Haciendas Resort Reales España es un hotel que encanta a las familias y ofrece muchas actividades tanto para adultos como para niños. Las instalaciones son 100% familiares, y la atención del personal es súper amable.
Atención y Servicio
Por destacar sobre todo, la atención tan perfecta, amables, atentos y simpáticos de todo el personal en general. El personal en general es muy atento, educado, simpático y buenos profesionales, siempre dispuestos a complacer a los huéspedes con todos los pedidos realizados. La atención y la disponibilidad del hotel, así como el servicio, son de lo mejor.
Sin embargo, parte del personal está demasiado preocupado por obtener una buena puntuación en redes y páginas, pidiendo desde el primer momento que se les califique positivamente.
Habitaciones e Instalaciones
Las habitaciones, como la suite, son maravillosas, amplias, limpias, muy bien decoradas y con todo lo que uno se pueda imaginar, no le faltaba ni un detalle. Los jardines y las piscinas son muy lindos. La comida es muy rica y de calidad, las piscinas limpias, y el mobiliario con buen mantenimiento.
Gastronomía
El desayuno y las comidas en general son excelentes, con muchas opciones para todos los gustos. El buffet de la noche en el Restaurante Papaya, cada noche está dedicado a un lugar. El restaurante del buffet, Palopa del Mar, es muy bonito y la comida muy abundante y variada.
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Una recomendación sería más variedad de comida para niños, sobre todo al venir españoles y no estar tan acostumbrados a la comida tan fuerte para cenar. Otra cosa a mejorar es la atención en algunos restaurantes, principalmente en la rotonda bar, donde en varias ocasiones la atención fue de mala gana. También pueden mejorar en la oferta para el almuerzo, ya que las opciones son muy acotadas.
Los restaurantes no se pueden reservar, dando prioridad a los socios, los cuales pueden reservar con tres días de anticipación, mientras que a los huéspedes solo se les permite el mismo día. Los dos restaurantes temáticos que tienen se llenan rápido y cuesta conseguir lugar, aunque al revisarlos, menos de la mitad de las mesas están ocupadas.
La Playa
La playa es un punto débil. Infelizmente, la playa casi ha desaparecido debido a la erosión, huracanes y tormentas, y no está permitido bañarse a causa de los arrecifes, piedras y rocas que han quedado al descubierto. Fue una decepción estar en la Riviera Maya y no poder bañarse en el mar. La playa no era apropiada para su uso, con muchos palos y piedras que impiden nadar.
El mar no estaba en su mejor momento por los huracanes que ha habido. La playa se ha reducido como en muchas partes de la Riviera. Si se busca disfrutar del mar, es necesario ir a otro lugar, ya que la playa es muy pequeña y llena de palos y piedras. Aunque hay servicio de reposeras, no está muy lindo para usar.
La pileta de niños la apagan antes de las 18:00, y en dos oportunidades los niños estaban utilizándola y se quedaron sin el Aqua park. Debido a esto, es necesario utilizar la pileta casi todo el tiempo.
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Ambiente
En este hotel se concentra gente mayor, así que no se debe esperar mucha fiesta. Los niños la pasaron muy bien. El all inclusive está bastante bien y el servicio es muy bueno.
Resumen
En síntesis, fueron unas muy buenas vacaciones, el personal, en su gran mayoría, tiene un excelente trato con el público. Las fotos y vídeos de la playa no corresponden con la realidad actual. En general, todo encantó y no tiene desaprobación.
Al llegar tarde, no había servicio de bellboy, y fue difícil encontrar la habitación, pues era de noche y nadie ayudó a encontrarla. El llenado del servibar también fue un poco demorado.
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