Adquirir un vehículo, ya sea nuevo o de segunda mano, puede ser un proceso que genere incertidumbre. En este contexto, la transparencia y la fiabilidad son aspectos fundamentales para los clientes. Abaco Portales, un concesionario de coches en Ciudad de México, busca ofrecer un proceso claro para sus clientes.
Abaco Portales: Concesionario y su Enfoque en el Cliente
En Abaco Portales, el proceso de compra de un coche, tanto nuevo como de segunda mano, busca ser transparente y abierto. Nos aseguramos de que todos y cada uno de nuestros clientes salgan satisfechos de nuestro concesionario de coches de Ciudad de México, habiendo pagado un buen precio por un vehículo de calidad y fiable. Es así de sencillo. Para obtener más información, puede llamar hoy mismo al teléfono 5516108844.
El mercado de clientes de Abaco Portales se enfoca a dependencias estatales y federales, así como algunos sectores de salud, bachillerato, burócratas entre otros. Actualmente, ya tienen convenio con algunas empresas del sector privado, lo que facilita el acceso a sus vehículos.
La empresa destaca la disponibilidad de Convenios Vigentes y Facilidades para sus clientes. Los testimonios reflejan experiencias positivas, como: "Gracias por su ayuda, no tuve que salir de mi casa, todo el trámite fue a domicilio. Fácil y rápido", y "Mi Seminuevo es una maravilla, estoy esperando la entrega y estoy muy feliz."
Desafíos en la Gestión de Pagos y Deudas con Abaco
No obstante, la experiencia de algunos clientes puede presentar desafíos, especialmente en la gestión de pagos y deudas. Un caso ilustrativo detalla una situación compleja en la que un cliente adquirió un carro con Abaco en junio de 2023. Después de pagar una anualidad de 17500 pesos en diciembre, el cliente se quedó sin ingresos.
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El cliente afirmó haber llamado con anticipación para avisar que no podría seguir pagando, mucho antes de verse afectado por los atrasos. Sin embargo, el personal de cobranza no quiso ayudar, indicando que la gestión era con la sucursal. A su vez, los representantes de la sucursal tampoco proporcionaron ayuda, redirigiendo al cliente al área de cobranza, lo que generó un ciclo de falta de resolución durante todo un mes. Cuando se le indicó que acudiera a la sucursal, resultó que la sucursal ya no existía o no estaba donde el trámite se había realizado.
El cliente documentó la situación, mencionando: "yo tengo las llamadas grabadas desde un inicio en donde solicite el apoyo y nunca me lo quisieron dar, es más, ya ni siquiera me contestaban". Tres meses después, el cliente reporta que están "molestando a mi aval, quien es mi papá", exigiéndole que ponga la cuenta al corriente o que devuelva el carro.
El cliente expresó su disposición a regresar el vehículo, solicitando únicamente una carta de no adeudo para garantizar que no se le cobraría nada más ni se molestaría a su aval. A pesar de esto, el cliente nunca recibió una visita de parte de Abaco, mientras que su padre fue molestado varias veces en su domicilio. Un supervisor prometió contactar al cliente para dialogar sobre la situación, pero no lo hizo. Al aval se le informó que, si el carro era devuelto, se cobraría una penalización, aunque se mencionó una posible ayuda con esta si se daban de baja las placas del carro y se revisaba el vehículo antes de entregar la carta finiquito; una promesa que el cliente no consideraba segura.
El cliente ha pagado casi 90000 pesos por el carro y no desea perderlo, pero tampoco aprueba el acoso a su aval. Intentando buscar una solución para devolver el vehículo, el cliente percibió que Abaco estaba presionando a su padre para obtener el pago, amenazando con llevar el caso a la procuraduría si no lo hacía. Un cambio de domicilio y la necesidad de retirar el GPS del vehículo, debido a que el carro estaba parado y causaba molestias al dueño del inmueble, también fueron factores que podrían afectar la devolución, según el cliente. Abaco, en este caso, no ofreció ningún convenio, insistiendo en que la única opción era ponerse al corriente con los pagos, incluyendo intereses, que sumaban 30000 pesos, una cantidad que el cliente no tenía.
Detalles Financieros del Caso de Deuda
La siguiente tabla resume los montos relevantes en el caso de deuda descrito:
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| Concepto | Monto/Detalle |
|---|---|
| Anualidad pagada | 17500 pesos |
| Pagos del carro acumulados | casi 90000 pesos |
| Pagos vencidos + intereses | 30000 pesos |
Recomendaciones y Derechos del Consumidor ante Situaciones de Deuda
Ante situaciones de acoso por parte de despachos de cobranza, es importante conocer los derechos del consumidor. Un usuario sugiere que "SOLO QUEDA AGUANTAR EL ACOSO AUNQUE ESO DE QUE AMENACEN CON LLEVARLOS A LA PROCURADURIA ES FALSO Y ES UN DELITO PORQUE QUE TU SI PUEDES DENUNCIAR ESE TIPO DE COBRANZA AUNQUE SEA TU AVAL, ESO NO ES LEGAL, DENUNCIA, Y OBVIAMENTE NO ENTREGUES EL CARRO, JUNTA DINERO PARA CUANDO TE HAGAN UNA BUENA OFERTA PARA LIQUDAR TARDE O TEMPRANO LLEGARA, SI PUEDEN GRABAR SUS AMENAZAS SERIA GENIAL PARA DENUNCIARLOS POR EXTORISON Y ACOSO."
El cliente afectado actualizó su situación, indicando que se había acordado la devolución del carro bajo un proceso que implicaba dar de baja las placas, entregar el vehículo en sus oficinas para evaluación y, posteriormente, recibir una carta finiquito. Sin embargo, debido a un historial de mal servicio, el cliente solicitó que este acuerdo fuera por escrito para su respaldo. Un gerente afirmó que revisaría la solicitud, pero un mes después, no se autorizó el documento, y se insistió en el pago de la cuenta al corriente o en la confianza de un acuerdo verbal, lo cual el cliente rechazó al no creer en acuerdos sin garantías.
En este sentido, un experto en la materia señaló: "HICISTE BIEN SIN PAPELITO NADA DE NADA, LUEGO NO RESPETAN LOS ACUERDOS Y AL FINAL TE QUEDAS CON LA DEUDA Y SIN CARRO." Además, se enfatizó que "la Ley obliga a los Despachos de cobranza precisamente a que cualquier acuerdo se haga por escrito y sea entregado, entre otros, al Cliente."
Para situaciones como la descrita, se recomienda: "Puedes denunciar este tipo de situación ante la CONDUSEF." Se considera importante denunciar para "que esto se pueda arreglar dejando antecedentes de las ilegalidades que se están presentando en tu caso y, claro, abriendo la posibilidad de una sanción por parte de la autoridad correspondiente hacia el Despacho y Entidad Comercial."
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