Políticas de Devolución y Cancelación en el Alquiler y Reserva de Automóviles

Comprender las políticas de devolución y cancelación es fundamental al reservar o alquilar un vehículo, ya que estas condiciones rigen los derechos y obligaciones tanto del proveedor de servicios como del cliente. A continuación, se detallan los requisitos generales, los términos financieros, las políticas de cancelación y modificación, y las condiciones de devolución aplicables en el sector del alquiler de automóviles, incluyendo ejemplos específicos de diferentes proveedores.

Requisitos Generales para el Alquiler de Vehículos

Para poder formalizar el alquiler de un automóvil, existen requisitos esenciales que el conductor debe cumplir. El conductor deberá presentar una tarjeta de crédito vigente con suficiente saldo disponible, licencia de conducir vigente y una identificación oficial a la hora de aperturar el contrato.

• La edad mínima para poder rentar o manejar una de nuestras unidades es de 18 años.
• Habrá un cargo adicional si el conductor tiene entre 18 y 24 años de edad.
• Si usted requiere un conductor adicional, es necesario que la persona esté presente en el momento de la apertura del contrato, sea mayor de edad (aplican cargos si es menor a 25 años de edad), tenga una licencia vigente y una identificación oficial con el fin de que sea registrado como conductor autorizado.
• El arrendatario únicamente deberá permitir que conduzcan el vehículo arrendado las personas que estén expresamente autorizadas para hacerlo en el Anexo del presente contrato.
• Es crucial proporcionar al arrendador información veraz y documentación original con motivo de la celebración del presente contrato.

Además de los requisitos de identificación, existen obligaciones del arrendatario para el buen uso del vehículo:

• Pagar al arrendador la renta convenida del vehículo arrendado de manera puntual, sin requerimiento de pago y en las condiciones establecidas en el presente contrato.
• Conducir, en todo momento el vehículo arrendado, bajo el amparo de la licencia respectiva, otorgada por las autoridades competentes; respetando los Reglamentos y Leyes de Tránsito en el ámbito Federal, Local o Municipal.
• No manejar el vehículo en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas.
• No hacer uso del vehículo en forma lucrativa, ni subarrendarlo.
• No utilizar el vehículo arrendado para arrastrar remolques y no sobrecargarlo debiéndolo usar conforme a su resistencia y capacidad normal.
• Conservar el vehículo en el estado que lo recibió, exceptuando el desgaste normal del uso.
• No conducir ni transportar en el interior del vehículo materias explosivas o inflamables, drogas o estupefacientes.
• Pagar el importe de las sanciones que le fueran impuestas por violación a los Reglamentos de Tránsito o a cualquier otra, aún después de concluida la vigencia del contrato, si la infracción se originó durante el tiempo en que estuvo el vehículo arrendando a disposición del arrendatario.
• No utilizar el vehículo de manera diferente a lo pactado, ni de manera alguna que implique daños al vehículo por conducirlo en forma inadecuada, por hacerlo transitar por vías no adecuadas conforme a las características del automóvil o por participar en carreras u otras pruebas. Tampoco podrá conducirlo por vías que se encuentren inundadas.
• Revisar en forma periódica los niveles de aceite en el motor, del agua del radiador y revisar la presión del aire de las llantas del vehículo.

Términos de Pago, Depósitos y Coberturas

Al momento de hacer válida la reservación se deberá suscribir la apertura del contrato de arrendamiento, y otorgar un depósito con cargo a la tarjeta de crédito, en garantía del cumplimiento fiel y puntual de todas y cada una de sus obligaciones adquiridas en el Contrato de Arrendamiento. El total aproximado del alquiler está basado en la información suministrada al momento de hacer su reservación. Los precios señalados incluyen el IVA.

El precio de su reservación incluye los servicios mencionados en esta reservación, y Cobertura de Protección de Responsabilidad Civil contra daños a terceros hasta por $700,000.00 Moneda Nacional, así como cuotas locales e IVA. Inclusión de coberturas, cuota local e IVA, no aplica en CBX (Cross Border Xpress). Cualquier Cobertura de Protección y Servicios que no se encuentren mencionados como incluidos en esta reservación tienen un costo adicional de acuerdo a la tarifa pública vigente exhibida a la vista del público en la localidad de entrega de la Unidad. Aplican límites de protección y deducibles en algunas coberturas de protección, Aplica para todas las localidades Hertz AVASA de la República Mexicana.

