La Declaración de Visión: Guía Esencial para el Futuro Estratégico de su Empresa

Las declaraciones de misión y visión son elementos fundamentales para el éxito de una empresa. Estas declaraciones definen la dirección y los valores de una organización, proporcionando una guía clara para la toma de decisiones y la inspiración de los empleados. La Planeación Estratégica es muy importante dentro de la estructura de cualquier tipo de organización. Sin embargo, no solo es importante su formulación, como en este caso vimos la formulación de una Misión y Visión Estratégica y genuina, su seguimiento, es igual de importante pues a partir de los resultados es que realmente se pueden establecer cambios y tomar decisiones.

¿Qué son las Declaraciones de Misión y Visión?

Una declaración de misión responde a las preguntas: “¿Qué hacemos?” y “¿cómo lo hacemos?” Define la empresa, sus objetivos y una estrategia para alcanzar esos objetivos. Por su parte, la misión de una empresa representa su compromiso, su razón de existir. Es lo que define cuál será el papel de una compañía en la sociedad. La misión da cuenta de lo que actualmente la compañía está haciendo para llegar a alcanzar el estado en que quiere estar.

Por otro lado, una declaración de visión es más sobre el futuro. Describe la posición en la que la empresa pretende encontrarse en el futuro. Es lo que su organización cree que son las condiciones ideales para su comunidad; es decir, cuál sería el aspecto de las cosas si los asuntos importantes para ustedes fueran completamente, perfectamente tratados. La visión de una organización describe hacia dónde se dirige la empresa, responde a la pregunta ¿Qué será de la empresa en el futuro? ¿A dónde quiere llegar la organización? Las declaraciones de visión son frases cortas o frases que expresan las esperanzas de su comunidad para el futuro. La declaración de la visión de una empresa detalla lo que aspira a conseguir.

Diferencias Clave entre Misión y Visión

La principal diferencia entre una declaración de visión y una declaración de misión radica en su enfoque y propósito. La visión tiene que ver con la posición que la empresa desea lograr en el futuro, mientras que la misión es la declaración del estado actual del negocio y sus objetivos. En términos de redacción, las declaraciones de misión suelen ser más concisas y directas, mientras que las declaraciones de visión suelen ser más aspiracionales e inspiradoras.

La declaración de la misión permanece sin cambios en su mayor parte del tiempo y la declaración de la visión puede cambiar a medida que una empresa crece y sus metas y objetivos podrían cambiar.

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La Importancia de las Declaraciones de Visión y Misión

Las declaraciones de misión y visión son importantes para una empresa por varias razones. Piénsalo de esta manera: si pones un barco en el océano, flotará por sí solo y, finalmente, será transportado a algún lugar nuevo. Pero eso llevará tiempo, y el nuevo destino podría estar en cualquier lugar. Si le das a ese barco un capitán y enciendes su motor, puede trazar un rumbo intencional hacia un destino específico, e incluso determinar cuánto tiempo tardarás en llegar allí. Lo mismo ocurre con una empresa.

En primer lugar, estas declaraciones pueden ayudar a su organización a enfocarse en lo que es realmente importante. Proporcionan una guía clara para la toma de decisiones. Una misión clara establece los límites que permiten a los líderes de equipos delegar tanto la responsabilidad como la autoridad. La misión es para una organización lo que es un mapa para un turista, y proporcionar un marco para pensar en toda la organización y realizar una exitosa planeación estratégica. Las empresas pueden utilizar una declaración de misión como estrella norte en las operaciones diarias para asegurarse de que se mueven hacia los objetivos que han establecido. Conocer la misión impulsa a los líderes a priorizar lo que más les importa a los clientes y empleados para mejorar la compañía y sus servicios; y dirigir el negocio hacia la longevidad y el éxito.

