Para reembolsar compras en Clash of Clans, tienes varias vías disponibles. Generalmente, puedes solicitar un reembolso a través de Google Play (Android) o Apple App Store en un plazo de 48 horas, o contactar directamente al soporte de Supercell. Es importante tener en cuenta que obtener un reembolso por una aplicación, un juego o una compra dentro de la aplicación (incluida una suscripción) puede depender del tiempo transcurrido desde su compra.
Es crucial comprender que TODAS LAS COMPRAS Y CANJES DE ARTÍCULOS VIRTUALES REALIZADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO SON FINALES Y NO REEMBOLSABLES, EXCEPTO CUANDO LO EXIJA LA LEGISLACIÓN APLICABLE. Sin embargo, en algunos casos específicos, es posible solicitar asistencia.
Cómo solicitar un reembolso a través de Google Play (Android)
Si realizaste tu compra a través de la Google Play Store en un dispositivo Android, puedes seguir estos pasos para intentar solicitar un reembolso:
- Ve a play.google.com o abre la aplicación de Google Play Store.
- Entra a tu foto de perfil.
- Selecciona Pagos y suscripciones.
- Accede a Historial de pedidos.
- Busca el producto por el que deseas el reembolso.
- Selecciona "Informar un problema" (o los tres puntos y "Solicitar un reembolso").
- Elige el motivo del problema.
- Describe detalladamente el problema para enviar la solicitud.
Google podría reembolsar algunas compras en Google Play, según sus políticas de reembolso.
Solicitar un reembolso directamente a Supercell o desde el juego
Si deseas reembolsar una compra, puedes contactar con el equipo de soporte de Supercell. Para devolver una compra, ponte en contacto con el equipo de asistencia con tu recibo de compra. ¡Podemos echarte una mano!
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Además, dentro de los 30 días siguientes a la compra, puedes usar un ticket de reembolso que se encuentra en Configuración > Cuenta y privacidad > Devolver o cancelar compra dentro del juego mismo. Al contactar al soporte, es fundamental que indiques explícitamente que solicitas un reembolso y especifiques el importe. También es útil mencionar el método de reembolso que prefieres, ya sea una devolución a su tarjeta de crédito, un cheque, etc.
Consecuencias de un reembolso de gemas o diamantes
Es ¡Importante! que sepas que puede generarse un saldo negativo de gemas/diamantes si se solicita un reembolso por una compra de gemas/diamantes usados en el juego. Al aprobarse la solicitud de reembolso, el valor de la gema/diamantes correspondiente a la oferta del juego se deduce automáticamente de la cuenta. Esto puede tener implicaciones en tu progreso y saldo de recursos dentro del juego.
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