Si necesitas solicitar una devolución o asistencia para tu cuenta de Activision, es fundamental comprender los procesos y políticas establecidos por la compañía. Este artículo detalla cómo puedes iniciar una solicitud de reembolso, qué tipos de compras son elegibles y qué consideraciones debes tener en cuenta al interactuar con el servicio de atención al cliente.
Proceso General para Solicitar un Reembolso
Cuando necesites ayuda o desees solicitar un reembolso, es crucial utilizar los canales oficiales de soporte.
- Cuando necesites ayuda, contacta siempre con nosotros a través de los canales oficiales de soporte, ya sea en este sitio web o desde nuestros juegos de móviles.
- Puedes solicitar un reembolso mediante nuestro sitio de soporte, al seleccionar el juego y la orden pertinentes.
Elegibilidad para Reembolsos
La política de reembolsos de Activision se aplica bajo ciertas condiciones específicas:
- Solo proveemos reembolsos por compras realizadas en nuestra plataforma.
- Por lo general, te reembolsaremos la compra con el método de pago utilizado en la transacción inicial.
Limitaciones y Exclusiones de Reembolso
Existen varias situaciones en las que Activision no ofrece reembolsos:
- No podemos reembolsar juegos, objetos dentro del juego ni productos que se compren en tiendas minoristas, en línea u otros comercios pequeños, tanto en dispositivos móviles como en consolas.
- Compras accidentales: Asistencia de Activision no ofrece reembolsos por compras accidentales realizadas con moneda En partida.
Soporte para Contenido Faltante y Promociones
El servicio de atención al cliente de Activision gestiona el contenido faltante de promociones y eventos con políticas claras.
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- El servicio de atención al cliente de Activision no puede ampliar la disponibilidad del contenido promocional fuera de los periodos promocionales especificados.
- El soporte para contenido que falta de promociones oficiales está disponible si el contenido no se entregó después de un canje de código exitoso.
- Si te falta contenido de una promoción, espera hasta 24 horas para que el contenido se entregue en partida.
- Si la partida estaba en curso cuando canjeaste un código o conseguiste el contenido, reinicia la partida.
- El servicio de atención al cliente de Activision ofrece soporte limitado para el contenido que falta de los eventos de visualización.
- El servicio de atención al cliente de Activision no restaurará el contenido obtenido a través del Progreso del juego que pueda faltar o no haberse entregado debido a problemas de conexión, cuelgues del juego, partidas guardadas dañadas o errores.
Consideraciones para la Recuperación de Cuenta
Si estás en el proceso de recuperar una cuenta, es importante tener en cuenta las siguientes advertencias sobre compras:
- Como no puedes iniciar sesión con la cuenta afectada, tendrás que crear una cuenta de Activision temporal para enviar la solicitud de recuperación de cuenta.
- La cuenta temporal dejará de estar disponible cuando recuperes tu cuenta, así que no hagas compras en el juego con ella.
Directrices para la Comunicación con Soporte
Para asegurar una respuesta eficiente y adecuada, sigue estas pautas al comunicarte con el soporte de Activision:
- ¡Las solicitudes pueden tardar hasta 2 días en procesarse!
- El envío de spam u otras formas de solicitudes de asistencia redundantes puede no recibir respuesta.
- El spam puede incluir enviar varias solicitudes de asistencia sobre un problema que ya se ha tratado en una solicitud de asistencia anterior o participar en campañas de “copia y pega” propuestas por otros.
- Algunos problemas quedan fuera del alcance de nuestros servicios de atención al cliente.
- Pronto recibirás noticias en tu buzón de entrada una vez que tu solicitud esté siendo procesada.
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