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Métodos de Pago Aceptados

• No se acepta efectivo en ninguna de las oficinas de Hertz AVASA. Sus tarjetas de crédito son bienvenidas y aceptadas como forma de pago.
• El pago con tarjeta de débito sólo será aceptado en caso de que usted llegue al aeropuerto en un vuelo el mismo día que solicita la apertura del contrato y únicamente para oficinas localizadas en aeropuertos; no será válido en otra situación.
• Si usted requiere hacer pago con tarjeta de débito, deberá mostrar su pase de abordar y el boleto de regreso, estos documentos deberán fotocopiarse y anexarse al expediente del contrato, podrán ser devueltos al cierre del contrato.
• Si desea esta modalidad de pago NO deberá tener domicilio permanente en la ciudad en la que renta el auto con tarjeta de débito y el depósito garantía se conformará del importe de la renta más $5,000.00, aplica para determinadas categorías autorizadas (A6, B6, C6, C, D, T2) y tarifas, independientemente de la protección que tenga incluida.
• Las cuentas con CDP con tarifa corporativa NO están sujetas a estas medidas.

Servicios Adicionales y Restricciones Geográficas

Usted puede adquirir servicios adicionales que puede elegir al momento del alquiler, tales como recarga de combustible, protección LDW para el vehículo, sillas de bebé, etc., pregunte a nuestros representantes, con gusto le darán los detalles.

El vehículo arrendado no podrá salir de los límites del Territorio de la República Mexicana, sin el previo consentimiento. Para poder ir a los Estados Unidos, además del previo consentimiento, se requiere la contratación de una cobertura de protección especial que deberá ser contratada al momento de la apertura del Contrato de acuerdo a la tarifa pública vigente exhibida a la vista del público en la localidad de entrega de la Unidad. No existe consentimiento y se encuentra prohibido salir de la República Mexicana por las fronteras del sur de la República Mexicana (ej. Guatemala y Belice).

Políticas de Cancelación y Modificación

Las políticas de cancelación varían significativamente según el proveedor y el tipo de tarifa seleccionada. Es fundamental verificar los términos específicos al momento de realizar la reserva.

Condiciones Generales de Cancelación y Modificación

• Si cancela la reserva con menos de siete días de antelación, pero, al menos, 24 horas antes del horario de recogida especificado, recibirá el reembolso del monto de la reserva menos una pequeña tarifa por cancelación.
• Se puede reprogramar la reserva hasta 72 horas antes de la fecha de inicio (salida). En dicho caso, podría aplicar diferencia en la tarifa.
• En el caso de cancelar una reserva prepaga, no habrá reembolso. Si usted desea reprogramar una reserva prepagada, aplicarán cambios en la tarifa. Tendrá un plazo de 6 meses para hacer efectiva su reserva y estará sujeta a disponibilidad.
• Las reservaciones con Pago en línea no son reembolsables, pero podrán ser utilizadas en una fecha posterior a la originalmente reservada siempre y cuando se haga el cambio a través del centro de atención a clientes 72 horas antes de la fecha para recoger el auto en renta.
• Si modifica su oficina de recogida o devolución, la fecha o la hora, esto puede dar como resultado un cambio en las tarifas, los impuestos, los recargos o los cargos para menores de edad.

Políticas de Cancelación Específicas (Hertz México)

La política de Hertz México establece las siguientes condiciones para cancelaciones:

• La cancelación de reservas con más de 24 horas de anticipación antes de la hora de recogida no tiene costo.
• Si se cancela una reserva de “Pagar ahora” con más de 24 horas de anticipación a la hora de recogida, se aplicará una tarifa de $50 por concepto de cancelación.
• Si se cancela una reserva de “Pagar ahora” con menos de 24 horas de anticipación a la hora de recogida o si no se utiliza la reserva, se aplicará una tarifa por ausencia de $100.
• En caso de utilizar el Registro rápido junto con “Pagar ahora”, podría aplicarse un cargo por cancelación.

Políticas de Cancelación y Devolución (Drivana)

En Drivana, existen dos tipos de reserva. Antes de cancelar tu reserva verifica qué tipo de tarifa elegiste, esta información se muestra claramente antes de pagar y en los detalles de tu reserva.

