Problemas de Sesión y Acceso a la Plataforma
Cuando la plataforma no puede mantener una sesión activa, es común encontrarse con el mensaje: "NO SE HA PODIDO RECUPERAR LA SESION DESDE NUESTROS SERVIDORES, POR FAVOR INICIE SESIÓN DE NUEVO, SUCEDE CADA MINUTO."
GRACIAS POR CONTACTARNOS, EL PROBLEMA REPORTADO SE DEBE A QUE UN COMPONENTE DE LA PÁGINA NO PUEDE RECUPERAR LA SESIÓN ACTIVA DESDE NUESTROS SERVIDORES. PARA SOLUCIONARLO POR FAVOR UTILICE UN NAVEGADOR DE INTERNET COMO CHROME O FIREFOX Y ACTUALICELOS A LA ÚLTIMA VERSIÓN, APLIQUE LAS ACTUALIZACIONES DE WINDOWS Y EN SU ANTIVIRUS AGREGUE LA DIRECCIÓN CFDI.COM.MX COMO SITIO SEGURO.
Errores Relacionados con el Navegador y Componentes Web
Visualización y Descarga de Documentos PDF
Un error frecuente es el "ERROR AL MOSTRAR Y DESCARGAR EL DOCUMENTO PDF DE LA FACTURA". GRACIAS POR CONTACTARNOS, EL ERROR SE MUESTRA DEBIDO A LA VERSIÓN DEL NAVEGADOR CHROME (Versión 46.0.2490.71 m) DISPONIBLE DESDE EL DIA 13/10/2015. HACE POCOS DÍAS SE LIBERO NUEVAMENTE OTRA VERSIÓN POR PARTE DE GOOGLE CHROME LA VERSIÓN ES (Versión 46.0.2490.80 m) LA CUAL YA NO MUESTRA ESTE DEFECTO. ACTUALICE SU NAVEGADOR A ESTA NUEVA VERSION.
Problemas al Firmar el Manifiesto
Si al firmar el manifiesto "NO HACE NADA", EL PROBLEMA QUE INDICA SE DEBE AL NAVEGADOR DE INTERNET. PARA SOLUCIONARLO POR FAVOR ELIMINE CACHÉ. EN LA MAYORIA DE LOS NAVEGADORES ESTA OPCION APARECE CUANDO PRESIONA LAS teclas CTRL + SHIFT + SUPR. SELECCIONE LA OPCION BORRAR CACHÉ, ESPERE A QUE EL PROCESO TERMINE, CIERRE EL NAVEGADOR, ABRALO DE NUEVO E INTENTE FIRMAR EL MANIFIESTO.
Solución a Errores de Acceso por Actualizaciones de Windows (Problemas con SACI)
Si cuentas con CONTPAQi® Comercial Premium, es posible que no puedas acceder al sistema y aparezca un error relacionado con SACI. En cambio, si utilizas Contabilidad, Bancos o Nóminas, sí podrás abrir la empresa, pero el sistema mostrará mensajes de error también relacionados con SACI, visor de documentos, cargado/asociación de XML, timbrado de nóminas entre otros. Este problema se debe a una actualización de Windows instalada los días 14 y 15 de octubre de 2025.
Lea también: Guía Paso a Paso Cierre CONTPAQi
Para solucionarlo, será necesario desinstalar dicha actualización.
Importante: Aunque tengas varios equipos con los sistemas instalados, este procedimiento debe realizarse únicamente en el servidor.
- En el buscador de Windows busca el Panel de control.
- Selecciona la opción Ver por: Iconos grandes y localiza, da clic en Programas y características.
- Dar clic en Ver actualizaciones instaladas.
- Revisa la fecha de cuándo fue instalado. Deberás desinstalar las actualizaciones hechas el 14/10/2025 y 15/10/2025 y dar clic en Desinstalar. Comenzarás de arriba hacia abajo.
