Google implementa diversas políticas para garantizar una experiencia positiva a sus usuarios. Es crucial familiarizarse con estas políticas, ya que pueden cambiar y se recomienda consultarlas periódicamente para verificar si se han actualizado. Estas directrices no solo protegen al usuario, sino que también establecen los procedimientos para diversas gestiones, incluidas las solicitudes de reembolso.
Políticas Generales de Reembolso de Google
Google puede rechazar las solicitudes de reembolso reiteradas que considere que realizan un uso inadecuado de sus procesos. Si se concede un reembolso, el usuario no podrá acceder al contenido asociado al cargo y se le devolverá el dinero. Es posible que Google tenga que acceder a tu historial de compras para solucionar problemas técnicos o para poder ofrecerte asistencia. Somos conscientes de que la información del historial de compras es personal y nuestra máxima prioridad es preservar la seguridad y la confidencialidad de estos datos. Para ello, utilizamos varios sistemas de protección de la información.
Cómo Solicitar un Reembolso de Juegos o Aplicaciones en Google Play
Vamos a explicarte cómo devolver un juego o una aplicación comprada en Google Play y obtener un reembolso con el que te devuelven el dinero que te has gastado. Si solicitas la devolución antes de 2 horas no tendrás que dar explicaciones de por qué lo haces. Si pasa ese tiempo, tendrás que explicar el por qué de la devolución, aunque sigues teniendo otras 48 horas para hacerlo.
Pasos para Solicitar el Reembolso desde la Aplicación Móvil:
- La opción de pedir un reembolso está un poco escondida en Google Play. Primero tienes que abrir la tienda de aplicaciones de Android.
- Luego, deslizar el dedo de izquierda hasta el centro para abrir su menú lateral.
- Una vez dentro de la pantalla de opciones de tu cuenta de Google Play, pulsa sobre la sección Historial de compras que verás en la barra superior de la pantalla.
- Ahora, pulsa sobre el juego o app cuyo reembolso quieras solicitar y si estás dentro del margen de tiempo que tienes para solicitar la devolución, al pulsar te aparecerá una opción llamada Reembolso.
Solicitud de Reembolso desde el Ordenador:
Pedir un reembolso desde tu ordenador es incluso más sencillo. Lo único que tienes que hacer es entrar directamente a play.google.com/store/account/orderhistory, que es la web de tu historial de compras. Cuando pulses en Reembolso, sólo tendrás que pulsar en el botón Enviar de la solicitud que te aparecerá en una ventana emergente.
Reembolsos de Suscripciones y Contenido en Google Play Kiosco
Una vez que hayas comprado contenido o una suscripción a contenido de Google Play Kiosco, el contenido o la suscripción estarán disponibles en tu cuenta de Google. Aunque tienes derecho a acceder a tu contenido, ten en cuenta que los derechos de autor siguen correspondiendo al titular de los derechos de la publicación, que normalmente es el editor que envió el título. Las suscripciones son continuas y se renuevan automáticamente al final de cada período. No se realizarán reembolsos de cargos correspondientes a períodos que no estén en curso (por ejemplo, de suscripciones que ya hayan finalizado).
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Condiciones para Reembolsos en Suscripciones:
- Si el período de una suscripción es superior a un mes y han transcurrido menos de siete días, se puede recibir un reembolso correspondiente al período completo.
- Si hay algún defecto o no se puede acceder al contenido (en caso de haber pagado una suscripción), Google puede efectuar un reembolso del importe total correspondiente a todo el período o un reembolso parcial correspondiente al contenido no recibido del resto del período de suscripción.
- En caso de que un título deje de estar disponible a través de Google Play Kiosco, Google le devolverá al usuario el importe correspondiente (el reembolso podrá aplicarse al contenido de todo el período o al que aún no se haya recibido). Siempre que los derechos de Google con respecto al editor así lo permitan, el usuario podrá seguir accediendo al contenido del título que ya se haya enviado a su cuenta. En determinados casos, puede que tengamos que impedir que un cliente acceda al contenido que se almacena online.
