Sony ha hecho más fácil el proceso de pedir reembolso de los juegos adquiridos en la distribución digital de PlayStation, PS Store. PlayStation ha actualizado su página web de soporte para dar todos los detalles del cambio que afecta a los reembolsos en PS Store. A partir de ahora, las devoluciones serán mucho más directas y rápidas, aunque los usuarios deben cumplir unos requisitos si quieren su dinero de vuelta, ya sea un juego, una reserva, una suscripción o una expansión. Averigua si eres elegible para recibir un reembolso de PlayStation®Store y cómo solicitar un reembolso de las compras en PlayStation Store. Según el tipo de producto, es posible que puedas solicitar un reembolso si cambiaste de opinión sobre una compra en PlayStation Store.
Para poder solicitar el reembolso de un producto dentro de la PlayStation Store, el proceso es realmente sencillo, aunque las condiciones pueden llegar a ser la peor parte. Por supuesto, esto no garantiza que puedas conseguir el reembolso, ya que hay ciertos puntos que cumplir. Junto con la información que figura a continuación, quizás tengas derechos adicionales en virtud de la legislación local correspondiente, por ejemplo, si el contenido es defectuoso. Nada de lo que se indica a continuación limita o sustituye dichos derechos en virtud de la legislación local.
Elegibilidad para Reembolsos en PlayStation Store
La elegibilidad para un reembolso depende del tipo de compra y del cumplimiento de ciertos criterios. En general, el reembolso está limitado a los 14 días desde su compra. Algunos requisitos comunes son no haber descargado o transmitido el contenido en cuestión y enviar la solicitud de reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra.
Juegos y Contenido Descargable (DLC)
Si has comprado un juego, un DLC o un pase de temporada y quieres solicitar un reembolso, debes saber que hay una serie de requisitos a tener en cuenta. Los juegos completos, el contenido descargable (DLC) y los pases de temporada se encuentran en esta categoría. Se deben cumplir todos los criterios de la lista de verificación a continuación a fin de ser elegible para un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
- El contenido no se descargó ni se transmitió por streaming.
- La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores a la compra.
Si tu compra de juegos es elegible para un reembolso, puedes solicitar un reembolso.
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Consumibles en Juegos
Elementos como dinero virtual (por ejemplo, monedas de EA FC, monedas V en Fortnite o tarjetas Tiburón de GTA V), complementos (como skins, niveles extras o emotes), aumentos de XP u otros elementos que se agotan durante las partidas entran en esta categoría. Si compras elementos consumibles dentro de los juegos durante el gameplay, los recibirás de inmediato, por lo que no podrás cancelar la compra. Se deben cumplir todos los criterios de la lista de verificación a continuación a fin de ser elegible para un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
- La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores a la compra.
- El contenido se compró en PlayStation Store*.
- El juego no se inició después de la compra.
* Cuando compres consumibles en juegos fuera de una partida, los recibirás la próxima vez que abras el título. Si compras consumibles en juegos durante una partida, los recibes de inmediato.
Suscripciones
Una suscripción incluye cualquier compra de un servicio con tarifas recurrentes de PlayStation Store, como PlayStation®Plus. También puedes solicitar un reembolso por una suscripción a PS Plus, pero este corresponderá a tu primer pago y debe cumplirse con el plazo señalado anteriormente. En esta opción entran suscripciones del tipo PlayStation Plus, PS Now o incluso Spotify Premium dentro de PlayStation Music. Puedes cancelar la compra de una suscripción al servicio de PlayStation Plus, PlayStation Now o Spotify Premium y solicitar un reembolso a tu monedero de PSN dentro de los 14 días a partir de la fecha de la transacción inicial, incluso después de comenzar a usar la suscripción.
Se deben cumplir todos los criterios de la lista de verificación a continuación a fin de ser elegible para un reembolso:
- La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores al registro*.
- La solicitud de reembolso es para el primer pago, no una tarifa recurrente.
* Esto se basa en el acuerdo y reconocimiento que hiciste al momento de adquirir tu suscripción.
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Si aprovechas una prueba gratuita al registrarte, el período de cancelación de 14 días incluye el tiempo de la prueba gratuita, señala PlayStation. Si aprovechas una prueba gratuita cuando te inscribes, tu período de cancelación de 14 días incluye el tiempo incluido en tu prueba gratuita, si lo hay. Por ejemplo, si te inscribes en una prueba gratuita que dura 7 días y se te cobra la suscripción al final de la prueba, solo tienes 7 días adicionales después del pago para cancelarla. Si eres elegible para un reembolso, pero comenzaste a usar tu suscripción (para PlayStation Plus, esto podría incluir: jugar online, descargar juegos mensuales o usar el almacenamiento en la nube), es posible que reduzcamos tu reembolso en función del uso de la suscripción. Esta operación puede aparecer como dos transacciones en el historial de transacciones de tu cuenta: un reembolso en tu monedero por el importe completo pagado originalmente y luego un débito por un cargo correspondiente al período de servicio al que tuviste acceso.
Nota: al comprar la suscripción al servicio de PlayStation Plus, PlayStation Now o Spotify Premium, aceptas una suscripción con facturación periódica (p. ej., anual). Puedes dejar de realizar pagos en cualquier momento desactivando la opción de [Renovación automática], pero, una vez finalizado el período de cancelación inicial de 14 días, no recibirás ningún reembolso por los pagos ya realizados. Al desactivar la opción de [Renovación automática], tu suscripción seguirá activa hasta el vencimiento de tu próximo pago.