- Al dar clic en desinstalar te aparecerá la siguiente ventana. Dar clic en Desinstalar.
- Al finalizar la desinstalación, aparecerá la siguiente ventana. Aunque aún falten actualizaciones por eliminar, da clic en “Reiniciar ahora” para completar el proceso.
Después de reiniciar, podrás volver a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con las demás actualizaciones pendientes. Cada vez que desinstales una actualización, verifica si ya puedes ingresar a tu sistema. En varios casos, basta con eliminar una sola actualización para que el sistema funcione correctamente, sin necesidad de desinstalar las demás.
NOTA IMPORTANTE: Las actualizaciones deben desinstalarse una por una. Después de eliminar cada una, reinicia tu equipo y vuelve a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con la siguiente. El proceso habrá terminado cuando ya no encuentres actualizaciones con fecha del 14 o 15 de octubre de 2025. En la mayoría de los casos, hemos detectado que hay hasta 3 actualizaciones correspondientes a esas fechas que deben eliminarse.
Una vez que realices los procedimientos y en el paso 4 ya no tengas actualizaciones de esas fechas deberás poder entrar a tus sistemas.
Lea también: Cumplimiento del SAT con CONTPAQi: Contabilidad Electrónica
Te recomendamos desactivar las actualizaciones automáticas de Windows temporalmente, hasta que se publique una solución definitiva. De lo contrario, cada vez que apagues o reinicies tu equipo, es posible que Windows vuelva a instalar las actualizaciones y el problema reaparezca. Es una solución temporal.
Manejo de Errores al Listar y Crear CFDIs
Visualización Incompleta del Listado de Facturas
Si "NO SE MUESTRA EL LISTADO COMPLETO", GRACIAS POR CONTACTARNOS, LE COMENTO QUE SE REALIZÓ UNA MODIFICACIÓN EN EL LISTADO DE FACTURAS, POR LO QUE PARA PODER VISUALIZAR LOS DOCUMENTOS GENERADOS EN MESES ANTERIORES, ES NECESARIO SELECCIONAR EL MES Y AÑO A MOSTRAR EN EL LISTADO DESDE EL FILTRO QUE SE MUESTRA EN LA PARTE INFERIOR DE LA PAGINA, DONDE PODRÁ SELECCIONAR ADEMÁS, LA VERSIÓN DEL CFDI (3.3 O 3.2). ADICIONALMENTE, SE INCLUYE UN FILTRO ADICIONAL EN LA BARRA DESPLEGABLE DEL LADO DERECHO DE LA PÁGINA, DONDE PODRÁ FILTRAR POR PERIODOS DE HASTA 6 MESES, SELECCIONANDO EL MES Y AÑO INICIAL Y FINAL.
Listado de CFDIs Versión 4.0
GRACIAS POR CONTACTARNOS, A PARTIR DEL 10 DE ABRIL SE AGREGÓ EL PODER CREAR CFDI CON LA VERSION 4.0, POR LO QUE EL LISTADO DE DOCUMENTOS POR DEFAULT ESTA EL FILTRO PARA DOCUMENTOS 3.3. PARA PODER VER SUS DOCUMENTOS CFDI 4.0, EN EL LISTADO DE FACTURAS EN LA PARTE INFERIOR CENTRAL DEBERÁ CAMBIAR EN EL APARTADO DE: "Comprobante Versión:” POR EL VALOR DE: "Factura 4.0".
Errores Comunes en la Creación de CFDIs
Al crear CFDIs, pueden surgir diversos errores de validación con el SAT:
- El "ERROR CFDI40145 - El campo Nombre del receptor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registrado en el campo Rfc del Receptor. O EL ERROR CFDI40139 - El campo Nombre del emisor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registrado en el campo Rfc del Emisor." indica una inconsistencia entre el nombre y el RFC.
- El "ERROR CFDI33141 - La clave del campo UsoCFDI debe corresponder con el tipo de persona (fisica o moral)." requiere verificar la coherencia del uso de CFDI con la clasificación del contribuyente.
