En Roca trabajamos con producciones responsables y talleres españoles, cuidando cada prenda desde el diseño hasta que llega a tu casa. En Roca Mood intentamos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor posible. Recuerda que somos una marca pequeña y cada cambio o devolución supone un gran esfuerzo de tiempo y dinero.
Condiciones generales para devoluciones
Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y embalaje original. En caso de que la prenda llegue deteriorada, manchada o excesivamente arrugada y no permita su reincorporación en el stock, no se devolverá ni cambiará. El cliente debe indicar a dónde debemos mandarlo de vuelta tal y como se recibió. El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o en crédito en tienda.
Es importante destacar que, en el entorno competitivo del retail, la política de devoluciones se ha convertido en un factor decisivo para muchos clientes. Una política de devolución es un conjunto de reglas que define bajo qué condiciones los clientes pueden devolver productos comprados en tu tienda.
Aspectos clave de la política de devoluciones
- Plazos: El plazo estándar de devoluciones en España es de 14 días, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Transparencia: Es fundamental que la política sea clara y flexible para reducir las barreras de compra y generar confianza.
- Impacto: El 67% de los compradores revisan la política de devoluciones antes de hacer una compra.
Gestión operativa de devoluciones
Para procesar una devolución de una venta, siga estos pasos:
- Abra la venta para la que desea realizar una devolución.
- En la parte inferior, haga clic en el botón «Acciones» y, a continuación, haga clic en «Procesar devolución».
- Especifique el cliente y el almacén al que se deben devolver los productos.
- Especifique la cantidad de servicios o mercancías que se van a devolver.
- Haga clic en el botón «Crear» para crear solo una devolución o en «Guardar y procesar reembolso».
Stockagile es una solución integral para gestionar el inventario y las devoluciones de manera ágil. Con su sistema de Order Management System (OMS) para almacenes, puedes recibir, procesar y gestionar devoluciones de forma automatizada y eficiente.
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Tipos de devoluciones comunes
| Tipo de devolución | Descripción |
|---|---|
| Por cambio | Permite al cliente cambiar un producto por otro similar o de distinto tamaño, talla o modelo. |
| Por reembolso | Ofrece al cliente el importe total de la compra mediante el mismo método de pago. |
| Proporcional | Reembolso parcial en función del estado o uso del producto devuelto. |
| Compensatoria | El cliente recibe un crédito o cupón para futuras compras. |
Las marcas que no prestan atención a estos momentos pierden oportunidades para aumentar la satisfacción y fomentar la recompra. La gestión de devoluciones es clave para retener clientes. Si la devolución es complicada, incómoda o conflictiva, los clientes comprarán en otra parte. Reduce la pérdida de clientes facilitando devoluciones sencillas y permitiendo que los clientes inicien el proceso cuando y como prefieran.
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