Preórdenes
Una preorden se refiere a cualquier compra de contenido realizada en PlayStation Store antes de su fecha de lanzamiento. En el caso de las reservas, la compañía menciona todo ese contenido comprado antes de la fecha de lanzamiento. Puedes cancelar una reserva de contenido digital en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento y recibir un reembolso en tu monedero de PSN. Aunque la fecha de lanzamiento haya pasado, puedes cambiar de parecer y solicitar el reembolso del importe a tu monedero hasta 14 días después de realizar el pago de la reserva, siempre y cuando no hayas comenzado a descargar o transmitir el contenido en tu dispositivo. Se deben cumplir todos los criterios de la lista de verificación a continuación a fin de ser elegible para un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
- La solicitud de reembolso se realizó antes de la fecha de lanzamiento.
- La parte principal del contenido no se ha descargado ni precargado.
Si tu compra cumple con todos los criterios de la lista de verificación a continuación, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento (si esta ya pasó, entonces hazlo en los 14 días posteriores a la fecha de compra). Si tu compra no cumple con todos los criterios, no es elegible para recibir un reembolso, a menos que el contenido esté defectuoso.
Si la preorden incluye contenido adicional al que se puede acceder de inmediato (por ejemplo, contenido extra de preorden) y no has empezado a descargar la parte principal de la preorden, el contenido extra dejará de funcionar con la cancelación. Si no has comenzado a descargar el producto principal y tu reserva tenía incluido contenido adicional de acceso inmediato, el contenido adicional dejará de funcionar si cancelas tu reserva, y recibirás un reembolso en tu monedero de PSN. Ten en cuenta que si no comenzaste a descargar el producto principal y la reserva incluía contenido adicional disponible antes del lanzamiento del producto principal, ya no podrás acceder a este contenido adicional si cancelas tu reserva.
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Si has comenzado a descargar la mayor parte de la reserva, no podrás solicitar un reembolso. Ten en cuenta que las descargas se realizarán automáticamente si la opción de Descargas automáticas está activada en la configuración de tu consola. Para desactivar la opción de Descargas automáticas, dirígete a [Configuración] > [Consola] > [Descargas automáticas] y quita la marca de la casilla al lado de la opción “Archivos de actualización de la aplicación”.
Es posible que las leyes locales aplicables amplíen tus derechos en cuanto al reembolso de la reserva efectuada en el caso de que se modifique la fecha de lanzamiento; ninguna parte del resumen que se incluye más arriba o más abajo limita de modo alguno los derechos otorgados por la legislación local.
Paquetes Promocionales
Puedes cancelar la compra de un paquete promocional (p. ej., 3 juegos al precio de 2) dentro de los 14 días a partir de la fecha de la transacción y puedes recibir un reembolso en tu monedero de PSN, siempre y cuando no hayas comenzado a descargar ni a transmitir ninguna parte del paquete.
Cómo Solicitar tu Reembolso
Los compradores pueden acceder al reembolso de varias maneras. La más sencilla es desde PS App, la aplicación oficial de PlayStation. En el menú desplegable encontraremos el historial de transacciones, con un listado de las compras realizadas con la cuenta.
Como se indica en la página web oficial de PlayStation, el primer paso es entrar en tu historial de transacciones para elegir el producto que quieras devolver. También puedes utilizar nuestro asistente online (en la parte inferior derecha de la pantalla) para saber si tu compra es elegible para un reembolso.
Para solicitar la devolución de un juego digital en PlayStation, tienes que entrar en esta página web. En ella, accederás a un formulario que debes rellenar. Debajo de los datos de tu cuenta, tendrás que especificar el tipo de contenido que quieres devolver. Para devolver un juego, deberás elegir la opción de Contenido de juego, que vale para juegos y DLCs.
Debajo llegarás a la tercera parte del cuestionario. En ella, tienes que poner el nombre del juego o contenido que vas a devolver, especificar un motivo, la fecha de compra, y la ID de transacción. Los motivos a indicar pueden ser varios, desde que lo probaste y no te gustó hasta que no funciona correctamente. En el campo de ID de transacción tienes un enlace al administrador de cuentas, donde si entras en el Historial de transacciones verás una lista de tus compras.
Tras rellenar el cuestionario, sólo te queda enviarlo. Aquí, Sony tendrá en cuenta los datos que has metido en cuanto a las razones, ya que si pones que lo has probado y no te ha convencido, pero detecta que luego has estado jugando 20 horas, pues evidentemente no te va a permitir devolverlo. Selecciona Solicitar un reembolso y sigue las instrucciones en pantalla. Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation.
Procesamiento del Reembolso
Cuando es posible, los reembolsos se emiten al método de pago utilizado para realizar la compra. Si tu reserva no tenía incluido contenido adicional, recibirás un reembolso a través del método de pago original, si es posible*. Sin embargo, puede haber algunos métodos de pago o casos en los que esto no sea posible, como las compras realizadas con cupones de fondos del monedero. Si por cualquier razón no podemos emitir el reembolso a tu método de pago original, el monto se acredita en tu monedero.
Puedes recibir tu reembolso en un plazo de 30 a 60 días.
Si recibiste una confirmación de nuestra parte de que recibirás un reembolso, pero la emisión está atrasada, revisa la información a continuación. Si tu reembolso es pagadero a un método de pago distinto al monedero, revisa el saldo del monedero (ya que quizás no pudimos realizar el reembolso a tu método de pago original) o comunícate con el proveedor de tu método de pago para obtener más ayuda. Si el reembolso es pagadero a tu monedero, comunícate con nosotros.
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