- El "ERROR CFDI33167 AL CREAR UNA FACTURA, CUANDO SE CAPTURA UN VALOR DE TASA O CUOTA CON MENOS DE 6 DECIMALES". Para solucionar esto, VALIDAR QUE LA TASA DE IMPUESTO O IMPUESTOS TENGA EL FORMATO A 6 DECIMALES QUE PIDE EL SAT INCLUYENDO EL CERO A LA IZQUIERDA DEL PUNTO DECIMAL. EJEMPLO 10% = 0.100000, 10.667% = 0.106670, 16% = 0.160000. PARA TASAS ESTANDAR DE IMPUESTO COMO EL 16% SELECCIONE DEL LISTADO QUE SE MUESTRA EN LA CASILLA DE "TASA O CUOTA".
CFDIs Aplicables y Comprobantes de Pago
Si se recibe el mensaje "EL COMPROBANTE NO ES DE TIPO PAGO", es importante comprender el propósito del apartado "CFDI Relacionados". EL APARTADO DE "CFDI Relacionados" SOLO ES PARA INDICAR AL SAT EL MOTIVO DE "Sustitución de los CFDI previos", ESTO ES CUANDO SE CANCELÓ UN REP (COMPROBANTE DE TIPO PAGO) POR ALGUN RAZON Y DEBE NOTIFICAR AL SAT EN EL NUEVO REP (COMPROBANTE DE TIPO PAGO) EL UUID CANCELADO. Sobre cómo crear un Complemento de Pago (REP), EN LA SIGUIENTES LIGAS TANTO DE CONTPAQi COMO DEL SAT SE INDICA EN LO QUE CONSISTE EL COMPLEMENTO DE PAGOS Y CADA UNO DE LOS CAMPOS Y LA FORMA DE CREAR UN DOCUMENTO CON COMPLEMENTO DE PAGO (REP).
Lea también: Domina CONTPAQi fácilmente
Resolución de Problemas al Cancelar CFDIs
Error "El Folio No Existe" al Cancelar
Si se presenta el "ERROR EL FOLIO NO EXISTE AL CANCELAR LA FACTURA", GRACIAS POR CONTACTARNOS, ESE TIPO DE MENSAJE SE MUESTRA AL CANCELAR LA FACTURA DEBIDO A QUE EL DOCUMENTO ELECTRÓNICO AUN NO SE ENCUENTRA REGISTRADA EN LOS CONTROLES DE LA PAGINA DEL SAT Y MIENTRAS NO ESTE REGISTRADA NO SE PUEDE CANCELAR LA FACTURA, YA QUE CUANDO SE CANCELA LA FACTURA POR MEDIO DE LA APLICACIÓN, SE CANCELA DIRECTAMENTE EN EL PORTAL DEL SAT. EL MOTIVO POR LA CUAL NO ESTA REGISTRADA AUN ES PORQUE EL SERVIDOR DE EL SAT ESTA SATURADO Y NO HA PROCESADO DE FORMA ADECUADA TODAS LAS FACTURAS QUE ENVIAMOS TODOS LOS PROVEEDORES AUTORIZADOS DE CERTIFICACION (PAC). LO NORMAL ES QUE EN UN PROMEDIO DE 2 HORAS EL SAT RECIBA Y PUBLIQUE LAS FACTURAS, PERO EN OCASIONES CUANDO HAY SATURACION ESE TIEMPO PARA LA RECEPCIÓN Y PUBLICACIÓN DE LAS FACTURAS TARDA DE 24 A 72 HRS. LE RECOMENDAMOS LO INTENTE MAS TARDE.
