Seguro que la mayoría de los pedidos de tu tienda online se han realizado mediante pago con tarjeta, pero, cuando el cliente nos solicita la devolución, ¿cómo se hace a través del TPV Virtual? Cada año surgen nuevos métodos de pago en el mundo del eCommerce, pero, según un estudio realizado por Statista, alrededor de un 70% de los encuestados utilizó una tarjeta de crédito y/o débito para pagar en una tienda online.
Establecer políticas de devolución claras es esencial para proteger tu negocio sin sacrificar la confianza de tus clientes. Una política bien documentada te permite gestionar cambios y reembolsos de forma consistente, evitando pérdidas innecesarias y fortaleciendo tu reputación.
Pasos para gestionar reembolsos en tu tienda online
Lo primero que tienes que hacer es localizar el pedido a devolver en tu administrador web. Accede a la administración de tu tienda y, en la barra lateral, accede al apartado de Pedidos. Una vez aquí te encontrarás el listado de todos los pedidos donde podrás filtrar por estado del producto, fecha, cliente o ID de pedido.
Gestión en WooCommerce
Dentro de WooCommerce accede al área de pedidos, donde encontrarás todos los pedidos que se han realizado hasta la fecha. Para modificar el estado del pedido tendrás que entrar en aquel en el que hayas hecho la devolución y tendrás que entrar en Estado y cambiarlo por Reembolsado. Aclaración: realizar el cambio de estado del pedido en WooCommerce no realiza el reembolso de dinero al cliente. Este reembolso únicamente se realizará a través del procedimiento que hemos explicado con el TPV virtual.
Gestión en Prestashop
Para realizar el cambio de estado del pedido en Prestashop el procedimiento es bastante similar. Una vez localizado el pedido haz clic sobre él y se te abrirá toda la información. Para modificar el estado a reembolsado haz clic en el desplegable, selecciona Reembolsado y haz clic en el botón de Actualizar el estado. Además, también tienes la opción de marcar una devolución parcial, en caso de que no se quiera reembolsar el total del pedido.
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Seguridad y trazabilidad en los reembolsos
Una terminal bancaria moderna te ayuda a registrar cada transacción con detalles completos: fecha, hora, monto y referencia única. Las devoluciones con tarjeta requieren un proceso específico: cuando un cliente pagó con tarjeta, el reembolso debe procesarse al mismo método de pago para mantener la trazabilidad y cumplir con las regulaciones financieras.
Elementos esenciales de una política efectiva
- Plazo específico para solicitar devoluciones (generalmente entre 7 y 30 días).
- Condiciones del producto: sin usar, con etiquetas originales y empaque intacto.
- Comprobante de compra obligatorio para procesar cualquier reembolso.
- Método de reembolso: efectivo, crédito en tienda o reversión a la tarjeta original.
Protección ante el fraude
Algunos clientes intentan aprovechar políticas flexibles para obtener beneficios indebidos. Tu sistema de cobro puede ser tu primera línea de defensa contra estas prácticas. El historial de transacciones también te permite identificar patrones sospechosos, como devoluciones frecuentes del mismo cliente o solicitudes fuera de plazo.
Implementa un registro interno donde documentes cada devolución, anotando el motivo, el estado del producto y la resolución aplicada. Si aún te quedan dudas sobre cómo hacer la devolución de un pago mediante tarjeta con el TPV Virtual, en Pixel Innova podemos ayudarte a resolverlas. Ponte en contacto con nosotros.
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