En el mundo del empleo, los centros de llamadas ocupan un lugar único. Proporcionan acceso a una gran variedad de industrias, ofreciendo oportunidades a los futuros solicitantes de empleo para adquirir una valiosa experiencia al tiempo que obtienen unos ingresos estables. Una pregunta frecuente de los futuros empleados de los centros de llamadas es sobre el potencial de ingresos: ¿Se puede ganar mucho dinero en un call center? Para responder a esta pregunta en profundidad, examinaremos los múltiples aspectos que afectan a los ingresos potenciales en este floreciente sector.
¿Es posible ganar mucho dinero en un centro de llamadas?
Es posible ganar mucho dinero en la industria de los centros de llamadas, sin embargo no es lo típico. El salario medio de un representante de un centro de llamadas en Estados Unidos es de 32.327 dólares al año. Sin embargo, hay funciones en los centros de llamadas que podrían pagar más para los representantes de ventas y gerentes. Por ejemplo, un empleado de ventas en un gran proveedor de telecomunicaciones podría ganar hasta 100.000 dólares al año.
Los factores que influyen en tu sueldo en un call center
Los elementos que influyen en la cantidad que ganas en un call center difieren según la empresa y el puesto. Pero, los elementos más frecuentes incluyen:
Tu experiencia y habilidades
Tu experiencia y habilidades tienen así como la mayor pericia que poseas, más podrías ganar. Por ejemplo, un representante de un centro de contacto con cinco años de experiencia y un certificado en atención al cliente podría cobrar más que un empleado de un centro de contacto con un año de experiencia.
El tipo de centro de llamadas
Ciertos centros de llamadas, como los que están en la industria financiera tienen tasas más altas que otros centros de llamadas. Esto se debe al hecho de que estos centros de llamadas suelen requerir habilidades y conocimientos especializados.
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Su rendimiento
Si alcanzas o superas constantemente tus objetivos de rendimiento, podrás optar a aumentos o bonificaciones. Los objetivos pueden venir determinados por aspectos como el tiempo que se tarda en atender las llamadas, la satisfacción del cliente y las ventas.
Su ubicación
Los telecentros situados en zonas caras como San Francisco o Nueva York suelen cobrar tarifas más altas que los situados en zonas más baratas. Esto se debe a que el precio de la vida es más caro.
Horas extras y comisiones
Muchos centros de atención telefónica ofrecen la posibilidad de hacer horas extra, lo que puede ayudarte a aumentar tus ingresos. Sin embargo, el pago de las horas extras no suele ser tan lucrativo como el salario normal. Algunos centros de llamadas cobran comisiones por las ventas, lo que puede aumentar la cantidad que gana. Sin embargo, no todos los telecentros ofrecen comisiones, y la cantidad que ganes variará en función de la empresa.
Prestaciones
Los centros de llamadas suelen ofrecer un paquete de prestaciones que puede incluir seguro médico, tiempo libre remunerado o programas de ahorro para la jubilación. El valor de estos beneficios puede variar según la empresa.
Es crucial recordar que éstas son sólo algunas de las variables que podrían afectar a su salario en un centro de atención telefónica de oficina. Los elementos específicos que afectan a tu salario variarán en función de la organización y el puesto de trabajo.
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Trabajos bien pagados en centros de llamadas
Una carrera en el centro de llamadas puede ofrecer oportunidades para hacer crecer su carrera. Aunque el salario medio de un representante de un centro de llamadas es de 32.327 $ al año, hay oportunidades de ascenso y la especialización puede llevar a un salario mayor. Los puestos de nivel inicial suelen centrarse en la atención al cliente. Los puestos de mayor categoría pueden incluir la supervisión de otros empleados o el trabajo en ventas. Infórmese sobre las posibles opciones profesionales y los posibles ingresos que podría obtener. Estos son algunos de los empleos más lucrativos en centros de llamadas que puedes considerar:
| Puesto | Salario Medio Nacional (USD) |
|---|---|
| Coordinador de contratación | 41.228 $ al año |
| Procesador de datos | 42.094 $ al año |
| Supervisor de centros de llamadas | 43.098 $ al año |
| Recepcionista | 43.382 $ al año |
| Jefe de equipo de call center | 43.578 $ al año |
| Especialista en soporte técnico | 49.721 $ al año |
Coordinador de contratación
Tareas principales: Un reclutador se centra en conseguir nuevos empleados. Puede crear anuncios de empleo y ponerse en contacto con posibles candidatos. Durante el proceso de contratación, el coordinador realiza entrevistas con los posibles candidatos. El coordinador de contratación puede trabajar con la dirección de la organización para ayudarles a satisfacer sus necesidades de personal.
