Política General de Devoluciones en LightInTheBox
LightInTheBox espera que esté satisfecho con cada compra que realice, pero en algunos casos un cliente puede querer devolver un artículo. Su satisfacción es muy importante para nosotros.
Se recomienda que compruebe primero el estado del producto tras recibir el paquete para asegurarse de que cumple con los requisitos de su pedido. Excepto algunos productos hechos a medida, personalizados o especiales según lo requieran las leyes estatutarias aplicables en sus países o regiones locales, la gran mayoría de los productos pueden ser devueltos. Sin embargo, las condiciones específicas varían dependiendo del motivo de la devolución y el tipo de producto.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, confirme la recepción de su paquete haciendo clic en "Confirmar Recibido" y envíe un ticket de Devolución o Intercambio con pruebas de respaldo como fotos o videos. Seleccione el artículo que desea devolver o cambiar, luego elija su motivo de devolución.
Para ofrecer una asistencia más eficaz, hemos puesto a su disposición el servicio de «Notificación emergente» para agilizar la tramitación de las solicitudes de devolución. Nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará según la política, la condición del producto y las pruebas. Después de enviar su ticket, nuestro servicio de atención al cliente aprobará su solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política, garantía, estado del producto y la prueba que proporcionó. El servicio de atención al cliente aprobará su devolución y le enviará la Instrucción de devolución.
Consideraciones Importantes para la Devolución
Dirección de Envío de Devolución
Tenga en cuenta que actualmente no proporcionamos una etiqueta de devolución o un comprobante de devolución para procesar la devolución. Por favor, tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución. Por favor, envíe los productos de vuelta a nuestro almacén en Estados Unidos u otros países. Póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener autorización y la dirección de devolución correcta antes de enviar los artículos.
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Reembolsos
Para los artículos sin problemas de calidad, reembolsamos el precio del artículo. El envío original y el seguro no son reembolsables a menos que haya incumplimiento en los productos según lo establecido por las leyes obligatorias.
Para facilitar el proceso de reembolso, los pagos realizados directamente a nosotros (incluido el precio del producto, la tarifa de envío, etc.) pueden reembolsarse a través del método de pago original o acreditarse a su cuenta de crédito de Lightinthebox. La información de la cuenta del destinatario es necesaria cuando se solicitan costos de envío estándar pagados a una tercera empresa de envío para la devolución de productos, si deben ser asumidos por Lightinthebox de conformidad con la ley aplicable.
Cancelación y Entrega Fallida de Pedidos
Si necesita cancelar su pedido mientras se encuentra en tránsito, espere a recibir el paquete antes de solicitar una devolución. El envío transfronterizo implica procedimientos complejos con aduanas y transportistas. Si el paquete se entrega sin éxito y es devuelto debido a motivos personales, por favor, entienda que no se emitirá ningún reembolso en este caso.
Paquetes No Recibidos
Tenga en cuenta que todas las compañías navieras solo aceptan consultas enviadas dentro del Período de consulta. Si desea verificar los paquetes que no recibió, comuníquese con el servicio al cliente dentro del período requerido.
Políticas Específicas y Excepciones
Productos con Defectos o Daños
Si su producto presenta defectos, daños o fue transportado incorrectamente, tiene derecho a recibir un reembolso completo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
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Vestidos Hechos a Medida
Todos los vestidos (incluidos los de talla estándar) son confeccionados a mano por sastres una vez que se confirma el pago. Normalmente, los sastres tardan de 7 a 19 días hábiles en confeccionarlos desde cero y entregarlos a nuestro almacén. Después de esto, se lo enviaremos a donde nos indique.
Dado que todos los productos (incluidas las tallas estándar) se confeccionan por encargo, no podríamos aceptar la devolución de estos artículos por motivos personales del cliente. Dado que todos nuestros vestidos son confeccionados a mano y son personalizados, el vestido terminado puede tener una desviación de tamaño en cualquier dirección de la talla especificada. Si la talla de su vestido está alineado con sus especificaciones del pedido, la desviación de la circunferencia del busto y la cintura estará dentro de 3 cm, la desviación de la cadera estará dentro de 5 cm, que pertenece a la gama de tallas normales de vestidos personalizados.
Comunicado sobre tallas: Mida su cuerpo y elija la talla según sus medidas exactas.
Desajuste de Color
Debido a la diferencia en la resolución de la pantalla de los ordenadores u otros dispositivos, es normal que exista una aberración cromática. Una ligera aberración cromática no significa que el vestido presente defectos ni que se envió un producto incorrecto.
Política "Compre Varios, Quédese con Uno Solo"
Dado que todos los productos (incluidas las tallas estándar) se confeccionan por encargo, no podemos aceptar devoluciones del tipo "compre varios, pero quédese con uno solo".
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Política de Cambios
Actualmente no ofrecemos ningún servicio de cambio de productos.
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