Club Turavia, S.A. de C.V. es una empresa con sede principal en Cancún, México, que opera en el sector de Agencias de Viaje. Esta página web pertenece a Club Turavia, S.A. de C.V., entidad que funciona como mayorista bajo la denominación “BEDSONLINE”.
Datos Fiscales y Contacto
La empresa tiene su base en Av. Tulum No. 286 SM.8 Mza.2 Lote 1 C.P. 77504 Cancún, Quintana Roo, México.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Razón Social | Club Turavia, S.A. de C.V. |
| Número de Identificación Fiscal (RFC) | CTU 940107CK8 |
| Sede Principal | Cancún, México |
| Dirección Fiscal | Av. Tulum No. 286 SM.8 Mza.2 Lote 1 C.P. 77504 Cancún, Quintana Roo, México |
| Sector de Operación | Agencias de Viaje |
Modelo de Negocio: BEDSONLINE como Mayorista
Club Turavia, S.A. de C.V. comercializa sus productos a través de la plataforma BEDSONLINE, accesible en www.bedsonline.com. Este producto está diseñado para ser comercializado de forma exclusiva a agencias minoristas, en adelante denominadas “AGENCIA”. El acceso a esta página web es provisto de forma exclusiva por BEDSONLINE.
La AGENCIA estará habilitada para obtener alojamientos, traslados, excursiones, billetes y otros servicios de receptivo en destino, a través de la página web de BEDSONLINE.
Condiciones Generales de Contratación y Uso
La conclusión del proceso de contratación a través de la página web de BEDSONLINE está condicionada a la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación, Avisos Legales y Política de Privacidad de BEDSONLINE. Mediante el acceso a la página web, visualización, utilización o contratación desde la misma, la AGENCIA consiente a regirse por las Condiciones Generales de Contratación y Aviso Legal y Política de Privacidad.
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El Aviso Legal y la Política de Privacidad son partes importantes que no pueden ser separadas de las Condiciones Generales de Contratación. El uso y contratación de los servicios de la página web indica la completa aceptación de las Condiciones Generales aplicables a la contratación y la manifestación inequívoca de su consentimiento para ser vinculado bajo los términos expuestos en los servicios contratados.
Asimismo, la AGENCIA se compromete al cumplimiento de toda ley y normativa que resulte de aplicación a la presente página web y reservas contratadas a través de la misma. Dichos servicios estarán sujetos a las condiciones generales mostradas y aceptadas en la página web y de acuerdo con los precios, tarifas y condiciones de cancelación mostradas en el momento de hacer la reserva. La página web informará del proceso para realizar la reserva.
Las reservas y la contratación del producto ofrecido por BEDSONLINE solo podrá realizarse por una persona mayor de edad y plena capacidad de obrar según la legalidad vigente.
Obligaciones y Restricciones para Agencias
La AGENCIA, al hacer uso de la plataforma BEDSONLINE, se compromete a una serie de obligaciones y restricciones:
- No utilizará la página web para otro fin que no sea la contratación del producto BEDSONLINE.
- No podrá enviar, transmitir o extender en esta página web, o por medio de la misma, ninguna información que sea o pueda resultar dañosa, obscena, difamatoria o de cualquier otro modo ilegal, para los derechos de BEDSONLINE o de terceros.
- No realizará ninguna reserva no autorizada, falsa o fraudulenta.
- No usará ningún software, rutina o mecanismo que interfiera, o sea tendente a interferir, electrónica o manualmente la operatividad y funcionalidad de esta página web, incluyendo, de forma no limitativa, la carga o remisión de datos corruptos o virus informáticos de cualquier manera.
- No desvirtuará, alterará o interferirá en la apariencia, disposición o formato de esta página web o su código fuente de soporte.
- No emprenderá acciones que supongan una sobrecarga no razonable o desproporcionada de la página web o su infraestructura.
Asimismo, la AGENCIA se obliga a obtener el consentimiento de los clientes de la AGENCIA como titulares de los datos personales (en adelante CLIENTE) y a transmitirles estas Condiciones Generales (incluido el aviso de privacidad) y las de viaje, previo a su transmisión de dichos datos personales a BEDSONLINE, liberando la AGENCIA a este último de cualquier responsabilidad y además obligándose incluso a indemnizar a BEDSONLINE por cualquier incumplimiento y/o sanción relacionada con lo anterior.
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Sin perjuicio de cualquier otro derecho que asista a BEDSONLINE, este se reserva el derecho a denegar el acceso a esta página web y/o cancelar cualquier reserva, para el caso de que BEDSONLINE (a su propia discreción) estime que la AGENCIA está incumpliendo las Condiciones Generales.
Información Personal y Protección de Datos (RPDP)
Es de enorme importancia para BEDSONLINE la protección y el uso diligente de la información a la que accede tanto de la AGENCIA como del CLIENTE, en estricta observancia y cumplimiento de la Legislación en materia de protección de datos personales, conocida como “Regulación sobre protección de datos personales” (RPDP).
