Probablemente al menos una vez te haya tocado recibir un producto devuelto en tu negocio, pero cuando se trata de comercio electrónico con envíos a domicilio, la devolución de mercancías puede ser muy difícil… y costoso. El retorno de mercancías es el proceso mediante el cual una carga que ingresó o pretendía ingresar al país bajo un régimen determinado debe salir nuevamente del territorio nacional o redefinir su situación aduanera. Este procedimiento puede parecer excepcional, pero en realidad forma parte de la gestión normal de riesgos en comercio exterior.
La logística inversa y la gestión de devoluciones
La logística inversa es una estrategia que comprende el proceso de devoluciones de productos o mercancías al fabricante, de modo que se recupere su valor o se lleve a cabo una eliminación adecuada. Las empresas que tienen un alto volumen de devoluciones deben adoptar estrategias para minimizar las pérdidas. La mejor logística inversa es la que no se realiza porque los clientes están satisfechos con la mercancía recibida y no la devuelven.
A la hora de establecer el protocolo de devolución de productos, lo más aconsejable es que dicho protocolo contenga la mayor cantidad de información útil y la mayoría de casos hipotéticos en los que puede demandarse una devolución. De esta forma, se establece una política concreta y bien determinada, que da seguridad jurídica y un marco legal en el que llevar a cabo las acciones relacionadas con la devolución de productos y logística inversa.
Estrategias de recuperación de valor
- Reacondicionamiento: Consiste en arreglar la mercancía que el cliente devolvió debido a algún deterioro.
- Venta como rebajas: Las mercancías devueltas que han salido de temporada, o que tienen pequeños defectos, pueden ser puestas a la venta como rebajas.
- Reparación: A diferencia del reacondicionamiento, la reparación conlleva productos averiados, que tienen piezas dañadas y que incluso pueden formar parte de la garantía.
El retorno de mercancías en la legislación aduanera mexicana
El retorno de mercancías a México es un procedimiento aduanero que permite reintroducir al país productos que previamente fueron exportados o importados, sin incurrir en doble tributación. Es crucial seguir el correcto proceso legal para prevenir penalizaciones, multas y el pago duplicado de impuestos.
Regímenes principales de retorno
| Régimen | Base Legal | Aplicación |
|---|---|---|
| Importación definitiva con defectos | Artículo 97 | Mercancías con defectos o especificaciones distintas. |
| Exportación temporal | Artículo 116 | Retorno sin modificaciones (exhibición o uso). |
| Programa IMMEX | Artículo 111 | Insumos y maquinaria importados temporalmente. |
Procedimiento de tránsito de mercancías
El régimen de tránsito consiste en el traslado de mercancías, bajo control fiscal, de una aduana nacional a otra. Se considera que el tránsito de mercancías es interno cuando la aduana de entrada envíe las mercancías de procedencia extranjera a la aduana que se encargará del despacho para su importación, o cuando la aduana de despacho envíe las mercancías nacionales o nacionalizadas a la aduana de salida, para su exportación.
Lea también: Devolución de impuestos: cálculo paso a paso
El tránsito interno a la importación requiere formular el pedimento de tránsito interno, determinar provisionalmente las contribuciones y efectuar el traslado utilizando los servicios de empresas registradas. En operaciones de comercio exterior, no todas las operaciones concluyen con una importación exitosa y una entrega final sin contratiempos. Cuando una empresa no actúa con rapidez ni con apego al marco legal, una contingencia de este tipo puede escalar fácilmente. Una carga detenida genera costos de almacenaje, maniobras, demoras y presión sobre la cadena logística.
Riesgos de una gestión deficiente
Cuando una empresa reconoce que una mercancía debe salir del país o cambiar de estatus, pero no gestiona bien el proceso, los riesgos aumentan rápidamente. Uno de los principales riesgos es la imposición de multas por incumplimientos documentales, errores en la declaración o falta de apego al procedimiento legal correspondiente. Otro riesgo delicado es el abandono de mercancías. Este es uno de los resultados más costosos de una mala gestión, porque la empresa no solo pierde control sobre la carga, sino que puede ver afectada su operación, su inversión y su capacidad de respuesta frente a clientes o proveedores.
Lea también: ¿Cómo saber el estado de mi devolución?
Lea también: Cálculo del ISR: Guía paso a paso
tags: #devolución #de #mercancía #en #tránsito