- Si compras accidentalmente una suscripción o un número único de una revista con otra cuenta de Google, podemos devolverte el importe de la compra siempre que nos lo notifiques dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de la compra. Una vez comunicado el error, podrás volver a comprar la suscripción o el número único con la cuenta de Google que prefieras. Para que tu solicitud se tenga en cuenta, ambas cuentas deben estar en buen estado. Esta opción no se puede utilizar como medio para que un usuario preste o "regale" una compra a otro.
Cancelación de Suscripciones:
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento (si lo haces, la suscripción no se renovará al finalizar el periodo actual). Visita nuestra página de ayuda sobre la cancelación de suscripciones para consultar instrucciones sobre cómo hacerlo. Se te cobrará el importe que acordaste en un principio para el período inicial de la suscripción.
Ajustes de Precios en Suscripciones:
Si el Proveedor aumenta el precio de la suscripción posteriormente, Google te informará y te dará la opción de aceptar o rechazar la subida de precio mediante el procedimiento que se describe a continuación. El incremento se aplicará al siguiente pago que debas realizar tras recibir la notificación, siempre que recibas el aviso correspondiente como mínimo 30 días antes de la fecha de realización del cargo. Si no recibes el aviso con esta antelación, el aumento de precio no se aplicará hasta la fecha de vencimiento del pago posterior al siguiente pago que debas realizar.
Información de Contacto para Solicitudes de Reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso, ponte en contacto con Google a través del equipo de atención al cliente de Google Play. Si piensas que se ha accedido a tu cuenta de Google Wallet sin autorización o quieres informar sobre cargos no autorizados relacionados con este servicio aunque no seas cliente de revistas, ponte en contacto con el Servicio de atención al comprador de Google Wallet. Nuestro equipo llevará a cabo una investigación y se pondrá en contacto contigo directamente.
Consideraciones Adicionales y Responsabilidades del Usuario
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas asociadas a las cuentas de Google que utilices para acceder a Google Play Kiosco, así como de todas las actividades que se lleven a cabo en tus cuentas. Tu cuenta de Google Wallet se puede suspender si se producen infracciones graves de nuestras políticas o si no podemos verificar la información de pago de la cuenta. El contenido de Google Play Kiosco abarca una amplia gama de intereses y temas, incluidos algunos que pueden ser controvertidos y ofensivos. Comprendemos que nuestros usuarios tienen diferentes puntos de vista y que es posible que no estés de acuerdo con parte del material o que lo consideres inadecuado. Nuestras políticas de editores desempeñan un importante papel a la hora de garantizar una experiencia positiva con Google Play Kiosco tanto a los usuarios como a los partners editores. Por ello, nos tomamos muy en serio las notificaciones de usos inadecuados e infracciones de políticas.
Resumen de Condiciones de Reembolso
A continuación, se presenta una tabla que resume las principales condiciones de reembolso en los servicios de Google Play y Google Wallet, según el tipo de compra o situación:
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| Tipo de Compra/Situación | Plazo de Reembolso | Notas Importantes | Contacto Principal para Solicitud |
|---|---|---|---|
| Juegos o Aplicaciones (Google Play) | Menos de 2 horas desde la compra | No se requiere justificación. | Directamente desde Google Play (app o web) |
| Juegos o Aplicaciones (Google Play) | Entre 2 y 48 horas desde la compra | Se debe explicar el motivo de la devolución. | Directamente desde Google Play (app o web) |
| Suscripciones (Google Play Kiosco) | Menos de 7 días, si el periodo es > 1 mes | Reembolso del período completo. | Equipo de atención al cliente de Google Play |
| Contenido defectuoso o inaccesible (Suscripciones) | Sin plazo específico | Reembolso total o parcial por contenido no recibido. | Equipo de atención al cliente de Google Play |
| Compra accidental (Suscripciones o números únicos) | Dentro de los siete (7) días siguientes a la compra | Notificar error; ambas cuentas deben estar en buen estado. | Equipo de atención al cliente de Google Play |
| Cargos no autorizados (Google Wallet) | Sin plazo específico | Se realiza una investigación. | Servicio de atención al comprador de Google Wallet |
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