Nuestra política de Garantía de Felicidad establece que una vez que hayas recibido tu pedido, si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto que compraste, tienes derecho a que te reembolsemos el 100% de tu dinero. La Garantía de Felicidad aplica únicamente para las secciones: SMARTWATCHES, AUDÍFONOS Y BUNDLES. No aplica en ACCESORIOS ni BACKMARKET.
Swiss Code se reserva el derecho de hacer válida la Garantía de Felicidad y de rechazar cualquier solicitud de devolución y/o cambio si los artículos que nos regreses no están totalmente nuevos, dentro de su empaque original o están en condiciones no vendibles. El correcto embalaje de los artículos retornados es responsabilidad del cliente. Los artículos recibidos serán verificados y se determinará la validez de la Garantía de Felicidad de acuerdo al estado en que sean recibidos.
Condiciones para devoluciones y cambios
- No se hará válido ningún reembolso o cambio si la solicitud es recibida posterior a 5 días calendario de haber recibido el paquete.
- En caso de preferir el cambio por algún otro producto, los requisitos son los mismos antes mencionados.
- En caso de querer cambiar por un producto de mayor precio, se deberá pagar la diferencia de acuerdo a los precios publicados en el momento de la aprobación de cambio.
- Sólo se puede solicitar un cambio por pedido.
- En caso de que el artículo no cumpla con los puntos mencionados y desees recuperar tu producto, deberás pagar la cantidad de $220.00 MXN y este será enviado de regreso a tu domicilio en un transcurso máximo de 7 días hábiles.
Requisitos específicos por producto
Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
| Tipo de condición | Detalle aplicable |
|---|---|
| Devolución por defecto | Dispones de 30 días para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio si presenta defectos o el envío ha sido erróneo. |
| Productos con regalo | Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para proceder al reembolso. |
| Códigos de descarga | Será requisito no haber descargado el código para proceder al abono completo. |
Proceso de atención al cliente
Nuestro equipo de servicio al cliente se encargará de hacer los procesos necesarios para hacer efectiva nuestra política de Garantía de Felicidad y realizar el reembolso de tu dinero. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el producto, salvo en casos de productos defectuosos donde los gastos de recogida correrán a nuestro cargo.
Si el comprador no ha atraído ningún pedido nuevo o desea gestionar cambios, debe recordar que el programa de marketing está diseñado para ayudar a aquellos que tienen el deseo de promover los productos de la empresa. El titular de la orden es el responsable de mantener la información actualizada para facilitar los procesos de reembolso y transacciones relacionadas con el programa.
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