Procesador de datos
Funciones principales: Las responsabilidades principales de un procesador de datos es responsable de procesar los datos que un servicio de contestador automático recibe de clientes potenciales y clientes. El procesador de datos puede registrar contratos completados o actualizar y gestionar nueva información sobre los clientes. Por ejemplo, el caso en el que un representante realiza la llamada y luego archiva los detalles sobre el estado del cliente El procesador de datos se asegurará de guardar la información y categorizarla.
Supervisor de centros de llamadas
Funciones principales: Las funciones principales de un supervisor de un centro de llamadas podrían ser empleadas por una empresa que tenga varios centros de llamadas. El supervisor es responsable de los jefes de equipo, que pueden desempeñar distintas funciones dentro de la organización. Por ejemplo, un jefe de equipo puede encargarse de las llamadas salientes de ventas, mientras que otro supervisa al grupo de representantes de atención al cliente. El supervisor del centro de llamadas trabaja con los jefes de equipo de forma interfuncional.
Recepcionista
Tareas principales: Los recepcionistas son responsables de las tareas principales: Desempeñan una función de apoyo en un centro de llamadas. El recepcionista puede saludar a los clientes que visitan el centro de llamadas y satisfacer sus necesidades. El recepcionista también puede programar citas, registrar documentos, llevar un registro de horas o dirigir las llamadas a la persona correcta.
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Jefe de equipo de call center
Funciones principales: El jefe de equipo de un centro de llamadas es el supervisor de primera línea de una organización. El jefe de equipo aplica políticas relativas al rendimiento de los empleados y fija objetivos establecidos por la alta dirección. La persona que ocupa este puesto supervisa a un grupo de representantes de llamadas y, ocasionalmente, atiende llamadas para sí misma. El líder puede intervenir para atender una llamada en caso de que el representante no sea capaz de atender las necesidades del cliente.
Especialista en soporte técnico
Funciones principales: Las principales responsabilidades de un especialista en soporte técnico son trabajar con los sistemas operativos y el software del centro de llamadas. Los especialistas en soporte técnico pueden implantar y actualizar software relacionado con la gestión de llamadas, así como mostrar información a los representantes del centro de llamadas. El especialista de soporte también podría colaborar en el sitio web de la empresa o en los sistemas operativos internos.
La realidad salarial en España: ¿Cuál es el sueldo de un teleoperador?
¿Estás buscando un empleo con proyección? La proliferación de los llamados call centers ha disparado el número de puestos de trabajo en esta categoría. Lo mejor de ello es que las condiciones laborales en los servicios de atención al cliente están mejorando notablemente. Este empleo ha pasado a convertirse en una opción muy interesante. Deberás tenerla en cuenta si buscas trabajo con oportunidades de proyección. Puedes comprobarlo con los chats en vivo y los medios de atención online y atención telefónica. Estos servicios han crecido mucho. Ahora es uno de los sectores que más puestos de trabajo ofrece.
La actualidad de los call centers y convenios sectoriales
Si te atrae el sector del call center, debes saber que en los últimos años los convenios sectoriales han introducido mejoras muy interesantes en las condiciones salariales. Pero ¿cuál es el sueldo medio de un teleoperador en España? Solo en 2018, las negociaciones entre sindicatos y patronal han permitido establecer una tabla salarial más elevada. Así, los puestos de teleoperadores equiparan sus sueldos al de otros trabajos, como por ejemplo el de auxiliar administrativo. En la actualidad, el sueldo de un teleoperador de categoría básica es de unos 13.900 € al año. Esto arroja una cifra de unos 990 € al mes. No obstante, este salario no es el mismo para todos. Además, no contempla esos pluses e incentivos que pueden incrementar sustancialmente tu salario final.
