Si te preguntas cómo solicitar un reembolso o gestionar fondos en Skype, es fundamental distinguir entre las operaciones de envío de dinero entre contactos y los reembolsos por productos de pago.
Solicitud de reembolsos en productos de Skype
Si has realizado una compra de productos de pago, existen políticas específicas para solicitar una devolución. Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago que se usó para realizar la compra inicial. Puedes solicitar la devolución del crédito de Skype que no se ha usado si lo haces dentro de los 14 días posteriores a la compra. Asimismo, se pueden gestionar reembolsos por cobros realizados por error si te pones en contacto con el soporte antes de 90 días desde la fecha de compra.
Para gestionar tu solicitud:
- En el historial de compras, selecciona el pedido para el que deseas un reembolso.
- Si no tienes el botón Reembolso y crees que puedes optar a ello de acuerdo con la directiva de reembolsos en los Términos de uso de Skype, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
- Ten en cuenta que no podemos reembolsarte por nuestros productos de pago cuando ya se han usado.
- Si realizaste una compra en la aplicación a través de iTunes o Google Play, no podemos proporcionar un reembolso.
Uso de Skype para enviar o solicitar dinero
Para interactuar con tus contactos mediante transacciones, primero debes vincular tu cuenta de PayPal.
Vincular tu cuenta de PayPal
- Pulsa sobre el icono de los billetes de dinero que tienes junto al cuadro de texto del chat con una persona.
- Se te abrirá una ventana contextual en la que aparecerá el nombre de la persona junto a las opciones de enviar o solicitar dinero.
- Si no tienes vinculada ninguna cuenta, te aparecerá un mensaje advirtiéndote de que debes hacerlo.
- Sigue las instrucciones para iniciar sesión o registrarte en la web de PayPal.
Solicitar o enviar dinero
Una vez vinculada la cuenta, puedes utilizar las mismas funciones para solicitar fondos a un contacto o enviar dinero propio. En la ventana emergente aparecerá un pad numérico donde debes escribir cuánto dinero quieres pedir o enviar, y pulsar el botón Continuar. Si recibes un reembolso a través de este sistema, los fondos se devolverán a tu forma de pago original, ya sea tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
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Tabla de condiciones para reembolsos
| Concepto | Plazo máximo |
|---|---|
| Crédito de Skype no utilizado | 14 días tras la compra |
| Cobros realizados por error | 90 días tras la compra |
| Productos ya utilizados | No reembolsable |
| Compras vía iTunes/Google Play | No reembolsable por Skype |
Si no recibes un reembolso satisfactorio, puedes abrir una controversia en el Centro de resoluciones de PayPal, asegurándote de presentarla dentro del plazo correcto. En una controversia, puedes enviar un mensaje para intentar resolver el problema; si no es posible, tienes 20 días para escalar la controversia a una reclamación.
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