Los servicios de traducción, como cualquier servicio profesional, requieren de un marco claro para la gestión de la satisfacción del cliente y la resolución de posibles incidencias. Este documento detalla las condiciones generales bajo las cuales se rigen las reclamaciones y devoluciones de material en el ámbito de la traducción, con el fin de garantizar una experiencia transparente y justa para todas las partes involucradas.
Condiciones Generales del Servicio
Es fundamental establecer el alcance y las condiciones iniciales de los servicios para comprender el proceso de devolución o reclamación. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los trabajos acometidos por la empresa Translated s.r.l. Cualquier solicitud de traducción debe ir acompañada de una orden en la que se incluirá el precio acordado por las partes.
Procedimiento de Reclamación y Revisión
La satisfacción del cliente es primordial en la prestación de servicios lingüísticos. Si no estás satisfecho con un trabajo, se propondrá otra versión del mismo en el plazo de tiempo más corto posible. Si esta segunda opción también contuviera errores, tendrías derecho a un reembolso parcial o total.
Para que cualquier reclamación sea válida, se deben seguir unos pasos y plazos específicos. Cualquier reclamación se tomará en consideración única y exclusivamente si se recibe mediante carta certificada con acuse de recibo y, como muy tarde, en el plazo de los siete días siguientes a la entrega total o parcial del trabajo o trabajos. Además, cualquier reclamación deberá acompañarse de los documentos originales, de las traducciones rebatidas y de una carta explicativa. En caso de que el cliente no esté satisfecho, es decir, en caso de que se haya presentado una reclamación en el plazo de tiempo establecido, Translated s.r.l. se compromete, a sus expensas, y en un plazo de tiempo equivalente a un tercio del tiempo establecido para el pedido más 24 horas, a entregar una nueva versión de la traducción reclamada.
Limitaciones de Responsabilidad y Garantía
Es importante comprender las limitaciones de responsabilidad del proveedor de servicios de traducción. En ningún caso se responsabilizará a Translated s.r.l. por las traducciones que no resultaran estilísticamente satisfactorias. Especialmente en el caso del material publicitario, los servicios de Translated s.r.l. se limitan, a no ser que se solicitara expresamente lo contrario, a su simple traducción. Translated s.r.l. no está obligada a redactar el texto en un estilo publicitario distinto del utilizado en el texto original. Además, en ningún caso los defectos presentes en una parte de la traducción podrán cuestionar el trabajo global. Es relevante señalar que Translated s.r.l. o sus correspondientes proveedores no reconocen garantía o condición alguna en relación con los servicios ofrecidos, incluyendo cualesquiera garantías y condiciones de comerciabilidad, idoneidad para un determinado fin, titularidad y no violación de otros derechos.
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Acuerdos y Jurisdicción Aplicable
Para asegurar la claridad y la validez legal, todos los acuerdos relevantes deben constar por escrito. Solamente se tendrán en consideración los acuerdos adoptados por escrito entre las partes. El tribunal competente para cualquier disputa es el de Roma. Es fundamental cumplir con las obligaciones de pago, ya que en caso de impago, cualquier representación o reproducción parcial o total de dicha traducción será ilícita.
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