En segundo lugar, sus declaraciones de visión y misión permiten a otros individuos y organizaciones tener una visión instantánea de quién es su grupo y lo que quiere hacer. Una declaración de visión bien elaborada tiene múltiples beneficios. Ayuda a atraer y retener a los mejores trabajadores, ya que más de dos de cada tres empleados dan prioridad a realizar un trabajo que se ajuste a sus intereses. También puede motivar a los clientes (y, en el caso de las empresas más grandes, a los inversores) que se sienten inspirados por la misión y las prácticas empresariales de tu empresa. La declaración de la misión constituye la base para la alineación con todo el equipo y la organización. Los trabajadores impulsados por la misión tienen un 54 por ciento más de probabilidades de permanecer durante cinco años en una empresa y un 30 por ciento más de probabilidades de convertirse en personas de alto desempeño que aquellos que llegan al trabajo con solo su sueldo como motivador.

Finalmente, las declaraciones de visión y misión son también muy útiles para tener miembros que están enfocados y vinculados juntos en un fin común. La declaración de la misión guía la estrategia corporativa, que, a su vez, guía la estrategia de marketing. Todas las actividades de marketing deben estar relacionadas y apoyadas en la misión de la organización. Es importante resaltar que cuando la misión es clara y contundente, se vuelve un eslogan que impacta sin necesidad de agregar más, y se vuelve un refuerzo mutuo entre la misión y la estrategia de marketing.

Cómo Elaborar una Declaración de Misión Efectiva

Crear una declaración de misión efectiva requiere un proceso cuidadoso. Ya sabe lo que hace o hará su empresa. Ahora, debe pensar en el “por qué”. Para inspirar verdaderamente a los empleados y deleitar a los clientes, es importante enfatizar por qué está haciendo lo que hace. ¿Qué impacto desea que cree su “qué”?

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Características de una buena Misión:

• Concisas: Llega al corazón de quién es su empresa y cómo alcanza sus objetivos.
• Orientadas a resultados: Aunque no contienen mucho detalle, ellas empiezan a dar a entender -en un sentido muy amplio- como su organización podría marcar esos problemas o alcanzar esas metas.
• Inclusivas: Es fundamental que las declaraciones de misión reflejen el compromiso con una contribución social para la comunidad a la que sirven.
• Específicas: Usar palabras de moda y términos vagos no ayuda a transmitir la verdadera misión de su empresa. En su lugar, escriba cómo es una experiencia excepcional tanto para los empleados como para los clientes dando un ejemplo específico.

Proceso para la Creación de la Misión:

1. Reflexiona sobre el propósito fundamental de tu empresa: Piensa en por qué tu empresa existe y cuál es su enfoque principal. Comience su declaración de misión con la necesidad que satisface.
2. Sé conciso y claro: Una declaración de misión efectiva debe ser breve y fácil de entender.
3. Sé específico: Describa cuáles son sus necesidades y cómo se sienten. A continuación, explique cómo su negocio proporciona una experiencia o satisface esas necesidades.
4. Considera tu relación con los empleados: Si tiene una concepción especial sobre su relación con los empleados, escríbase en la declaración de la misión.

Observar ejemplos de declaraciones de misión de otras empresas puede ayudarle a definir mejor cómo es su declaración de misión. Al igual que con todo, en un plan de negocios, su declaración de misión nunca debe escribirse en piedra y, mucho menos, guardarse en un cajón. Su declaración de misión puede cambiar con el tiempo a medida que su negocio crece.

Cómo Desarrollar una Declaración de Visión Inspiradora

Una declaración de visión es una breve descripción de los objetivos a largo plazo de una empresa. Las declaraciones de visión suelen ser muy ambiciosas y sirven para guiar la toma de decisiones, unir y motivar a los empleados e incluso inspirar a los clientes. Crear una declaración de visión efectiva requiere un proceso reflexivo.

