En Mercado Libre, cada día se venden más de 1,3 millón de productos de manera exitosa. Es algo absolutamente infrecuente que un usuario reciba un paquete sin el producto adentro, ocurriendo en apenas el 0,02% de las compras. Nuestros programas de protección del usuario resuelven el problema de manera satisfactoria en todos los casos, asegurando una buena experiencia para los compradores. Si bien el porcentaje de transacciones que tienen algún tipo de problema es mínimo, en Mercado Libre trabajamos fuertemente con el área de Fraude y Seguridad Informática, con distintas herramientas de inteligencia artificial, para reducir aún más este tipo de inconvenientes y, a la vez, para que, quien tenga alguna mala experiencia, pueda resolverla lo más rápidamente posible.
¿Qué es el programa Compra Protegida?
Cuando se presenta algún tipo de conflicto porque el comprador no recibió lo que esperaba, se arrepintió o tuvo un problema con el vendedor o la entrega, Mercado Libre tiene un programa de Compra Protegida. Este programa, a través del cual se desarrollan una serie de mecanismos para cuidar a los compradores, asegura la devolución del dinero en caso de alguna contingencia al momento de recibir su compra. Con Compra Protegida, el dinero de la compra está seguro en cada momento.
Cobertura y plazos del programa
Si el usuario no recibe el producto, Mercado Libre le garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que realizó la compra. Si el usuario se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución.
¿Cómo funciona el programa Compra Protegida?
Ante un problema con la compra de un producto, los pasos son sencillos. Los usuarios deben iniciar un reclamo a través de la plataforma. Una vez iniciado el reclamo, o requerida la devolución, el equipo de atención al cliente de Mercado Libre se contactará en un plazo máximo de 48 horas para brindarle una solución. Mercado Libre analizará si el comprador cumple con los requisitos enmarcados en los Términos y Condiciones de Compra Protegida.
Condiciones para la devolución del paquete
Si el usuario recibió un producto que no era lo que esperaba, debe devolver el paquete en las mismas condiciones. El proceso de devolución se realiza enviando la compra a través del servicio de correo.
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Proceso de devolución del dinero
El tiempo estimado de devolución de dinero depende del método de pago que se haya utilizado. Por lo general, Mercado Libre hace el reembolso al mismo medio de pago que se usó para comprar. También puede ofrecer hacer la devolución en Mercado Pago en lugar del medio de pago original para que el usuario pueda recibir el dinero de forma inmediata.
Plazos de reembolso según el método de pago
- Si se pagó con Mercado Pago, efectivo, transferencia o depósito, el dinero se devuelve inmediatamente en la cuenta de Mercado Pago.
- Si la compra se hizo con tarjeta de crédito o débito y el dinero se recibe en Mercado Pago, también es inmediato.
- Ahora bien, si la compra se hizo con débito o crédito y el dinero se recibe directamente en la cuenta asociada, se puede demorar entre 2 y 35 días, según el banco.
Si su compra se realizó en cuotas, Mercado Libre devuelve el dinero total. En caso de que ya se haya pagado alguna cuota, ese monto también es reintegrado en la cuenta de Mercado Pago.
Consejos para comprar de forma segura en Mercado Libre
Para cuidar la seguridad de tus transacciones y garantizar que el programa Compra Protegida pueda actuar eficazmente, es fundamental seguir algunas recomendaciones. Realiza tus transacciones siempre a través de la plataforma y usando las distintas herramientas que ofrece Mercado Libre, como Mercado Pago y Mercado Envíos. De esta manera, cuando hay un conflicto entre las partes, se puede proteger a los usuarios ante una eventual pérdida siempre que la transacción se haya realizado en su totalidad dentro de la plataforma, usando Mercado Envíos y Mercado Pago. En relación a esto, Mercado Libre ofrece el servicio de Mercado Envíos para complementar este proceso para que sea lo más prolijo posible en tiempo y forma desde la compra hasta que el producto llegue a manos del usuario. Por eso, recomendamos siempre mantener la comunicación entre vendedor y comprador y concretar la compra dentro de la plataforma (usando el servicio de mensajería, los canales de reclamo, etc.), para que podamos monitorear el proceso.
- Revisa la reputación de los vendedores.
- Nunca te vamos a pedir información personal, como tu número de tarjeta de crédito, identificación, claves de seguridad o número de identificación fiscal por medios externos a la plataforma.
- Utiliza Mercado Envíos siempre que puedas.
- Muchos estafadores usan palabras similares con modificaciones muy sutiles; mantente alerta.
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