CQI-8 son las siglas de Layered Process Audits Guideline o en español, Guía de Auditoría de Procesos en Capas. Es una directriz desarrollada por el Grupo de Acción de la Industria Automotriz (AIAG) para mejorar la calidad y los procesos dentro de una organización.
LPA son las siglas de Layered Process Audits o Auditorías de Proceso por Capas en español. Es una metodología de control de calidad que implica realizar auditorías regulares en diferentes niveles de un proceso de producción para asegurar que se siguen los estándares y se evitan problemas.
¿Qué significa CQI-8?
CQI-8 significa "Continuous Quality Improvement-8", que traducido al español es "Mejora Continua de la Calidad-8". Este término se refiere a un estándar desarrollado por AIAG (Automotive Industry Action Group) que establece directrices para las auditorías de proceso por capas (Layered Process Audits, LPA).
¿Por qué "por capas"?
Porque las auditorías se realizan en diferentes niveles de la organización, desde los operarios de línea hasta la alta dirección. Cada nivel tiene una perspectiva diferente del proceso y puede identificar problemas específicos.
Propósito del CQI
El propósito principal del CQI (Continuous Quality Improvement) es mejorar de manera continua los procesos y productos de una organización. Se enfoca en identificar y eliminar las causas raíz de los problemas, con el objetivo de alcanzar la excelencia en todos los aspectos de la operación.
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El CQI (Continuous Quality Improvement o Mejora Continua de la Calidad) es un enfoque sistemático para mejorar continuamente los procesos, productos y servicios en una organización, mediante la identificación de áreas de mejora, la implementación de cambios y la evaluación de resultados. Se basa en la participación activa de todos los niveles de la organización para lograr una mayor eficiencia y calidad.
Importancia del CQI-8
CQI-8 proporciona un marco para realizar auditorías sistemáticas en diferentes niveles de la organización, con el objetivo de:
- Identificar problemas y desviaciones en los procesos
- Verificar que se estén siguiendo los procedimientos establecidos
- Prevenir defectos y asegurar la calidad del producto final
Estas auditorías están diseñadas para mejorar la calidad de los procesos de fabricación y reducir defectos mediante la verificación sistemática de actividades críticas en diferentes niveles de la organización.
¿Por qué es importante?
- Previene defectos: Ayuda a identificar y corregir problemas antes de que afecten al producto final
- Mejora la eficiencia: Optimiza los procesos y reduce el desperdicio
- Asegura la calidad: Garantiza que los componentes cumplan con los estándares de la industria
Pasos para una auditoría LPA exitosa
A continuación, describimos los 6 principales pasos para lograr el éxito en las auditorías por capas:
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- Conozca las mejores prácticas de LPA
Los gerentes y propietarios de procesos necesitan una comprensión firme del proceso de LPA antes de formar equipos y capacitar a los participantes. Un buen lugar para comenzar es la Guía de auditorías de procesos por capas CQI-8 del Grupo de acción de la industria automotriz, que proporciona información detallada sobre:
- Cómo explicar los LPA a tu equipo
- Tipos de preguntas de la lista de verificación para incluir y qué evitar
- Mejores prácticas para monitorear, medir y mantener su programa LPA
- Crea tu equipo LPA
Su equipo de gestión de auditoría es responsable de crear listas de verificación e implementar el sistema en toda la planta. Los expertos recomiendan crear su equipo con empleados de todas las áreas de la organización, incluida la administración, ventas, calidad y cumplimiento de pedidos.
Ya sea que pueda o no incluir de manera realista una sección transversal tan amplia de la empresa, el punto es este: no debe incluir solo expertos. Los ojos nuevos a menudo notan lo que otras personas se han perdido, y los auditores rotativos también protegen la integridad de los datos al desalentar el paso de amigos.
- Escriba sus preguntas de auditoría
Cada LPA debe contener solo 3 a 10 preguntas y tomar menos de 15 minutos para completar. Suena simple, pero obtener respuestas útiles significa hacer las preguntas correctas en primer lugar. Eso comienza con la observación de problemas de control de calidad y procesos de alto riesgo anteriores, como los identificados en los informes de análisis de efectos y modos de falla (PFMEA).
