Las preguntas frecuentes de Claro Shop reúnen las dudas más comunes para ayudarte a entender de forma sencilla cómo funciona la integración con esta tienda virtual. Consultar esta información te permite resolver inquietudes rápidas sobre el uso del servicio, evitar errores frecuentes y gestionar tus ventas en línea con mayor confianza y claridad.
Registro y Requisitos como Vendedor
Requisitos Esenciales para el Registro
Para registrarte como vendedor, necesitarás:
- Constancia de situación fiscal (se obtiene desde el portal del Servicio de Administración Tributaria (SAT)).
- Opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales (se obtiene desde el portal del SAT).
- Estado de cuenta (actual), donde se visualice el nombre, dirección y número de cuenta.
- Certificados de la eFirma (llave privada, certificado y contraseña).
Proceso de Registro y Compatibilidad con Aspel SAE
Para iniciar tu registro como vendedor en Claro Shop, ingresa a: registro en Claro Shop (vendedor). Se recomienda utilizar el navegador Google Chrome para este proceso.
La funcionalidad de SAE y Claro Shop no genera un costo adicional al pago del sistema.
Publicación y Gestión de Productos
Tipos de Productos Permitidos y Restringidos
Debido a la situación del envío y comprobación de entrega, solo podrás publicar productos físicos, los cuales pasan por una validación por parte de Claro Shop.
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Están prohibidos los siguientes productos:
- Juguetes sexuales, armas deportivas, suplementos y proteínas.
- Medicamentos no avalados por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).
- Material industrial (mezcladoras, redes de alambre para cercar).
- Productos nocivos para la salud (bebidas energéticas, cigarros).
- Productos con la imagen de Frida Kahlo. Porque se tienen derechos de propiedad intelectual, y Claro Shop no está autorizado para la comercialización de dicha imagen.
- Artículos que fomenten el maltrato animal (correas de castigo, collares, etc.).
Publicación y Sincronización con Aspel SAE
Desde Aspel SAE se podrán publicar productos de tipo producto y kit. La sincronización de publicaciones es de Aspel SAE a Claro Shop, por lo que se deberán realizar desde el sistema.
Las publicaciones en Claro Shop no tienen vigencia; dependerá del vendedor si desea tener activa o no la publicación. Es recomendable contar con un mínimo de 30 publicaciones para tener presencia en la tienda.
Las publicaciones en Claro Shop pasan por un proceso de validación diariamente, por lo cual podrá demorar hasta 24 horas; al ser aprobada, Claro Shop asignará un ID a la publicación.
Listas de Precios y Estrategias de Oferta
Las listas generadas con impuestos incluidos únicamente se utilizarán para las publicaciones en Claro Shop. Sí, es necesario indicar una lista de precios en dicho campo; sin embargo, si no se manejarán ofertas, se podrá indicar la lista de precios normal para su publicación.
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Si se indica una lista de precios en oferta, el precio a mostrar en la publicación será el de oferta, indicando el precio normal del producto y permitiéndole al cliente visualizar el porcentaje de oferta, con la finalidad de utilizarse como estrategia comercial.
Envíos, Logística y Gestión de Pedidos
Dimensiones y Cálculo de Peso Volumétrico
Para indicar las dimensiones, deberán considerarse las del producto ya empaquetado. Es importante que este dato sea lo más exacto posible, dado que estas medidas se tomarán en cuenta para el cálculo del peso volumétrico y así indicar el costo de envío.
Se calcula con la siguiente fórmula de la guía según Claro Shop: alto x ancho x profundidad / 5000.
Costos de Envío
La información está disponible en la sección de costos de envío de Claro Shop. Sí, los precios indicados son válidos para cualquier zona de la República Mexicana.
Sincronización de Pedidos con Aspel SAE
Si no se asignó el folio de pedido SAE al momento de la sincronización de pedidos, se debe a que el producto que compró el cliente en la tienda de Claro Shop, no fue publicado desde el sistema de SAE, razón por la que se deberá crear de manera manual el pedido en el sistema de SAE (indicando un producto que cumpla con las características del vendido en la tienda en línea).
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Métodos de Pago y Proceso de Pagos al Vendedor
Métodos de Pago Disponibles para Clientes
Los métodos de pago disponibles en Claro Shop son:
- Recibo TELMEX.
- Tarjeta de crédito y débito (VISA, Mastercard y American Express).
- Tiendas de conveniencia (OXXO y 7 ELEVEN).
- PayPal.
- Tarjetas departamentales (Sanborns y SEARS).
- Depósito bancario (INBURSA, Santander, City Banamex, BBVA Bancomer).
- Monedero Claro Shop.
Todas las publicaciones en Claro Shop están habilitadas para recibir todos los métodos de pago disponibles.
Procesamiento de Pagos y Meses Sin Intereses
Claro Shop deposita el total de la venta, menos comisión y otros gastos, sin importar si fue a meses sin intereses o plazos diferidos.
Fechas de Pago al Vendedor
Claro Shop administrará las fechas de pago, cuando se concluya la entrega del producto, esto dependerá de la forma en la que se entregó, ya sea:
Automático (Claro Shop): la paquetería de FedEx le notifica a Claro Shop cuando el producto es entregado; adicional a ello, el vendedor deberá enviar la factura del pedido a Claro Shop (puede ser al público en general).
Al validarse las evidencias de entrega, Claro Shop programará los pagos, los cuales podrán ser conforme a las siguientes fechas:
| Fecha de entrega de evidencia | Fecha de pago |
|---|---|
| Del 1 al 7 del mes | 18 del mes |
| Del 8 al 15 del mes | 26 del mes |
| Del 16 al 23 del mes | 4 del mes siguiente |
| Del 24 al último día del mes | 12 del mes siguiente |
Comisiones y Facturación
Claro Shop únicamente maneja la comisión del 14% por monto de venta generada (impuestos incluidos). Es posible que existan modificaciones, por lo que es recomendable acercarse a Claro Shop.
Sí, las comisiones se facturan al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) que se dio de alta en el registro.