Tus operaciones son nuestra prioridad y para hacerlas aún más seguras, puedes definir un monto límite para tus transacciones en la banca digital. El Monto Transaccional del Usuario es el límite permitido por transacción que, como cliente, debes definir para operar en los canales de banca electrónica. Este esquema permite una confirmación de operaciones que superen el límite establecido mediante doble autenticación.
Definición y configuración del Monto Transaccional
Las operaciones que se consideran dentro del Monto Transaccional del Usuario incluyen transferencias propias, a terceros, internacionales, Dimo y Codi, con cargos a cuenta o tarjeta de crédito. A partir del 1° de octubre podrás configurarlo desde los canales del banco. Para hacerlo correctamente, sigue estos pasos:
- Haz una lista de tus operaciones frecuentes dentro de los canales de banca electrónica (transferencias, pagos, etc.).
- Identifica las operaciones más frecuentes; esto te dará una referencia del monto máximo que podrías definir durante el mes.
- Dirígete al menú ubicado en la parte superior derecha de tu aplicación.
- Elige la opción “Configuración”, seguido de “Límite por transacción”.
- Deberás de ingresar el código de 8 dígitos que recibirás vía SMS, utilizando tu rostro, huella o SuperToken de 4 dígitos.
- Una vez hecho esto, habrás establecido un monto límite para tus operaciones y podrás obtener el comprobante.
Considera no elegir un monto muy bajo para no tener que dar una autorización adicional constantemente. Puedes modificarlo cuantas veces quieras desde los canales del banco.
Ejemplo práctico
Conoce el caso de Laura: ella realiza pagos desde su app Santander. Transfiere $10,000 pesos para la colegiatura de su hija y paga $8,000 pesos de tarjetas de crédito Santander. Al momento de realizar la transacción, verá un mensaje en pantalla indicándole que la operación supera el monto límite, por lo que el banco enviará a su celular un código de un solo uso para autorizar la operación.
Gestión de cargos, aclaraciones y transferencias
En caso de identificar irregularidades, es fundamental conocer cómo proceder para la aclaración de fondos. Un cargo no reconocido ocurre cuando alguien diferente a ti es el titular del seguro o de la tarjeta donde se hizo el cobro. A continuación, se detallan las situaciones más comunes:
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- Un cargo recurrente que autorizaste, ya cancelaste y aun así se realizó el cobro.
- Una compra única que devolviste y aún no ves reflejada la devolución.
- Un cargo por un monto mayor al que acordaste con el comercio.
- Un producto o servicio con el cual no estás satisfecho.
- Cargos duplicados o cargos derivados de la pérdida o robo de la tarjeta.
Si contrataste un crédito por error, tienes 30 días naturales desde la fecha del depósito en tu cuenta para levantar una aclaración. Debes acudir a cualquiera de nuestras sucursales donde uno de nuestros ejecutivos te apoyará con el proceso.
Consideraciones sobre transferencias
A veces, por descuido, podemos cometer errores al momento de transferir dinero. La única forma en la que se puede cancelar una transferencia es cuando aún no ha sido validada. Si el movimiento es entre cuentas Santander, esta se hace de forma inmediata, por lo que no será posible revertir el envío de fondos. Si hiciste una transferencia en Supermóvil Santander México, la única opción para intentar cancelar es llamando a la Superlínea o indicando al agente que deseas hacer una cancelación de tu último movimiento.
Seguridad y protección de datos
Tu seguridad es nuestra prioridad. Por ello, recuerda no guardar ni compartir tu clave SuperToken para validar tus operaciones. En Santander nunca te solicitaremos información personal de cuentas, tarjetas o claves por ningún medio. Toma en cuenta que, por tu seguridad, tu sesión se cerrará después de 3 minutos de inactividad.
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