Imposibilidad de Descancelar un CFDI
Ante la pregunta "¿COMO SE PUEDE DESCANCELAR UNA FACTURA O DOCUMENTO CANCELADO POR ERROR?", NO ES POSIBLE RECUPERAR O DESCANCELAR UN DOCUMENTO ELECTRONICO, YA QUE CUANDO SE CANCELA POR MEDIO DE LA APLICACION CFDI EN LINEA, SE CANCELA DIRECTAMENTE EN EL SAT Y ACTUALMENTE NO EXISTE POR PARTE DE LA AUTORIDAD (SAT) UN PROCESO PARA CAMBIAR EL ESTADO DE CANCELADO A VIGENTE A UN DOCUMENTO ELECTRONICO. DEBERA CREAR UN NUEVO DOCUMENTO PARA SUSTITUIR EL QUE SE CANCELO POR ERROR.
Gestión de Credenciales y Certificados
Recuperación de Usuario y Contraseña
Si "NO RECUERDO MI NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA DE LA APLICACION DEL SERVICIO GRATUITO DE EMISIO Y TIMBRADO DE CONTPAQi", SI OLVIDO EL USUARIO Y CONTRASEÑA, PUEDE UTILIZAR EL PROCESO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA, EL CUAL ENVIARA A LA CUENTA DE CORREO REGISTRADO EN SU CUENTA UN CORREO, DONDE APARECE SU NOMBRE DE USUARIO Y UNA LIGA DONDE PODRÁ CAMBIAR LA CONTRASEÑA. OTRA ALTERNATIVA PARA INGRESAR A LA APLIICACION ES POR MEDIO DE SUS ARCHIVOS CORRESPONDIENTES A SU CERTIFICADO DE CSD O DE FIRMA ELECTRONICA AVANZADA (FIEL).
Para mayor comodidad, INTENTE INGRESAR CON SUS ARCHIVOS DEL CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL (CSD). UNA VEZ DENTRO DE LA APLICACIÓN EN LA OPCIÓN DE "MI CUENTA", PODRA CAMBIAR EL CORREO PARA LA RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA POR UN CORREO DE SU CONVENIENCIA. POSTERIORMENTE, REALICE EL PROCESO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA PARA ASIGNAR UNA NUEVA.
Instalación de Certificados de Sello Digital (CSD)
Para el CARGADO DE CERTIFICADOS DE SELLO DIGITAL EN EL PORTAL DEL SERVICIO GRATUITO DE EMISIÓN Y TIMBRADO, DEBE INGRESAR A LA OPCIÓN QUE DICE "INSTALAR CERTIFICADOS" QUE SE ENCUENTRA EN EL MENÚ DE SU LADO IZQUIERDO. UNA VEZ INGRESANDO LE SOLICITARA QUE INGRESEMOS EL CERTIFICADO (ARCHIVO CON EXTENSIÓN CER), DESPUÉS HAY QUE INGRESAR ARCHIVO CLAVE PRIVADA (ARCHIVO CON EXTENSIÓN KEY) FINALMENTE PEDIRA LA CONTRASEÑA DE LA CLAVE PRIVADA (LA CONTRASEÑA QUE SE LE DEFINIÓ A SUS CERTIFICADOS). UNA VEZ AGREGADO ESTOS DATOS, SE DEBE PRESIONAR EL BOTÓN "SUBIR" QUE SE ENCUENTRA AL FINAL DE LA PAGINA PARA QUE SE CARGUE SU CERTIFICADO DE SELLO.
Eliminación de Cuenta del Servicio
Para saber "COMO SE DA DE BAJA LA CUENTA DEL SERVICIO GRATUITO DE EMISION Y TIMBRADO DE CONTPAQi?", SE DEBE INGRESAR A LA OPCION "MI CUENTA". AHI SE ENCUENTRA UN APARTADO QUE DICE "ELIMINACION DE LA CUENTA". DEBE INGRESAR SUS ARCHIVOS CER Y KEY DE LA FIRMA ELECTRONICA AVANZADA (FIEL) Y SU CONTRASEÑA CORRESPONDIENTE. Y PRESIONAR EL BOTON "ELIMINAR CUENTA".