Es posible que, en algún momento, un huésped desee solicitar un reembolso al anfitrión de su alojamiento. Como alternativa, puede surgir una situación personal que te lleve a hablar con el anfitrión de tu alojamiento sobre la posibilidad de recibir un reembolso parcial o total. Las políticas de cancelación de las reservaciones de alojamientos las establece el anfitrión y varían de un anuncio a otro.
Cómo gestionar el proceso de reembolso
En primer lugar, comunica cualquier problema directamente enviando un mensaje a tu anfitrión. Si el anfitrión seleccionó una política con una opción totalmente reembolsable, puedes cancelar la reservación de forma gratuita. Solo asegúrate de cancelar antes de la hora y la fecha indicadas. Ten en cuenta que algunos anuncios pueden no ser reembolsables, o solo parcialmente, después de ciertas fechas y horas.
Para solicitar dinero formalmente:
- Haz clic en Centro de resoluciones y, luego, en Solicitar dinero.
- Selecciona tu reservación y haz clic en Siguiente.
- En el apartado Selecciona un motivo, escoge el que mejor describa la situación de tu reembolso.
- Sube los archivos adjuntos opcionales e ingresa el monto del reembolso junto con una nota.
- Haz clic en Confirmar y luego en Enviar.
Nota: Tienes hasta 60 días después de la fecha de salida de tu reservación para enviar una solicitud al Centro de resoluciones.
Políticas de cancelación estándar y excepciones
Las políticas de cancelación estándar incluyen un periodo de cancelación de 24 horas para estancias de menos de 28 noches. Esto permite a los huéspedes cancelar y obtener un reembolso total, incluidos los impuestos, hasta 24 horas después de que se confirme la reservación, siempre y cuando esta se haya confirmado al menos 7 días antes de la llegada. Tu política de cancelación a largo plazo se aplica a estadías largas, que son reservaciones de 28 noches consecutivas o más.
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Tabla de conceptos clave en cancelaciones
- Reembolso total: Se refiere al precio que estableciste para tu alojamiento, incluidos los impuestos.
- Opción no reembolsable: Permite a los huéspedes reservar con un descuento que no está sujeto a tu política de cancelación estándar.
- Circunstancias Extraordinarias: Situaciones fuera de control que podrían dar derecho a recibir un reembolso total o parcial.
- Contratiempo en la Reservación: Problemas que interrumpen la estancia y pueden requerir asistencia de Airbnb.
Situaciones especiales y protección
Si algo fuera de tu control te obliga a cancelar una reservación, podrías tener derecho a recibir un reembolso total o parcial de acuerdo con la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias. Asimismo, todas las reservaciones incluyen AirCover para huéspedes. Si experimentas un contratiempo, debes reportarlo en un plazo de 72 horas después de haber tomado conocimiento. Las solicitudes deben ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías o videos.
Si contrataste un seguro de viaje o de estancias para tu reservación, es posible que algunos de los gastos relacionados con tu cancelación estén cubiertos. Para presentar una reclamación a tu aseguradora, primero consulta tu póliza. Los cupones no son reembolsables; si cancelas una reservación en la que usaste un cupón para pagar, no podrás usarlo de nuevo.
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