La gestión de pedidos es el proceso que incluye la captación, el seguimiento y la ejecución de pedidos de clientes. Las empresas generan ingresos mediante la venta de productos y servicios a empresas o directamente a los consumidores.
Sistemas de Gestión de Pedidos (OMS)
Un sistema de gestión de pedidos (OMS) es un sistema de software informático utilizado en varios sectores para la introducción y el procesamiento de pedidos. Un sistema de gestión de pedidos es una aplicación de software que automatiza todo el proceso de gestión de pedidos. Un sistema OMS le permite a las empresas gestionar todo el proceso de cumplimiento, desde la recogida de pedidos, el inventario y la visibilidad de la entrega hasta la disponibilidad del servicio y la elaboración de informes.
Un sistema OMS permite:
- Controlar los niveles de inventario pidiendo automáticamente una nueva orden cuando los artículos se están agotando.
- Realizar un seguimiento de todo lo relacionado con los documentos a medida que pasan por las diferentes etapas de producción.
- Analizar el rendimiento e identificar las áreas de mejora.
- Tener facilidad de acceso a los datos desde cualquier lugar.
Ejecución de Pedidos
La ejecución de pedidos alude a la forma en que las empresas completan una orden de venta, y es un elemento fundamental de todo negocio. Tanto si tu negocio es B2B como si es B2C, la venta no se completa hasta que el cliente recibe los artículos vendidos. El proceso de ejecución de pedidos se lleva a cabo en centros de distribución, fábricas o tiendas.
Comercio Omnicanal
En el comercio omnicanal, los clientes disponen de muchas opciones para comprar. Ya sea en línea, en tiendas físicas o a través de vendedores directos, los clientes buscan una experiencia que no implique grandes esfuerzos y les permita realizar pedidos y procesar devoluciones a la mayor brevedad posible. Los clientes están más informados y tienen más poder que nunca. La gestión de pedidos omnicanal es clave para satisfacer al cliente y para los beneficios y la reputación de marca de tu empresa.
Lea también: ¿Qué es Contabilidad General?
Para atender a tus clientes de una forma que les empuje a comprar, debes ofrecer una experiencia de cliente fluida y cómoda. Por este motivo, para las empresas B2B y B2C es una prioridad empresarial fundamental simplificar el proceso de captación de pedidos, la configuración de pedidos, la visibilidad del inventario y la ejecución en plazo, así como ofrecer opciones de envío y devolución.
Los sistemas tradicionales de gestión de pedidos (OMS), diseñados mucho antes de que existiera el comercio omnicanal, no podían seguir el ritmo y admitir múltiples canales, métodos de ejecución, ubicaciones y puntos de devolución. Por el contrario, operan en silos, conectando solo un canal a una única fuente de inventario. Sin visibilidad del inventario en toda la cadena de suministro, los comerciantes no saben cuántas existencias están disponibles y dónde están ubicadas.
Fusion Order Management
Fusion Order Management está diseñado para mejorar la captación y la ejecución de pedidos a lo largo de todo el ciclo de ventas (de pedido a cobro). Funciona como centro neurálgico de los pedidos para entornos multicanal y omnicanal. La aplicación optimiza el proceso de captación, fijación de precios y configuración de pedidos. Los pedidos recibidos desde fuentes externas también se pueden modificar y procesar para su ejecución.
Fusion Cloud Order Management está preintegrado con otros servicios en la nube, incluidos Product Hub, Logistics, Manufacturing, Procurement, Finance y CPQ, lo que permite establecer un conjunto de procesos avanzados de ejecución de pedidos para la configuración y el envío directo por parte de proveedores y partners, organización de la ejecución del pedido de principio a fin, transferencias internas y proceso integral desde la oferta al cobro.
Con Cloud Order Management, podrás captar y revisar pedidos con códigos SKU sencillos, artículos configurados y servicios. La aplicación proporciona reglas de negocio configurables por el usuario que definen los valores por defecto de los pedidos, como las políticas de facturación/envío al cliente, información y fijación de precios. Ofrece información de disponibilidad de productos en tiempo real y valida el pedido antes de su ejecución. La capacidad de precios centralizados ejecuta reglas para la aplicación de descuentos, segmentación de precios, precios por niveles, cálculo de impuestos, precios recurrentes para servicios y ajustes de precios manuales.
Lea también: Aplicación de la Retención Contable
Con la capacidad de Global Order Promising (PDF) (compromiso de pedido global), los usuarios pueden asumir compromisos óptimos de disponibilidad de productos, aprovechando las fuentes de suministro disponibles para aumentar los ingresos, a la vez que fortalecen la satisfacción del cliente y reducen los costos de ejecución de pedidos. Cloud Global Order Promising selecciona las mejores opciones de inventario disponibles para clientes y comerciantes mediante la recopilación de información de suministro y la aplicación de reglas de abastecimiento y compromiso definibles por el usuario. Los usuarios pueden configurar reglas de compromiso basadas en el plazo de entrega, disponibles para comprometer, capaces de comprometer y rentables para el compromiso.