Durante el proceso de solicitud y registro de la AGENCIA en BEDSONLINE, la AGENCIA puede proporcionar datos relativos a la AGENCIA y datos personales al usuario que contratará en la página web en nombre de la AGENCIA y responsable del uso de los códigos de acceso. La AGENCIA se compromete a administrar los códigos de forma diligente y por ello, la AGENCIA acepta cualquier responsabilidad financiera dimanante de cualquier transacción realizada usando los códigos de la AGENCIA o en nombre de la AGENCIA.
Cualesquiera datos personales que, en el uso de este sistema la AGENCIA pudiera desvelar a BEDSONLINE, se entenderá que han sido obtenidos, tratados y transmitidos bajo el estricto cumplimiento de la RPDP.
Responsabilidades de BEDSONLINE y la AGENCIA en Protección de Datos
En cumplimiento de lo establecido en la RPDP, BEDSONLINE se compromete a preservar la confidencialidad en relación con tales datos, aun cuando su relación se hubiera extinguido, así como a asegurar que el personal que desarrolla los servicios se halla sujeto a tal obligación, salvo que sea requerida por autoridad competente y/o por resolución judicial.
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BEDSONLINE y la AGENCIA se comprometen, en el caso que accedan a cualquier dato personal, a lo siguiente:
- Custodiarlos, a través de las medidas de seguridad, legalmente exigibles, de índole técnica y organizativa, que garanticen la seguridad de los mismos, evitando así su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con el estado de la tecnología en cada momento, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a que estén expuestos.
- Utilizar o aplicar los datos exclusivamente para la realización de los servicios acordados.
- No comunicarlos, ni siquiera a efectos de su conservación, a otras personas. Tampoco duplicar o reproducir toda o parte de la información, resultados o relaciones sobre la misma.
- Asegurarse de que los datos sean manejados únicamente por aquellos empleados cuya intervención sea precisa para la prestación del servicio. Cabe la posibilidad que la información sea revelada a terceros, siempre que estos estén obligados a guardar la confidencialidad debida de conformidad con lo establecido en este documento.
- Una vez finalizada la prestación del servicio, asegurarse de destruir o devolver la información, así como también los soportes o documentos en que conste, sin conservar copia alguna.
Transferencia y Seguridad de Datos Personales
BEDSONLINE podrá revelar la información de los Clientes de la AGENCIA a terceros únicamente con el propósito de completar la reserva del cliente de la AGENCIA y por razones de administración. Cualquier dato recogido de esta manera en la página web será transmitido, de acuerdo con lo establecido en la RPDP, a aquellas entidades que deban estar involucradas para contratar los servicios requeridos.
Asimismo, y a los efectos de lo dispuesto en la Legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, la AGENCIA presta su consentimiento para que BEDSONLINE pueda transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriormente indicados, con destino a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al de la RPDP.
Su consentimiento para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento, bastando para ello una comunicación escrita al responsable del fichero. El Responsable de dichos ficheros es: Beds on Line, S.L.U. con domicilio social en Complejo Mirall Balear - Torre A, 5ª. Planta, 3A - 4A Camí de Son Fangos, 100 - 07007 Palma de Mallorca. En caso que la dirección de correo electrónico para comunicaciones fuera inaccesible para el usuario, este deberá remitir por correo postal a la misma dirección, debiendo ser esta comunicación, en ambos casos, carta firmada y certificada indicando la actuación que se solicita y fotocopia del Documento de Identificación.
Finalmente, se le informa que los datos serán tratados confidencialmente y alojados en servidores que cumplen los requisitos establecidos por la legislación española en materia de protección de datos. BEDSONLINE tiene una de las tecnologías más seguras en cuanto a la protección de datos de su tarjeta de crédito y cumple todas las normas internacionales que legislan la materia.
Todos los apartados de BEDSONLINE donde solicitamos información sensible utilizan el protocolo de comunicación SSL. Esto quiere decir que la información que viaja a través de Internet desde su ordenador hasta nuestro servidor lo hace codificada, haciéndolos indescifrables a cualquier persona ajena. Esta tecnología asegura y garantiza que sus datos no podrán ser interceptados, manipulados o suplantados, de ninguna manera. De esta forma, el pago a través de Internet es hoy en día tan seguro como la compra directa.
Usted autoriza a BEDSONLINE a contactar con la AGENCIA para informarle y ofrecerle productos y servicios proporcionados por otras compañías pertenecientes a nuestro grupo, Hotelbeds Group. Cuando la estancia del CLIENTE sea fuera del Área Económica Europea (AEE), los controles de protección de datos serán de conformidad con los exigidos en la RPDP que resultare aplicable. BEDSONLINE, en cualquier caso, no pasará información a ninguna persona que no sea directamente responsable de los preparativos del viaje.
Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
La AGENCIA reconoce y acuerda que los elementos y derechos de propiedad intelectual (incluyendo sin limitación cualquier copyright, patente, marca de productos o servicios y secretos industriales) relativos a la página web de BEDSONLINE (incluyendo, sin limitación, sus Condiciones Generales, reglas, directrices y procedimientos y la Información Confidencial de BEDSONLINE), y que la AGENCIA reciba o a los que acceda son propiedad exclusiva de BEDSONLINE o sus proveedores.
