Estafeta es una empresa logística que ofrece servicios para toda la cadena de distribución a todo tipo de industrias y segmentos. Nuestro compromiso es darte un servicio de calidad. El tiempo de entrega de Estafeta varía debido a cambios en el tipo de envío, distancia, servicios y otras opciones. Aquí, explicaremos los factores más importantes que se utilizan para evaluar el tiempo de entrega.
Factores que Afectan el Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega de los envíos puede verse influenciado por diversos factores. En ciertas ocasiones, la entrega el mismo día es posible, dependiendo de la hora de la recolección y el servicio que se haya seleccionado. Sin embargo, algunos factores pueden alterar estos tiempos, y estos son: la condición y la distancia a la que se envía el paquete, la planificación de la ruta y las circunstancias operativas en ese momento.
Tiempos Promedio de Entrega
Entregas Locales
En la mayoría de los casos, los paquetes se pueden entregar dentro de la misma Cd. o a ubicaciones cercanas, en un tiempo no mayor a 1 a 2 días hábiles.
Entregas Nacionales
Los paquetes a nivel nacional tardan entre 2 y 5 días hábiles en promedio.
Entregas Internacionales
La entrega de paquetes a diferentes áreas y hasta ubicaciones remotas suele tomar de 5 a 7 días hábiles.
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Horarios de Entrega
El horario de entrega corresponde al servicio contratado. Para servicio Terrestre, la entrega se realizará en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs. El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá seleccionar que la entrega de su ENVÍO se realice de lunes a viernes en un horario abierto de 18:00 hasta las 22:00 hrs de la fecha estimada de entrega.
Rastreo de tu Envío
La guía de envío o etiqueta de servicio es el documento que contiene toda la información necesaria para la entrega. Todo envío debe contar con una guía que lo ampare (Mensajería y Paquetería o LTL Carga paletizada). Si al rastrear tu envío, el resultado es “En tránsito”, tu envío está en camino de llegar a su destino.
Puedes comprar Guías para envíos nacionales o internacionales en nuestras sucursales en todo el país. Ubica tu sucursal, oficina concesionaria o tienda de conveniencia con servicio Estafeta más cercana. Si tu volumen de envíos se está incrementado, adquiere paquetes de guías en Tienda Estafeta con atractivos descuentos.
Gestión de Intentos de Entrega y Retrasos
De acuerdo con el servicio contratado por tu remitente y buscando la seguridad de tu envío, la entrega debe realizarse en el domicilio indicado en la guía. Si un primer intento de entrega no es exitoso, realizaremos un segundo intento de entrega al siguiente día hábil conforme a la frecuencia de tu código postal.
En ocasiones, nuestros operadores visitan diversos códigos postales. Cuando aparece una leyenda indicando una alteración en la ruta de entrega, es porque esta fue modificada en algún punto por una manifestación o bloqueo que afectó el tránsito y retrasó las entregas de ese día.
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Importancia del Empaque y Contenido para una Entrega Exitosa
Contar con los datos completos de remitente y destinatario, un buen empaque y el manejo adecuado del contenido, crean una entrega exitosa. Descarga nuestro manual de empaque y sigue sus recomendaciones para que tus envíos no sufran daños durante el proceso operativo. Recuerda que el contenido de tu envío debe cumplir con las características permitidas. Consulta nuestra lista de artículos restringidos y evita materiales peligrosos o ilegales.
Recomendaciones de Empaque
- Sella todos los bordes con cinta especial (canela o de embalaje) en forma de “H” y, si es necesario, utiliza fleje.
- La guía debe estar pegada en la parte superior de la caja o sobre, nunca sobre la división de las solapas.
- Agita la caja y verifica que el contenido no se mueva. Comprime los lados de la caja, comprueba que no se suman. Asegúrate de que el contenido no sea evidente al tacto.
- Los envíos con un peso superior a los 31.5 kg. Requieren de un cuidado mayor en su empaque; la caja debe ser fuerte y sólida. Existen diferentes grosores de cartón corrugado; para este caso, utiliza uno de mayor espesor.
Artículos Permitidos con Consideraciones Especiales
- Si son artículos permitidos, puedes enviarlos por Estafeta bajo el concepto “Envíos no manejables por banda”.
- Si se trata de alimentos empacados al alto vacío y debidamente empacados y etiquetados, puedes enviarlos a todo el país.
Servicios Opcionales
Estafeta ofrece diversos servicios opcionales para adaptar la entrega a tus necesidades. Estos SERVICIOS OPCIONALES aplican sólo para guías con garantía nacional: Día Siguiente, Dos Días, Terrestre y garantías 9:30 y 11:30, en modalidad esporádico, prepago con crédito, prepago sin crédito y consumo, que hayan sido emitidas desde los diferentes sistemas de Estafeta. De ser candidato a los SERVICIOS OPCIONALES, Estafeta habilitará la opción para poder seleccionar un SERVICIO OPCIONAL al rastrear su ENVÍO en los canales de Estafeta. Un ejemplo de estos servicios es el "CAMBIO DE DOMICILIO DESTINO".
Resolución de Problemas y Reclamaciones
Si al recibir tu envío observas algún problema, toma fotos de la caja cerrada y de su interior al abrirla. Esto incluye, pero no se limita a, la factura del contenido y el comprobante de envío. Una vez recibida tu documentación, procederemos a evaluar tu caso de manera detallada.
Sí. De acuerdo al contrato de servicio procederá la indemnización correspondiente cuando el reporte generado se haya concluido por alguno de los motivos estipulados. Para el resto de los motivos, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recolección para presentar tu reclamo.
Se pagará máximo hasta 30 (treinta) veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA). Además, existe una prima del 1.25% del valor declarado del envío, a elección del cliente. Esta se calcula de manera mensual con una tasa variable aplicable a la guía y el sobrepeso. El porcentaje se mueve hacia arriba o hacia abajo en función de las condiciones existentes en el mercado.
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