Posibilidades de desarrollo profesional para un teleoperador
Hay que destacar que, en el sector, existen distintos tipos de categorías. Esto además ofrece al candidato la posibilidad de progresar en su carrera y crecer profesionalmente. De hecho, tienes que saber que el baremo que hemos manejado se corresponde con el sueldo de la categoría más baja de asistentes de atención al cliente. Sin embargo, los emolumentos de un teleoperador técnico especializado pueden ser muy superiores. Este hecho te proporciona un punto más a favor de encontrar motivaciones estimulantes ante las posibilidades de disponer de un plan de carrera. Como verás, te encuentras ante una profesión que te permite prosperar en el ámbito del telemarketing.
Tipos de teleoperadores y sueldo
Si posees ciertas inquietudes, debes saber que el personal de call center puede estar asimilado a distintas categorías. La calificación va en función de la formación y las actividades que desarrollan. Existen muchos tipos de call centers. Todos los teleoperadores deben estar preparados para abordar un trabajo que puede llegar a ser de enorme responsabilidad.
Call centers de atención especial (emergencias)
Empezamos por un servicio apasionante. De hecho, este es el caso de los asistentes que se destinan a gestionar llamadas de servicios de emergencia. Son empleados que deben saber manejarse en situaciones muy complicadas: urgencias médicas, servicios contra incendios, empresas de seguridad y vigilancia, teléfonos de atención a personas en circunstancias especiales (violencia de género, problemas mentales, enfermos crónicos…). Como ves, el abanico de posibilidades que se abre ante un teleoperador puede llegar a ser muy atractivo. Propicia que, como trabajador, puedas enfocar tu carrera profesional en un sector estratificado y que facilita el acceso a puestos de máxima responsabilidad. Los candidatos que buscan labrarse una carrera en un medio que les ofrezca competencias y emociones, son perfectos para afrontar estos perfiles específicos de asistentes telefónicos. Son puestos de trabajo para personas con mucho temple y alta capacidad resolutiva. Si este es tu caso, debes saber que a estos trabajadores precisan una formación determinada y específica. De esta manera, pueden atender las llamadas más difíciles y en circunstancias más apremiantes. Si eres una persona comprometida, resolutiva, capaz de mantener la serenidad en situaciones de alto voltaje, este puesto puede proporcionarte muchas emociones y una carrera prometedora. Por lo general, todo comienza con unos cursos de formación muy enfocados en el medio en el que te vas a mover. Suele ser la propia empresa quien se encargue de este periodo de preparación. Si buscas prosperar en el sector, este tipo de teleoperador suele estar sometido a una formación continua. Con ello, la empresa se garantiza que su personal esté siempre al día. Es fundamental para afrontar los retos de unos call centers motivadores, pero que exigen un perfil de empleado muy cualificado. Al margen de esta formación continua, es muy apreciada la formación complementaria que aportes como postulante. Un buen ejemplo sería un curso de atención de emergencias o conocimientos de primeros auxilios por teléfono, hablar otros idiomas o poseer formación en materia de psicología o técnicas de autocontrol. Estas habilidades de un teleoperador pueden ser muy valoradas por las empresas. Este empleo es ideal si has estudiado grado medio en emergencias sanitarias o grado superior de coordinador de emergencias y servicios de protección civil. Ten en cuenta que deberás manejar situaciones complicadas. Estarás en centros de atención telefónica en los que hay que saber mantener la serenidad y tranquilizar al usuario que precisa tu asistencia en momentos delicados. Tu propio perfil debe ser el de alguien capaz de controlar circunstancias adversas, con una mente ágil. Te desenvolverás en un ambiente que exige motivación y responsabilidad. Aunque muy parecidos, el sueldo medio de un teleoperador de este tipo varía según la Comunidad Autónoma en la que te encuentres. Por poner un ejemplo, el Gobierno de Aragón estipula unos 1.400€ mensuales, a los que hay que añadir ciertos pluses. Entre ellos destacan el de nocturnidad, domingos o festivos, que incrementa el estipendio con 20€ más por turno. Trabajar en jornadas especiales (Nochebuena, Fin de Año o Año Nuevo) comporta otros 90€ por turno.