Otra capacidad de compromiso de pedidos es ayudar a gestionar las condiciones complicadas de la oferta y la demanda durante el procesamiento de pedidos. Permite a los usuarios ver excepciones, detalles de pedidos, opciones de abastecimiento alternativas y realizar simulaciones basadas en hipótesis mediante análisis incorporados. Permite a los usuarios tomar decisiones equilibradas entre los niveles de servicio y los costos, o entre pedidos de clientes que compitan entre sí.
Distributed Order Management es una aplicación que permite a las organizaciones gestionar de forma precisa y eficaz los pedidos de los clientes en múltiples sistemas de captación y ejecución. Está diseñado para organizar los pedidos en un entorno omnicanal distribuido, incluidos muchos sistemas heredados de aislados. Cloud Order Management funciona como repositorio único de información. Consolida la información de los clientes y actúa como punto central para la información de pedidos de todos los puntos de contacto, incluida el comercio en línea, los puntos de venta y el personal de venta sobre el terreno.
La capacidad de captación de pedidos de Cloud Order Management permite introducir pedidos directamente, importarlos desde sistemas externos y, a continuación, modificarlos. Valida la información de los pedidos para garantizar que se disponga de la totalidad de los datos y se cumplan las reglas de negocio, incluidas las comprobaciones del cumplimiento de las condiciones comerciales. A continuación, la capacidad de ejecución de pedidos permite organizar los pedidos en múltiples sistemas de captación, recibe actualizaciones sobre el estado de ejecución de cada pedido y comunica las actualizaciones de estado en los sistemas de captación.
Cloud Order Management organiza los pedidos basándose en una combinación de sistemas y aplicaciones de ejecución y captación de pedidos tanto en la nube como en entornos locales. Cloud Order Management permite a los usuarios buscar pedidos, consultar el estado, ver un resumen de excepciones por cliente, producto o proveedor, y profundizar en detalles adicionales. Las alertas de riesgo identifican de forma proactiva los pedidos que presentan complicaciones en cuanto al cumplimiento de los plazos comprometidos, lo que ayuda a los comerciantes a identificar problemas a tiempo para tomar medidas correctivas. Su estructura de aplicación única combina los procesos de múltiples fuentes de pedidos y diversos modos de satisfacción.
Lea también: ¿Qué son los Procedimientos de Auditoría?
Gracias a un sólido conjunto de capacidades de aplicación predefinidas, los usuarios profesionales pueden definir, implantar y mantener sus propias políticas de organización de ejecución de pedidos sin necesidad de recurrir a programación técnica. La solución de nube ampliable y flexible permite a las empresas desarrollar, implantar y ajustar sus políticas según las necesidades, con lo que se consigue acelerar los despliegues y reducir los costos. Por ejemplo, cuando un proceso de ejecución de pedidos detalla la programación, envío y facturación, y el cliente cambia las condiciones durante la fase de envío, la lógica del pedido cancelará la solicitud de envío original y retornará al proceso de programación.
Los flujos de trabajo de aprobación garantizan que la creación y la modificación de pedidos cumplan las políticas. Y cuando se procesa un pedido, los usuarios pueden definir el tiempo que durará cada paso.
Channel Revenue Management
Para aumentar la cuota de mercado y seguir siendo competitivos, los fabricantes y los proveedores suelen ofrecer descuentos a los clientes para promocionar productos específicos e impulsar los ingresos a través de canales de distribución. Estos programas de bonificación gestionados por distribuidores mayoristas suelen ser complejos. Channel Revenue Management, un componente de Order Management en Supply Chain Management, permite a las empresas mayoristas de distribución definir programas y descuentos promocionales, y gestionar eficazmente el procesamiento y la contabilidad de reclamaciones con respecto a los acuerdos de débito y envío de proveedores. Los distribuidores mayoristas garantizan mejores márgenes de beneficio y dedican menos tiempo a la gestión de programas, ya que Channel Revenue Management optimiza el proceso de gestión de programas de descuentos de proveedores. Los distribuidores que despliegan la gestión de ingresos de canal también reciben mayor nivel de confianza de sus partners de cadena de suministro debido a la fiabilidad de la ejecución del programa comercial y a la reducción de las disputas de reclamaciones de devolución. También valioso es disfrutar de una automatización que permita ahorrar tiempo.
Mejores Prácticas
Algunas de las mejores prácticas para la gestión de pedidos incluyen:
- Unificar los canales de compra de los clientes para ofrecer una experiencia de cliente óptima.
- Identificar los cuellos de botella y los procesos manuales de tu organización y ejecución de pedidos.
- Realizar un estudio de inventario de tus sistemas y aplicaciones actuales. Adaptar tus requisitos tecnológicos a tus objetivos empresariales.
Producción Bajo Pedido
En general, en la industria de manufactura se lleva a cabo un tipo de proceso de producción denominada bajo pedido, o en inglés Product On Demand. La producción bajo demanda o bajo pedido es un sistema que se utiliza para la fabricación de productos específicos o personalizados, ya que se desarrolla con el fin de cumplir con los pedidos de los clientes.