Características de una buena Visión:

• Corta y memorable: Deben ser cortas (máximo dos oraciones) y fáciles de recordar.
• Específica para su negocio: Describir un resultado único que solo usted pueda conseguir. Las declaraciones de visión genéricas que podrían aplicarse a cualquier organización no sirven.
• Clara: No utilices palabras que queden abiertas a la interpretación. Tiene que ser lo suficientemente simple para que pueda entenderse tanto dentro como fuera de la organización, sin lenguaje técnico, sin metáforas y sin palabras altisonantes del mundo de los negocios.
• Ambiciosa pero alcanzable: Debería ser lo bastante ambiciosa como para generar entusiasmo pero no tanto que la haga parecer inalcanzable. Quieres construir una visión que sea un desafío, pero alcanzable.
• Orientada al futuro: Centrarse en el futuro es lo que diferencia tu declaración de visión de tu declaración de misión. No tiene por qué ser una visión limitada en el tiempo, ya que esto puede variar según la organización, pero está claro que deberíamos plantearnos si tiene sentido hablar de un período de más de 3 a 10 años.
• Inspiradora: Tu declaración de visión debe ser inspiradora además de ser clara sobre su intención. Tómate tu tiempo para elegir palabras que inspiren a la gente sobre tu negocio. Capta el objetivo final que impulsa a tu empresa a hacer lo que hace, más que lo que haces o cómo lo haces.
• Alineada con los valores: Debe estar alineada con los valores de la compañía que te gustaría que tu gente aplique al realizar su trabajo.

Proceso para la Creación de la Visión:

1. Define el resultado que ofreces: Empieza por ser muy claro en cuanto a qué hace tu empresa. Asegúrate de estar “enfocado en el resultado” más que “enfocado lo que haces”.
2. Define su giro único: Necesitas definir qué hace que su organización sea especial. ¿Será por nuestras centenarias tradiciones que pasan de generación en generación dentro de nuestra familia? ¿Será porque solo usamos ingredientes locales de primer nivel?
3. Aplica cierto nivel de cuantificación: Dicho esto, no seas demasiado específico ni apliques métricas muy específicas en esta etapa. La cuantificación que apliquemos deberá ser específica para tu industria.
4. Añade aspectos creíbles, humanos, “del mundo real”: Esto ayudará a la gente a tener una imagen mental asociada a tu visión. Por ejemplo, el uso de la palabra ‘sonrisa’ en lugar de ‘felicidad’ es poderoso porque evoca una imagen mental de una persona que sonríe.

No establezcas objetivos específicos como dólares, porcentajes o plazos; la declaración de visión es una aspiración, no una directiva.

Preguntas Clave para el Desarrollo de la Visión:

• ¿Qué problema fundamental quiere resolver tu empresa?
• ¿Por qué hay que resolver ese problema?
• ¿Este problema también importa a otras personas?
• Si logras todos tus objetivos, ¿qué será diferente en tu comunidad o en el mundo?
• ¿A quién pretendes servir?
• ¿Qué legado quiere dejar tu empresa?

Una vez que tengas una respuesta clara a todas las preguntas anteriores, puedes empezar a escribir tu declaración de visión.

Ejemplos de Declaraciones de Visión Efectivas

Tu declaración de visión será única para tu empresa, pero puede ser útil ver cómo empresas conocidas expresan su visión de futuro.

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Empresa	Declaración de Visión
Tesla	«Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible».
TED	«Creemos apasionadamente en el poder de las ideas para cambiar actitudes, vidas y, en última instancia, el mundo».
Oxfam	«Un mundo sin pobreza».
Zappos	«Ofrecer felicidad a clientes, empleados y proveedores».
IKEA	«Crear una vida cotidiana mejor para muchas personas».
Google (ejemplo de misión con visión implícita)	«Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil».

Un ejemplo que podría funcionar con algunos ajustes sería: "La visión de nuestra compañía consiste en hacer que cada marca sea más inspiradora y que el mundo sea más inteligente en 2023." Esto es ambicioso pero difícil de cuantificar. Otro ejemplo a considerar es: "Dar el máximo valor para nuestros accionistas al tiempo que ayudamos a que los clientes cumplan sus sueños." Esta visión es muy genérica. Para evitar tales errores, las declaraciones de visión deben ser más tangibles, específicas y evocadoras.

El Proceso Participativo para Definir la Visión y Misión

Como el desarrollo de declaraciones de su visión y misión es el primer paso en desarrollar el plan de acción que guiará su esfuerzo, es especialmente importante que estos primeros pasos estén bien fundamentados en creencias y valores comunitarios. Uno de los primeros pasos que usted debería tomar cuando desarrolla la visión y misión de su organización será definir el o los asuntos que importan principalmente a las personas de su comunidad.