Operadores de Televentas
En un supuesto completamente diferente se encuentran los teleoperadores comerciales y de ventas. Para ellos, el salario suele estar dividido entre una parte fija y otra variable. Entran en juego las comisiones que se llevan por las ventas realizadas. Es preciso señalar que, en este último caso, la parte fija del salario suele coincidir con la de los trabajadores de atención al cliente. Sin embargo, el monto variable puede, en muchos casos, superar con creces el salario base. No obstante, la comisión de un teleoperador de ventas dependerá mucho del producto o servicio que tenga que vender. Esa es la razón por la que las diferencias entre cantidades por comisión puede variar entre los 200€ y los 800€ de promedio. El incentivo final depende mucho del tipo y precio de artículo en venta. Por supuesto, esta categoría de teleoperador está muy bien formado y, antes de empezar a desarrollar su actividad, también suele recibir un curso de formación por parte de la empresa contratante. La formación continua también resulta fundamental en este tipo de operador y las empresas suelen facilitar el acceso a ella. Sin duda alguna, si tienes buenas dotes de persuasión, eres carismático y posees habilidades comerciales, el telemarketing puede ser tu futuro. En estos casos, como ya hemos visto, puedes conseguir un salario muy competitivo, con excelentes comisiones y posibilidades de crecimiento en tu carrera profesional.
El empujón salarial por parte de las ETTs
Aunque ya se ha llegado a un acuerdo en el Congreso de los Diputados, para que el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) supere los 900 €, las Empresas de Trabajo Temporal se han adelantado. De hecho, te interesará saber que han firmado un acuerdo con las organizaciones sindicales. El acuerdo es para que los empleados contratados a través de una ETT disfruten de un SMI de al menos 1.000 € mensuales. Esto eleva bastante el sueldo medio de un teleoperador en España. Sobre todo favorece a la categoría más sencilla que, para 2020, estará cobrando como mínimo esa cantidad. Esto significa que los operadores telefónicos, que se encuentran entre las categorías con un salario más bajo, experimentarán una subida de 1.400 € más al año que la prevista por el SMI. Dichos empleados se enmarcarán en los grupos 1 y 2 de este convenio y tendrán una subida de su salario por encima del 6% al año. En total, como incremento acumulado la cifra se sitúa en un 26,9% para el grupo 1 y en casi un 16% para los integrantes del grupo 2. En cualquiera de los casos, está claro que los servicios de asistencia telefónica, atención al cliente y televenta van en aumento. Esto se traduce en una mayor demanda de personas que puedan cubrir estos puestos de trabajo. Debes tener en cuenta que la profesión se encuentra en una coyuntura muy propicia. Han entrado en juego la alta competitividad y la enorme bolsa que generan los servicios a través de internet. Estas claves podrían contribuir a que aún mejoraran más las condiciones de trabajo de estos empleados. A cambio, está claro que la subida del sueldo medio de un teleoperador en España también conllevará la exigencia de un mayor nivel de preparación, a través de cursos formativos y de capacitación profesional.
¿Es un trabajo en un call center una buena forma de ganarse la vida?
Si el trabajo en un call center puede ser una opción viable para ganar dinero depende de tu situación personal y de tus expectativas. Hay algunas cosas a tener en cuenta:
- Salario: El salario medio de un agente de call center en Estados Unidos es de 32.327 dólares al año. No es una cantidad extravagante, pero puede ser suficiente para mantener a una familia en el caso de un estilo de vida moderado.
