Internet es un reflejo de nuestra sociedad, y como tal te puedes encontrar con mucha gente dispuesta a engañarte para llevarse tu dinero. Da igual el cuidado que tengas a la hora de hacer tus compras online, siempre cabe la posibilidad de que alguien te engañe. Si se diera el caso de que ha surgido un problema con un pago no deseado o un producto defectuoso al comprar en sitios como Gearbest, PayPal tiene un sistema mediante el que puedes denunciar el caso y pedir la devolución de tu dinero.
Primeros pasos ante un problema con tu compra
El primer paso es que te pongas en contacto con el vendedor para solicitarle el reembolso de la compra realizada. Lo normal es que todo se solucione directamente con el vendedor, después de todo ya sabe que PayPal es muy severo con quien intenta realizar estafas. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes abrir una controversia en el Centro de resoluciones.
Selecciona “Centro de resoluciones” en “Más” en el menú principal de PayPal. La disputa te permitirá enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para resolver el problema. Si no puedes resolver la controversia con el vendedor, tienes 20 días para escalar la controversia a una reclamación.
Cómo informar sobre transacciones o problemas específicos
Cada vez que haces un pago, PayPal te envía a tu correo la factura. Si en algún momento detectas que un pago o una compra no la has hecho tú, puedes ir a tu cuenta, hacer click sobre el pago que crees no haber realizado, y en la ficha con la factura que se te despliega pulsar sobre la opción Informar de esta transacción como no autorizada.
Tipos de reclamaciones comunes
- Pagos no autorizados: Cuando alguien accede a tu cuenta y realiza un pago sin tu consentimiento.
- Artículo no recibido: Cuando realizas la compra pero el paquete nunca llega a su destino.
- Artículo distinto al descrito: Cuando el producto llega con daños externos o internos, le faltan piezas o es considerablemente distinto a lo anunciado.
En el caso de que el artículo te haya llegado mal, el formulario a rellenar es un poco más extenso. Tendrás que decir si lo has recibido con daños, si le faltan cosas al paquete, o si tiene elementos distintos a los descritos. A continuación tendrás que introducir el enlace al anuncio del artículo que has comprado y elegir su categoría. Por último, volverás a tener un espacio de 2.000 caracteres para que des tu versión de los hechos.
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Proceso de resolución y plazos
Las transacciones de PayPal pueden reembolsarse en un plazo de 180 días a partir de la recepción del pago. Si tus datos son suficientes como para confirmar que el pago ha sido realizado sin permiso, PayPal te lo notificará en alrededor de 10 días, reintegrándote el pago en tu cuenta y cerrando la disputa. Si no lo tuviera claro podría pedirte información adicional, y el proceso se podría alargar durante casi un mes.
| Situación | Acción recomendada |
|---|---|
| Producto defectuoso | Contactar vendedor y usar Centro de Resoluciones |
| Pago no autorizado | Informar como transacción no autorizada |
| Reembolso aprobado | Espera hasta 5 días hábiles para ver el saldo |
Recuerda que es posible que los investigadores del servicio te pidan fotos del producto para comprobar que está dañado, o sea que tenlas hechas de antemano. En cuanto al reembolso en sí, suele tardar cinco días laborables para completar una transacción de reembolso en una cuenta bancaria. Sin embargo, los reembolsos tardan más en las tarjetas de crédito o débito. Conseguir un reembolso a través de PayPal tal vez no es un proceso instantáneo, pero ofrece múltiples mecanismos para resolver disputas. La clave es actuar con rapidez y tener a mano toda la información pertinente para reforzar tu caso.
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