche, junto con el resto de tu inversión, es un derecho en caso de defectos de fábrica significativos.
Requisitos y Pasos para Devolver un Auto Defectuoso
¿Qué necesitas para regresar el auto y recuperar tu dinero? En Autopistas te compartimos los requisitos. El proceso de reembolso comienza con la prevención y el conocimiento de tus derechos como consumidor.
Revisión del Contrato y Prevención al Momento de la Entrega
- Antes de realizar tu solicitud, deberás revisar las cláusulas y condiciones del contrato con el proveedor (es decir, la empresa que te vendió el auto).
- De acuerdo con la Norma Oficial Mexicana NOM-160-SCFI-2003, el proveedor está obligado a otorgar al comprador la información sobre especificaciones de la unidad y su garantía, tanto en vigencia como en cobertura.
- Como medida de prevención, la agencia de autos en línea Kavak sugiere revisar la unidad antes de firmar la entrega para descartar defectos.
- Revisa a fondo el vehículo y sus componentes durante la entrega para detectar cualquier anomalía. De lo contrario, informa al personal de la agencia o concesionaria y no aceptes el auto.
Qué Hacer si Detectas un Defecto Después de la Entrega
¿Qué pasa si detectaste un defecto al salir de la agencia? En este caso deberás hacer válida tu garantía. El fabricante tendrá que cubrir los gastos de reparación, siempre y cuando se compruebe que es un defecto de fábrica y no por mal uso.
Proceso de Conciliación a Través de Profeco
Si la falla del vehículo es constante o el fabricante se niega a repararla, puedes acudir a la Profeco para iniciar un proceso de conciliación, cancelar el contrato y obtener tu dinero. El reembolso de un auto se realiza a través de Profeco.
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Consideración Especial para Autos Financiados
Considera que, si compraste tu auto mediante un crédito, antes de iniciar la conciliación deberás liquidarlo. Y es que mientras te encuentres pagando el coche, la unidad le pertenece a la entidad financiera que te otorgó el préstamo.
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