- Prestaciones: Muchos telecentros ofrecen prestaciones como seguro médico, tiempo libre remunerado o programas de ahorro para la jubilación. Estas prestaciones pueden ser beneficiosas sobre todo si eres joven y no tienes ningún otro seguro médico.
- Oportunidades de ascenso: Las oportunidades de ascenso crecen en los centros de llamadas, pero podrían ser limitadas. Si buscas una oportunidad con mucho potencial de crecimiento en el futuro, puede que un call center no sea la opción ideal para ti.
- Conciliación: Los trabajos en centros de llamadas pueden ser estresantes y exigentes. Puede que tengas que trabajar muchas horas o atender a clientes difíciles. Si buscas una oportunidad que te ofrezca un buen equilibrio entre tiempo y trabajo, un call center puede no ser la opción ideal para ti.
Ventajas e inconvenientes de trabajar en un centro de llamadas
He aquí algunas ventajas y desventajas de trabajar en un centro de llamadas:
Ventajas
- Hay puestos disponibles para principiantes: Los centros de llamadas son un buen lugar para comenzar su carrera si no tiene experiencia. Suelen ofrecer puestos de nivel inicial que no requieren experiencia previa.
- Horario flexible: Muchos centros de llamadas ofrecen horarios flexibles, lo que puede ser una buena opción para las personas que son estudiantes, tienen otros compromisos o simplemente quieren tener más control sobre su horario de trabajo.
- Oportunidades de ascenso: Existen oportunidades de ascenso en los centros de atención telefónica, aunque pueden ser limitadas. Si trabajas duro y estás dispuesto a aprender cosas nuevas, es posible que puedas ascender.
- Aprende nuevas habilidades: Trabajar en un centro de llamadas puede ayudarte a aprender nuevas habilidades, como atención al cliente, resolución de problemas y comunicación. Estas habilidades pueden ser valiosas en otros trabajos.
- Prestaciones: Muchos centros de llamadas ofrecen prestaciones como seguro médico, tiempo libre remunerado y planes de ahorro para la jubilación. Estos beneficios pueden ser valiosos, especialmente si eres joven y no tienes otras fuentes de seguro médico.
Contras
- Entorno muy estresante: Los trabajos en centros de llamadas pueden ser exigentes y estresantes. Puede que tengas que tratar con clientes difíciles y trabajar muchas horas.
- Tareas repetitivas: El trabajo en un centro de llamadas puede ser repetitivo y aburrido. Es posible que tenga que hacer lo mismo una y otra vez.
- Falta de privacidad: Los agentes de los centros de llamadas suelen estar vigilados por sus supervisores. Esto puede hacer que algunas personas se sientan incómodas.
- No es adecuado para todo el mundo: Los trabajos en centros de llamadas no son adecuados para todo el mundo. Si te estresas o agobias con facilidad, quizá debas plantearte otro tipo de trabajo.
Preguntas frecuentes sobre trabajar en un call center
¿Es un buen trabajo de call center?
El tipo de trabajo en un call center que merezca la pena o no dependerá de las preferencias y los objetivos profesionales de cada persona. Puede ofrecer valiosas capacidades de comunicación y atención al cliente, la posibilidad de progresar y unos ingresos estables. Pero también puede ser difícil debido al gran volumen de llamadas y a tener que tratar con clientes difíciles. Es una opción profesional ideal para algunos, pero puede no ser la mejor para todos.
¿Por qué pagan tanto los telecentros?
Los telecentros pueden ofrecer salarios competitivos debido a la gran demanda de empleados cualificados, la elevada competencia por el talento, los requisitos específicos del sector, los programas de incentivos basados en el rendimiento y la necesidad de mantener a los empleados, sobre todo en operaciones de 24 horas.
¿Se puede hacer carrera en un centro de llamadas?
Sí, puedes obtener ingresos trabajando en un centro de llamadas, sobre todo si buscas ascensos y desarrollas habilidades y conocimientos relacionados con la atención al cliente, las comunicaciones y los puestos de liderazgo dentro del sector de los centros de llamadas.
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