Seguramente en más de una ocasión te habrás encontrado con la necesidad de devolver un producto que compraste, ya sea porque venía con algún desperfecto o quizás le quisiste regalar una prenda de vestir a un familiar, pero no era la talla adecuada. No existe una causa para la devolución. Por ejemplo, un cliente indica que se arrepintió de su compra porque el artículo finalmente no resultó de su agrado.
Desgraciadamente en México muchas personas no conocen el procedimiento necesario para poder hacer devoluciones y esperamos que con esta guía tengan la información necesaria para regresar un producto no solamente por cuestiones de calidad, sino por la sencilla razón de haber cambiado de opinión. Aquí te decimos lo más importante para poder regresar un producto para cambio o reembolso.
Procedimientos generales para devoluciones
- Por lo general se requiere tu ticket y que el artículo esté nuevo, en su empaque original y/o con las etiquetas.
- La ley no obliga a las tiendas a aceptar devoluciones al menos que el producto no corresponda al contenido neto, calidad, marca u otras especificaciones bajo las que se haya ofrecido el producto. En este caso se puede exigir la devolución del pago más una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
- En tiendas de ropa puede aplicar tarjeta de regalo.
- 30 días presentando recibo de compra original y una identificación oficial. El artículo deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios, manuales y preferentemente en su empaque original.
Consideraciones por tipo de producto
Es importante conocer las restricciones según la categoría del artículo:
- Para compras hechas a meses sin intereses: Sólo se ofrece cambio físico.
- Abarrotes: Mercancía completa, cerrada y dentro del límite de caducidad. Si el producto está echado a perder, sí se puede regresar incompleto.
- Ropa: Sólo por defecto de fabricación o por no haber de otra talla.
- Artículos restringidos: Software, toner, discos de computadora, vinos, licores, cigarros, rollos fotográficos, toallas, medias, trajes de baño, joyería, CDs, DVDs, mercancía código 3 y 4: no se aceptan cambios ni devolución a excepción de que haya defecto de fábrica (que será verificado por personal).
Devoluciones con tarjeta de crédito y ajustes de precio
Las tiendas, ya sean físicas o en línea, al aceptar la devolución de un producto con el pago de tarjeta de crédito, hacen la cancelación de la compra para que el banco retorne el dinero al saldo de tu tarjeta. En el caso particular del comercio electrónico, debes tener presente que para asegurar la validez del proceso de devolución las tiendas buscarán evitar cualquier tipo de fraude, por lo que te solicitarán un mayor grado de información respecto a tus datos personales y la operación de compra realizada.
Si encontraste una oferta mejor tras tu compra, algunas tiendas reembolsarán la diferencia sin pensarlo dos veces, aunque los detalles varían de una compañía a otra. La regla de oro es siempre revisar las políticas de la tienda ANTES de finalizar tu compra y no abrir ni usar el artículo nuevo hasta que estés convencido que es lo que necesitabas y que obtuviste el mejor precio.
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Tabla de políticas de ajuste de precios
| Tienda | Plazo de ajuste |
|---|---|
| Costco | 30 días tras la compra |
| Staples | 14 días tras la compra |
| JCPenney | 14 días tras la compra |
| Macy’s | 10 días tras la compra |
Estrategias para resolver disputas
Si está disconforme con algún producto o servicio, estas estrategias lo pueden ayudar a recuperar su dinero:
- Vuelva a la tienda o sitio web: Antes de volver, averigüe las políticas de devolución de la compañía y reúna los documentos relacionados con su compra. Explique claramente lo que desea y, si es necesario, pida hablar con un supervisor.
- Escriba una carta: Si no puede resolver el problema yendo a la tienda, use un modelo de carta para redactar una queja efectiva incluyendo datos básicos y copias de documentos relevantes.
- Obtenga ayuda externa: Si no está satisfecho, considere comunicarse con el fiscal general de su estado, la oficina de protección del consumidor o la oficina local de Better Business Bureau.
- Publique un comentario en línea: La Ley Consumer Review Fairness (CRFA) protege su capacidad de compartir opiniones veraces sobre los productos, servicios o conducta de los negocios.
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