Para elaborar preguntas de auditoría sólidas, asegúrese de que sean:
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- Objetivas: las preguntas necesitan una respuesta clara, razón por la cual la mayoría de las preguntas de LPA son sí o no
- Específicas: Evite frases vagas como «adecuado», en lugar de proporcionar especificaciones claras, tolerancias o criterios de verificación
- Concisas: no se empantane en detalles técnicos. Las personas que no estén familiarizadas con el proceso deberían poder entender y responder la pregunta
- Cree su plan de auditoría
Las auditorías de procesos en capas obtienen su nombre de las múltiples capas de personal que realizan las auditorías. Para crear el plan de auditoría, su equipo debe definir las capas y la frecuencia de cada capa.
Un programa LPA típico incluye 3 capas:
- La capa 1 incluye supervisores y líderes de equipo que realizan auditorías diariamente en cada turno
- La capa 2 incluye auditorías intermedias que realizan auditorías una o dos veces por semana
- La capa 3 incluye gerentes de planta que realizan auditorías mensualmente, así como ejecutivos que realizan auditorías trimestralmente o anualmente
- Implemente su programa LPA
Una vez que haya completado el proceso de planificación, es hora de ejecutar sus planes. Los elementos esenciales de un despliegue fuerte incluyen:
- Programación y seguimiento eficientes: los programas LPA pueden requerir miles de auditorías anuales. El software LPA automatizado reduce la carga administrativa resultante hasta en un 85%, lo que le permite asignar auditorías y configurar notificaciones automáticas en minutos
- Comunicación: También es crítico para la implementación comunicar los beneficios y expectativas en torno al programa LPA. Haga hincapié en que los LPA no son culpables: el objetivo es trabajar juntos para identificar problemas y crear operaciones más ágiles y de mayor calidad
- Acción correctiva: a menos que tenga un proceso muy robusto para gestionar las no conformidades, el resto de sus esfuerzos de LPA no tienen sentido. Debería poder cerrar rápidamente las no conformidades más pequeñas y asignar acciones correctivas en el acto
- Mida y mejore sus LPA
El último paso para implementar un programa LPA es analizar sus datos y tomar medidas basadas en sus hallazgos. Concéntrese en pasos como:
- Revisar los datos de la auditoría mientras aún es procesable en lugar de semanas o meses después (que suele ser el caso con listas de verificación en papel y seguimiento basado en hojas de cálculo)
- Actualización de preguntas cuando cambian los procesos o requisitos, así como para verificar que las acciones correctivas estén funcionando
- Medición del programa LPA en sí para desarrollar métricas líderes, como las tasas de finalización de auditorías y el tiempo de cierre para acciones correctivas
¿Para qué sirve CQI-8 LPA?
Para realizar una auditoría LPA, sigue estos pasos generales:
- Definir los procesos a auditar: Identifica los procesos críticos que impactan directamente en la calidad del producto o servicio.
- Establecer los niveles de auditoría: Determina los diferentes niveles de la organización que participarán en las auditorías (operarios, supervisores, jefes de equipo, etc.).
- Crear las listas de verificación: Desarrolla listas de verificación específicas para cada nivel y proceso, incluyendo preguntas claras y concisas sobre los aspectos críticos a evaluar.
- Establecer la frecuencia de las auditorías: Define la frecuencia con la que se realizarán las auditorías en cada nivel, considerando la criticidad del proceso.
- Capacitar a los auditores: Asegúrate de que todos los involucrados en las auditorías estén capacitados para utilizar las listas de verificación y reportar los resultados.
- Realizar las auditorías: Los auditores deben seguir las listas de verificación y registrar los resultados de manera objetiva.
- Analizar los resultados: Revisa los resultados de las auditorías para identificar las no conformidades y las oportunidades de mejora.
- Implementar acciones correctivas: Define y ejecuta acciones correctivas para abordar las no conformidades identificadas.
- Realizar seguimiento: Verifica que las acciones correctivas implementadas sean efectivas y que los problemas se hayan resuelto.
Ciclo PHVA
Para construir un sistema LPA efectivo, los proveedores deberían centrarse en el enfoque de planificar-hacer-verificar-actuar y aquí te decimos cómo:
- Plan: Los primeros pasos incluyen aprender acerca de los LPA, crear su equipo, escribir preguntas y determinar las capas de auditoría.
- Hacer: El despliegue de su programa LPA requiere una programación disciplinada, así como un sistema de seguimiento bien liderado para gestionar los resultados.
- Verificar: El análisis de datos es clave para evaluar el rendimiento y aprovechar los resultados para obtener más ganancias.
- Actuar: Mejora continua significa compromiso continuo y actualizaciones a las preguntas.
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