Métodos para Recopilar Información:

Existen muchas formas diferentes con las que usted puede obtener esta información:

1. Foros públicos o sesiones de escucha: Las personas se reúnen desde diferentes partes de la comunidad para hablar acerca de lo que es importante para ellos. Estas reuniones son habitualmente conducidas por facilitadores, quienes seguían una discusión de lo que las personas perciben como las fuerzas y problemas de la comunidad, y lo que las personas desean que fuese el aspecto de la comunidad.
2. Grupos de discusión: Son similares a los foros públicos y sesiones de escucha, pero aquéllos son más pequeños y más íntimos. Hablando en general, ellos están formados de pequeños grupos de personas con similares características, de modo que ellos se sentirán cómodos hablando abiertamente acerca de lo que les interesa. Su organización puede elegir celebrar grupos de discusión con diversos grupos de personas diferentes, para obtener la visión más global del asunto de interés.

Cuando su organización esté preguntando a las personas, el facilitador debería animar a cada uno para permitir que brillen sus ideas más idealistas, esperanzadas, y positivas. No se preocupe por el momento acerca de lo que es práctico y acerca de lo que no lo es; esto puede ser especificado posteriormente.

Definición del Enfoque y Alcance:

Una vez que los miembros de su organización han escuchado lo que la comunidad tiene que decir, es hora de decidir el enfoque general de su organización o iniciativa.

• Tema principal: ¿Qué tema es el más importante para su organización y su comunidad? Por ejemplo, ¿abordarán ustedes asuntos de desarrollo urbano o salud pública?
• Nivel de trabajo: ¿A qué nivel trabajará su organización? ¿Comenzará su organización sólo en un colegio, o en un barrio, o en su ciudad?

Su organización necesitará considerar lo que ha sido aprendido de la comunidad, y decidir a través de la discusión meditada la mejor dirección para su organización. Armado con una mejor comprensión de las declaraciones de visión y misión, es hora de que su organización las desarrolle por sí misma.

Implementación y Monitoreo de la Visión y Misión

Es probable que su organización haya declarado una misión y visión, pero ¿funciona y se vive como equipo? Trasladar esas ideas al personal no siempre resulta sencillo. Para lograr una implementación exitosa, es crucial una comunicación efectiva.

Estrategias de Comunicación:

• Simplicidad: Es importante sintetizar la visión y la misión de la compañía en unas pocas ideas.
• Autenticidad: Los mensajes plasmados en ambas se deben sentir en el día a día de trabajo.
• Multicanales y Repetición: No basta con realizar una reunión anual con todo el plantel de la empresa; se debe repetir el mensaje por todos los medios posibles, poniendo el foco en el progreso y los cambios.
• Consistencia: Cualquier intento de comunicar la visión y misión de la empresa caerá en saco roto si la toma de decisiones de la alta dirección no es consistente con esas ideas promovidas.
• Retroalimentación: La inclusión de los trabajadores en ese proceso de transmisión es el último requisito para que el proceso sea un éxito.

Medición y Ajuste Continuo:

Medir los resultados de una declaración de misión y una declaración de visión puede ser un desafío, ya que son conceptos abstractos. Sin embargo, la claridad de la Misión facilita la continua evaluación dado que con ella se sabrá exactamente qué medir y cómo medirlo, lo que permite la mejora continua en la organización.

• Las encuestas de satisfacción del cliente pueden proporcionar información sobre cómo los clientes perciben si la empresa está cumpliendo con su misión y visión.
• Las empresas también pueden realizar evaluaciones internas para medir el grado en que los empleados se sienten alineados con la misión y visión de la empresa.

A medida que una empresa crece y cambia, es posible que sea necesario ajustar su declaración de misión y visión para reflejar nuevos objetivos y valores. Es importante revisar regularmente las declaraciones de misión y visión para asegurarse de que sigan siendo relevantes y alineadas con los objetivos a largo plazo de la empresa. Si los miembros de su organización sienten que sus declaraciones actuales podrían ser mejoradas, este proceso puede ser utilizado para modificarlas.

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