Realmente creemos que amarás los productos que compras en el Apple Store. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas. Para cualquier producto que no presente daños, simplemente devuélvelo con los accesorios y el empaque que recibiste con el mismo, así como el recibo original (o recibo de regalo), dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que recibiste el producto y nosotros lo cambiaremos o te ofreceremos un reembolso según el método de pago original.
Consideraciones generales sobre devoluciones
- Si el producto es devuelto sin abrir en su caja original, se lo intercambiaremos o le ofreceremos un reembolso en base a su forma original de pago.
- Aquellos productos que hayan sido configurados especialmente según la pedido, personalizados o modificados, no podrán ser devueltos para reembolso o intercambio bajo ninguna circunstancia a menos que se encuentren inoperables al primer uso.
- No se puede devolver software abierto si contenía un sello con la licencia del software en la parte exterior del empaque y podías leer la licencia del software antes de abrir el empaque.
- Usted puede devolver software después de haber rechazado los términos de la licencia siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora.
Procedimiento de devolución paso a paso
El proceso para devolver un producto en Apple es bastante sencillo. Salvo campañas especiales, contamos con 14 días naturales desde recibir el paquete para notificar que queremos hacer una devolución. Asegúrate de restaurarlo a fábrica, eliminar tu ID de Apple, contraseña, modo Buscar y demás en caso de tenerlo.
Mételo todo en la caja original, junto a accesorios y documentación, y empaquétalo, a ser posible, en la misma caja en la que vino. Asegúrate de arrancar o tapar la etiqueta de envío anterior, de lo contrario el paquete se podría perder, y fíjate en que la nueva sea claramente visible, legible y escaneable. Apple recomienda que usted utilice una compañía de mensajería que ofrezca seguimiento del envío para todas las devoluciones y que asegure su envío para una devolución a Apple sin problemas.
Tabla de tiempos y gestión de reembolsos
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo de devolución | 14 días naturales desde la recepción |
| Estado del producto | Original, accesorios incluidos, caja original |
| Procesamiento de reembolso | 5 a 10 días hábiles tras recibir el paquete |
Productos inoperantes al primer uso
Un producto de hardware de la marca Apple se considera Inoperante al Primer Uso, si muestra síntomas de falla en el hardware que previenen su operación básica al primer uso fuera de la caja. Si usted cree que su producto es Inoperante al Primer Uso, por favor llame al Soporte Técnico de la Asistencia Apple al 001-866-676-5682 dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo. Esta política aplica solamente para productos de la marca Apple de hardware que actualmente son ofrecidos en Apple Store para el consumidor.
Reembolsos de servicios digitales y suscripciones
Si deseas solicitar un reembolso por una app, suscripción u otro elemento digital, inicia sesión en reportaproblem.apple.com. Toca o haz clic en Me gustaría y, luego, selecciona Solicitar un reembolso. Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente. Después de enviar la solicitud, puedes comprobar el estado de tu solicitud de reembolso. Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso; después de recibir un correo electrónico, intenta solicitar un reembolso nuevamente.
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