Es un sistema contrario al de producción por stock, en el que se desarrolla la producción de cientos o miles de productos idénticos: con las mismas características y prestaciones, y a los se les puede dar seguimiento a cada lote. En la producción bajo pedido se reducen los costos de almacenamiento, ya que los productos fabricados se entregan al cliente tan pronto como se terminan. Sin embargo, conlleva muchos riesgos al no tener programada la producción y, en ocasiones, no se cuenta con los recursos o materias primas disponibles para comenzar la fabricación.
Este tipo de producción es utilizado por empresas cuya demanda es regular y constante, pero no llega a un nivel en el que deba tenerse reservas en el stock. Por ejemplo, en el caso de muebles a la medida, puertas de madera, entre otros donde hay muchas variaciones de acabados, colores, tamaños y composiciones.
Desafíos de la Producción Bajo Pedido
La producción bajo pedido conlleva importantes desafíos que las empresas deben anticipar para diseñar soluciones que faciliten la producción:
- Personalización de los productos: Los clientes deben conocer las posibilidades al elegir un producto personalizado, por ejemplo, colores, acabados y tamaños disponibles. Una alternativa es el uso de simuladores o renders en 3D disponibles en la página web para que el cliente tenga una mejor idea de cómo quedará su producto.
- Errores en los pedidos: En la producción bajo demanda suele haber errores en los pedidos, como al seleccionar el tamaño, los acabados, los colores, entre otros que provocan que el cliente no esté satisfecho y que elevan los costos para la empresa. Para sortear estos errores, algunas empresas cuentan con un showroom, donde los clientes pueden acudir para ver directamente la calidad, los acabados y colores, de modo que el riesgo se reduzca.
- Organización de la producción: La producción bajo pedido requiere de una cantidad de recursos determinada, a la que puede añadirse maquinaria, equipo de trabajo, materias primas, entre otros. Por ello, la organización del trabajo puede ser muy compleja en caso de no tener disponible alguno de los recursos necesarios. En este punto, destaca la importancia del uso de un software de gestión para optimizar la producción y definir flujos de trabajo.
Sistema ERP para la Gestión de la Producción Bajo Pedido
Las empresas que implementan soluciones de software, como un ERP para producción bajo demanda, tienen una mejor adaptación a los pedidos y comportamiento de los clientes. Estos sistemas incorporan módulos y funcionalidades como:
- Gestión de compras: Módulo para la planeación y aprovisionamiento de materias primas.
- Gestión de pedidos: Módulo para automatizar los pedidos y comenzar los trabajos de producción en el menor tiempo posible.
- Gestión de almacén: Si bien la producción bajo pedido tiene el objetivo de reducir el tiempo de vida en almacén, puede haber productos en stock, por lo que este módulo es indispensable para controlar todos los movimientos y tener una gestión integral de los almacenes.
Cómo Elegir un ERP para Producción Bajo Pedido
En el mercado de software, existen muchas soluciones para la planeación y control de la producción. Sin embargo, un ERP especializado en producción bajo demanda es el ideal para:
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega
- Hacer transparentes los procesos y flujos de trabajo
- Garantizar que los pedidos se realicen de acuerdo con las especificaciones del cliente
- Generar estadísticas y anticiparse a la demanda de los clientes
- Gestionar los procesos con visión integral y en tiempo real
Registro de Pedidos de Ensamblado
El registro de pedidos de ensamblado se basa en los mismos principios que al registrar las actividades similares de los pedidos de venta y el consumo o la salida de producción. Al igual que el registro de orden de producción, se convierten los componentes consumidos y los recursos usados, y se envían como el producto de ensamblado cuando se registra el pedido de ensamblado.
Proceso de Registro
- Hacer las comprobaciones preliminares.
- Agregar el número de registro y editar la cabecera del pedido de ensamblado.
- Crear la cabecera de pedido de ensamblado registrado.
- Copiar líneas de comentario.
- Registrar las líneas del pedido de ensamblado (consumo).
Contabilización de Costos
Después de que se registra un pedido de ensamblado, lo que significa que los componentes (material) y los recursos se ensamblan en un nuevo producto, se debe poder determinar el costo real del producto de ensamblado y el costo de inventario real de los componentes que intervienen. Se logra mediante el desvío de los costos de los movimientos registrados del origen (componentes y recursos) a los movimientos registrados del destino (producto de ensamblado). Los costes de ensamblado que se desviarán se detectan con el mecanismo de detección de nivel de pedido. La función de detección de nivel de pedido se usa en escenarios de conversión, producción y ensamblado. La distribución de los ajustes detectados de la lista de materiales y los costos de recursos en los movimientos de salida de ensamblado se lleva a cabo mediante el proceso Valorar existencias - movs. producto.
Realizar el ajuste de pedido de ensamblado, que desvía el costo de la utilización de materiales y de recursos al movimiento de salida de ensamblado. Realizar los ajustes de nivel individual, que desvía los costos de los productos individuales mediante su valuación de inventarios.
tags: #concepto #de #pedido #en #contabilidad