En nuestras actividades personales y profesionales uno de los riesgos a los que nos enfrentamos es el del incumplimiento de los contratos de prestación de servicios. Los acuerdos comerciales, como por ejemplo una venta de servicios o la adquisición de propiedades, suelen reflejarse en contratos donde lo más habitual es que se pacten obligaciones recíprocas. En ellas, cada una de las partes se obliga a una prestación, convirtiéndose en deudora y acreedora de la otra.
¿Qué se considera incumplimiento contractual?
Hay incumplimiento de contrato cuando una de las partes de un contrato válido no cumple su parte del acuerdo. La ley prohíbe que una empresa limite tus derechos básicos como consumidor, por lo que, si pagaste por un servicio y no lo recibiste, la normativa está de tu parte. En todos estos casos, no se puede cobrar por algo que no se presta.
Una situación que nos consultan a menudo es cuando se cumplen las obligaciones del contrato pero con defectos. En cuanto a la entrega de una vivienda nueva con defectos y vicios, nos encontramos también ante un incumplimiento contractual, ya que una de las obligaciones que devienen de este tipo de contratos es la de la entrega de la edificación en buenas condiciones.
Derechos del consumidor y devolución de dinero
El Estatuto del Consumidor indica que, en caso de no haber disponible el bien inicialmente adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno.
Acciones legales ante el incumplimiento
Si la otra parte no lleva a cabo su obligación, existen diversos caminos para reclamar:
Lea también: Devolución de impuestos: cálculo paso a paso
- Vía extrajudicial: Intentar llegar a un acuerdo mediante mediación o actos de conciliación.
- Vía judicial: Presentar una demanda cuando no es posible el acuerdo.
- Proceso monitorio: Un procedimiento rápido de reclamación de deudas de carácter dinerario.
La resolución del contrato tiene como consecuencia la vuelta a la situación previa al negocio jurídico, como si nunca se hubiera formalizado. Es muy importante asegurarnos de dejar constancia por escrito de esta petición, por si fuera necesario en momentos posteriores.
Tabla de pasos recomendados para la reclamación
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Recopilación de pruebas | Contratos, recibos, facturas, correos electrónicos y fotos. |
| Intento de conciliación | Citar al vendedor a un centro de conciliación para evitar juicios. |
| Reclamación formal | Uso de burofax o demanda judicial si no hay respuesta. |
| Cálculo de daños | Se tiene en cuenta la pérdida sufrida y lo que se ha dejado de ganar. |
Consideraciones importantes antes de demandar
Para presentar una demanda, un demandante necesita al menos una razón legal, llamado fundamento de la demanda. Ambas partes deben obtener pruebas para demostrar su versión, tales como el propio contrato, recibos o declaraciones de testigos.
Es vital recordar que, en los casos de contratos por escrito, generalmente usted tiene que presentar su demanda en un plazo de 4 años a partir del momento en el que se infringe el acuerdo, mientras que en los contratos verbales el plazo es de 2 años. Asimismo, hay ocasiones en las que es especialmente importante obtener consejos de un abogado, sobre todo cuando no está claro quién tiene la culpa o el caso es antiguo.
Lea también: ¿Cómo saber el estado de mi devolución?
Lea también: Cálculo del ISR: Guía paso a paso
tags: #devolucion #de #dinero #por #incumplimiento #de