Esta política aplica exclusivamente a la venta de productos de indumentaria, calzado, accesorios y equipos relacionados al surf efectuadas a través de nuestra tienda en línea, con destino de entrega dentro del territorio de Lima Metropolitana y Cañete.
Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De conformidad con el artículo 47 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de siete (7) días calendario, contados desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado, lavado o manipulado de forma que altere sus condiciones originales.
- Se conserve el empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos al momento de la entrega.
- El producto no sea considerado de uso personal o íntimo (por ejemplo, trajes de baño, ropa interior o similares), salvo que presente defectos de fabricación.
El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de un producto en caso de defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o al proceso logístico, y error en el producto enviado (modelo, talla, color o cantidad). El usuario deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando evidencia (fotografías y/o videos) que sustente el reclamo.
Reembolsos y Exclusiones
Una vez recepcionado el producto y validado su estado, se procederá con el reembolso. Si el producto es defectuoso o se cometió un error en el envío, el reembolso incluirá el valor total pagado.
Plazos de reembolso:
- Tarjetas de crédito/débito: Hasta 15 días hábiles, conforme a los plazos establecidos por la entidad financiera emisora.
- Transferencias bancarias o pagos en efectivo: Hasta 7 días hábiles, previa confirmación de datos por parte del consumidor.
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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- Prendas de uso íntimo o personal (salvo defecto).
- Productos que presenten señales de uso o lavado.
- Productos adquiridos en promociones con condición de “sin cambio o devolución”, claramente informadas al consumidor al momento de la compra.
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal frente a defectos de fabricación. El plazo de dicha garantía es de noventa (90) días calendario desde la fecha de entrega, siempre que el uso del producto se haya realizado conforme a las instrucciones del fabricante.
Para el caso de productos que no tengan la marca “Surf Xperience”, “SX”, “Surf Life” o “SL”, no será aplicable el presente procedimiento de devolución, cambios y reembolsos. En ese sentido, Surf Xperience, sus representantes y dependientes no se responsabilizan respecto de cualquier característica del producto que pudiera generar algún reclamo del cliente.
| Situación | Plazo de acción |
|---|---|
| Derecho de desistimiento | 7 días calendario |
| Reporte de daños o error | 48 horas |
| Garantía legal | 90 días calendario |
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