Para los clientes de Movistar en modalidad pospago, existen mecanismos específicos para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales. El Cliente deberá garantizar el pago por cada línea contratada mediante una fianza anual o depósito en garantía, la cual se aplicará si deja de pagar tres facturas consecutivas.
Diferencias entre Fianza y Depósito en Garantía
Es importante distinguir entre estos dos instrumentos, ya que funcionan de manera distinta:
- Depósito en Garantía: Es una cantidad monetaria que entregas a Movistar para garantizar las obligaciones del contrato. Cuando se finaliza la relación contractual, o existe una cancelación del contrato, dicha cantidad se utilizará para saldar la deuda y sólo en caso de existir algún saldo a favor te devolveremos la parte que le corresponda.
- Fianza: Es una cobertura contratada con una Afianzadora la cual se ocupará de cubrir los adeudos en caso de incumplimiento de pagos o al finalizar la relación contractual y la deuda se traslada a la Afianzadora para su seguimiento y gestión.
Condiciones para el Depósito en Garantía
Si el Cliente opta por el depósito en garantía, se aplicará por la cantidad indicada en la Carátula de acuerdo con el análisis crediticio que se realice al Cliente. Si al término del contrato, la garantía no fue utilizada podrá pedir devolución como saldo a favor en su cuenta Movistar o en la forma que fue pagado, sin haber causado ningún tipo de interés y en un periodo de 5 días hábiles siguientes a la emisión de la última factura.
Garantía de Equipos Movistar
El Equipo Movistar Móvil homologado conforme la legislación mexicana que acabas de adquirir cuenta con una Póliza de Garantía de 365 días contados a partir de la fecha de emisión de su factura; ésta cubre su reparación en caso de presentar fallas o defectos que sean amparados dentro de la misma. Para poder ingresar el Equipo Movistar a servicio técnico debe estar en buen estado, sin bloqueo de usuario y entregando la factura u otro documento que ampare la compra.
Resumen de plazos y condiciones de garantía
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo máximo de respuesta | 10 días hábiles para informar procedencia |
| Garantía de reparaciones | 90 días naturales posteriores a la entrega |
| Disponibilidad de Centros | Consultar lista en www.movistar.com.mx |
| Situaciones excluyentes | Daños por negligencia, mal uso, humedad o modificaciones no autorizadas |
El tiempo que el Equipo esté en revisión o reparación por Garantía no se descontará del plazo original de la misma. Para los clientes en Modalidad Pospago en caso de que el Equipo Movistar se encuentre sujeto a reparación, se suspenderá el cobro del servicio de telecomunicaciones contratado por el periodo que dure la revisión y reparación de dicho Equipo, salvo que al momento de hacer efectiva la Garantía Movistar ofrezca y proporcione un Equipo sustituto o en préstamo.
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