La AGENCIA reconoce y acuerda que, a excepción de lo aquí regulado, no adquirirá ningún derecho o interés respecto de la información o datos a los que tenga acceso, y que BEDSONLINE seguirá siendo el único propietario de la información y datos, incluyendo, de forma no limitativa, todas las patentes, copyrights, marcas comerciales, secretos de empresa, nombres comerciales, contratos, diseños industriales y otros derechos de propiedad que le pertenecieran, en cualquier parte del mundo.
Todas las marcas, copyrights, derechos sobre las bases de datos y demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los materiales de esta página web (así como su organización y apariencia) junto con los códigos fuente son propiedad de BEDSONLINE o sus proveedores. Ni la AGENCIA ni ningún otro representante podrá copiar, modificar, alterar, publicar, comunicar públicamente, distribuir, vender o transmitir los materiales de esta página web o su código fuente, en todo o en parte, sin la autorización escrita de BEDSONLINE.
Con excepción de lo regulado en las Condiciones Generales, se prohíbe a la AGENCIA copiar, reproducir, modificar, transmitir, vender, arrendar, comercializar o desvelar a terceros los contenidos (y/o cualquiera de sus elementos) provistos y expuestos por BEDSONLINE. BEDSONLINE no es responsable de los errores, o inexactitudes con la realidad, del contenido o de cualquiera de sus elementos. La AGENCIA reconoce y acepta que la mera revelación o acceso a la información o datos disponibles en esta página web no constituye una oferta de BEDSONLINE para la venta u otra transmisión de tales elementos.
Renuncia de Contenido y Limitación de Responsabilidad
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Derechos del Consumidor en Servicios de Viaje
Para los usuarios finales de servicios de viaje, es fundamental conocer sus derechos, los cuales las agencias minoristas deben tener en cuenta al ofrecer productos de mayoristas como Club Turavia/BEDSONLINE. Estos incluyen:
- Derecho a recibir información clara, veraz y suficiente antes de contratar.
- Derecho a conocer el precio total, incluidos impuestos y cargos adicionales.
- Derecho a condiciones contractuales claras, comprensibles y por escrito.
- Derecho a políticas de cancelación, cambio y reembolso transparentes y aplicables.
- Derecho a que el producto o servicio se preste conforme a lo acordado y en el plazo establecido.
- Derecho a asistencia y atención efectiva ante incidencias, imprevistos o emergencias.
- Derecho a compensación, reparación o solución adecuada en caso de incumplimiento o modificaciones significativas.
- Derecho a garantía y servicio posventa cuando proceda.
- Derecho a la protección de datos personales y a la privacidad en el tratamiento de la información.
- Derecho a reclamar y a acceder a mecanismos de resolución de conflictos, incluidas vías extrajudiciales y autoridades de consumo.
- Derecho a recibir factura o comprobante de pago detallado.
- Derecho a un trato no discriminatorio y respetuoso por parte del personal.
- Derecho a información sobre seguros, coberturas, responsabilidades y limitaciones aplicables.
- Derecho a elegir medios de pago seguros y a obtener justificantes de las transacciones.
- Derecho a que cualquier servicio adicional sea opcional y contratado con consentimiento expreso, sin cargos ocultos.
- Derecho a accesibilidad y a adaptaciones razonables para personas con discapacidad.
- Derecho a desistir dentro de los plazos establecidos por la normativa cuando proceda.
- Derecho a recibir advertencias y requisitos previos aplicables (documentación, salud, permisos u otras condiciones necesarias).
Preguntas Frecuentes en la Contratación de Viajes
Al contratar servicios de viaje, los consumidores suelen tener preguntas clave que las agencias minoristas, apoyándose en la información proporcionada por mayoristas como BEDSONLINE, deberían poder responder:
- ¿Qué destinos y paquetes tienen disponibles?
- ¿Qué está incluido en el precio (transporte, alojamiento, actividades)?
- ¿Cómo realizo la reserva y cuáles son los plazos de pago?
- ¿Cuál es la política de cancelación, cambios y reembolsos?
- ¿Ofrecen opciones de financiamiento o pago en cuotas?
- ¿Qué documentación, visados o vacunas necesito para el destino?
- ¿Proveen seguro de viaje y qué coberturas incluye?
- ¿Pueden personalizar itinerarios o armar paquetes a medida?
- ¿Hay descuentos, promociones para familias o tarifas grupales?
- ¿Qué sucede en caso de emergencias o imprevistos durante el viaje?
- ¿Cómo gestionan las reservas de último minuto?
- ¿Qué horarios de atención tienen y cuáles son los canales de contacto?
- ¿Ofrecen asistencia o coordinación local en el destino?
- ¿Qué medidas de seguridad y salud aplican en los servicios ofrecidos?
- ¿Cómo puedo modificar una reserva ya confirmada y qué costos implica?