El Sistema Único de Boleto Electrónico (SUBE) es un servicio imprescindible para que los pasajeros puedan viajar en transporte público, ya sea de trenes, colectivos o subtes. Para viajar en transporte público en la Ciudad de Buenos Aires y provincia, es necesario tener la tarjeta. La Tarjeta SUBE es indispensable para viajar en el AMBA.
Por qué es crucial registrar tu tarjeta SUBE
Si te robaron o extraviaste la tarjeta SUBE, la buena noticia es que no vas a perder el saldo que tenías acreditado, todavía podés recuperarlo si es que la tenías registrada. En el caso de que tu SUBE estuviera registrada, la solución está a solo unos clics de distancia. Más bien, la pregunta es por qué no la registrarías, ya que tener la tarjeta registrada te da varias ventajas.
Registrar la tarjeta es una opción que facilita acceder a distintos trámites, como revisar con cuánto dinero cuenta, darla de baja, recuperar el saldo perdido, acceder a información de los viajes realizados y los descuentos obtenidos, realizar gestiones en el sitio web y cargar la tarjeta a través de la aplicación Carga SUBE. Además, te permite pagar menos, acceder a beneficios sociales como la Tarifa Social Federal para jubilados, monotributistas, becarios del Progresar y otros grupos sociales, y también reclamar si la perdiste, te la robaron o se te rompió.
También puede ocurrirte que te confundas y no recuerdes si tu tarjeta está correctamente registrada. Para consultar si la tarjeta se encuentra registrada, hay que ingresar el DNI o el número de SUBE en el sitio web de consultas de titularidad.
He perdido o me han robado mi SUBE registrada, ¿cómo procedo?
A veces la tarjeta SUBE se puede perder, otras veces se puede dañar e incluso puede ser robada. Cualquiera sea el motivo, el usuario tiene la posibilidad de dar de baja el plástico para recuperar el saldo perdido y, en algunos casos, evitar que sea utilizado por otra persona.
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Primer paso: Dar de baja la tarjeta
Si la tarjeta SUBE contaba con saldo al momento de la pérdida o la rotura, es posible recuperarlo solo si el plástico se encontraba registrado previamente en el sistema. Para poder dar de baja la tarjeta, es necesario haber registrado previamente el plástico en el Sistema Único de Boleto Electrónico (SUBE) con el número de DNI del usuario.
De ser así, hay tres formas en las que se puede solicitar su cancelación:
- Desde Mi SUBE o la aplicación SUBE.
- Presentándose en los Centros de Atención SUBE, ubicados en distintos puntos del país, con el documento de identidad de la persona propietaria de la SUBE. Luego, seleccionando el motivo de la baja y asociando una nueva tarjeta si así se desea.
- Vía telefónica o chat, ya que la línea está disponible todos los días, durante las 24 horas.
Segundo paso: Recuperar el saldo y asociar una nueva tarjeta
Una vez cancelada la SUBE, el sistema revisará si había saldo pendiente y, si es así, la persona recibirá un correo electrónico a las 72 horas hábiles informando los pasos a seguir para recuperar el dinero en una nueva tarjeta, que también debe ser asociada. Entonces recibirás un correo electrónico en 72 horas hábiles, verificándote si tenías saldo e informándote los pasos a seguir para recuperarlo, asociando tu nueva SUBE.
En primer lugar, vas a adquirir una nueva tarjeta en cualquier Punto SUBE, Centros de Atención o comprala online. Es importante que luego de dar de baja la tarjeta se consiga y registre otra nuevamente, ya que las tarjeta SUBE que están registradas consiguen un boleto más barato, tienen la opción de recuperar el saldo ante la pérdida o robo, pueden acceder a la información de viajes y descuentos obtenidos, entre otros.
Importante: Si en medio del proceso encontrás la tarjeta que diste de baja, no la cargues ni la uses.
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¿Qué sucede si mi tarjeta SUBE no está registrada?
Si el plástico no está registrado en el sistema SUBE, no es posible darlo de baja ni recuperar el saldo, debido a que no se encuentra asociado a ninguna persona.
¿Cómo registrar tu tarjeta SUBE?
Para crear una cuenta en el sistema SUBE se debe llenar un formulario en la página con el número de tarjeta y los datos personales solicitados, como DNI, género y correo electrónico.
Dónde adquirir una nueva tarjeta SUBE
La Tarjeta SUBE tiene un valor de $126 y se puede comprar de manera online o presencial. Está disponible todos los días durante las 24 horas.
Compra online
Para realizar la compra de manera virtual hay que acceder al formulario, completar los datos solicitados, seleccionar el método de pago y el lugar de retiro. Además del costo de la tarjeta, se deberá abonar el costo del envío, el cual cuenta con diferentes valores dependiendo del lugar:
| Tipo de Envío | Costo |
|---|---|
| Envío a Centro de Atención SUBE | Gratis |
| Envío a Punto de Retiro | $225 |
| Envío a Sucursal de Correo | $236 |
| Envío a Domicilio | $400 |
Compra presencial
La tarjeta también se puede adquirir de manera presencial en alguno de los más de 3500 puntos de venta autorizados a lo largo del país. Para encontrar el Punto SUBE más cercano se debe acceder a la web y seleccionar la provincia y la localidad deseada.
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También es posible consultar el stock de tarjetas en puntos de venta a través de un chatbot. Para ello, hay que escribir algo, por ejemplo, “Hola, tengo una consulta”. El bot responderá de manera automática un menú. Hay que indicar mediante un mensaje la opción 6, "Tuve un problema". SUBÍ enviará nuevamente un menú donde hay que elegir "Al comprar una SUBE", escribiendo 64. Desde ahí aparecen tres posibilidades: denunciar sobreprecios, acceder al mapa de los puntos de venta habilitados y consultar sobre los comercios que tienen stock. Se debe elegir esta última opción. Luego, hay que indicar el barrio por el que queremos consultar y esperar. El robot pregunta “en qué zona estás” y al recibir nuestra respuesta, dice: “Te ayudamos a encontrar un punto que tenga tarjeta SUBE”. En esa instancia derivará la gestión a un operador humano, que puede tardar algunos minutos en responder. Luego de la espera, un operador envía una lista con las direcciones de los puntos de venta más cercanos que cuentan con stock.