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Reservas con Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada

Puedes seleccionar esta tarifa antes de enviar tu solicitud de reserva (si el anfitrión tiene activo este descuento). Esta tarifa no reembolsable tiene un precio con descuento por reservar con anticipación, a cambio de menor flexibilidad en cancelaciones y cambios. Las reservas con Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada no aplican para devoluciones por no presentación ni para excepciones a la política de cancelación.

Reservas con Tarifa Reembolsable

Las reservas con tarifa reembolsable ofrecen mayor flexibilidad:

• Período de cancelación gratuita: Si cancelas dentro del período gratuito, se aplica el 100% del monto pagado como saldo a favor en tu cuenta y queda disponible de inmediato para futuras reservas.
• Fuera del período gratuito: Si cancelas fuera del período gratuito, aplican las siguientes condiciones: El monto de devolución resultante se aplica como saldo a favor en tu cuenta y queda disponible de inmediato para futuras reservas.

Se pueden evaluar excepciones en casos como:

• Problemas de salud graves (hospitalización, cirugía mayor).
• Fallecimiento de un familiar directo.
• Desastres naturales que afecten el lugar de recogida o destino.
• Cambios gubernamentales inesperados (restricciones de viaje).

Si presentas alguno de estos casos, ponte en contacto con el equipo de soporte para recibir asistencia. La devolución puede aplicarse como saldo a favor o, si lo solicitas, como reembolso completo al método de pago conforme a esta política.

El saldo a favor se aplica de inmediato en tu cuenta para futuras reservas. Drivana procesa el reembolso en un periodo no mayor a 3 días hábiles. El tiempo para verse reflejado en tu método de pago depende únicamente del banco emisor. Drivana no tiene control sobre esos tiempos. Los tiempos aproximados en México son variables según el banco.

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No Presentación (No Show) y Devolución Anticipada

La no presentación o la devolución anticipada del vehículo pueden acarrear cargos o la no aplicación de reembolsos.

• ¿Qué pasa si no me presento a retirar el vehículo? En el caso de no presentarse a retirar el automóvil alquilado, no se le reintegrará el monto pagado o prepagado.
• Las reservaciones con Pago en línea no aplican reembolsos si el cliente no se presenta a recoger el Auto Rentado.
• Todas las reservaciones tienen tolerancia de 1 hora. Después de ese tiempo se tomará por cancelada o no show.
• Las reservaciones con Pago en línea no aplican reembolsos por entregar el auto anticipadamente.

Condiciones de Devolución del Vehículo y Cargos Adicionales

La devolución del vehículo debe hacerse bajo las condiciones acordadas en el contrato de arrendamiento.

• En caso de devolución del vehículo posteriormente a la hora de devolución señalada en la reservación, aplicarán cargos adicionales por el tiempo excedente a la fecha de devolución, de acuerdo a la tarifa pública vigente exhibida a la vista del público en la localidad de devolución.
• Su reservación es para tomar y devolver el auto en la ciudad y oficina de acuerdo a lo indicado en esta confirmación; si usted decide entregarlo en una oficina distinta a la pactada puede haber cargos adicionales.
• Lo anterior no exime la obligación del usuario de entregar el vehículo limpio al finalizar su renta. La entrega de un vehículo sucio generará una tarifa extra por limpieza profunda.
• En caso de que el Arrendatario no lo devuelva con la misma cantidad de combustible, pagará al arrendador el costo del combustible faltante al precio de mercado más el cargo por el servicio de reabastecimiento señalado en el Anexo.
• El periodo mínimo de renta es de un día. Las rentas con tarifas y beneficios especiales derivadas de una promoción, tendrán un periodo mínimo de renta que se establecerá en los términos y condiciones para reclamar los beneficios, y un periodo máximo de renta de hasta diez días.
• Estas rentas con promoción no podrán ser consecutivas en una misma ciudad o locación, no podrán combinarse con alguna otra promoción de cualquier índole, ni serán válidas en fechas de embargo (black out).

Programa de Reservaciones Volkswagen: Un Caso Especial

El Programa de Reservaciones de Volkswagen ofrece la oportunidad de configurar y reservar un vehículo de un concesionario autorizado y participante. Antes de realizar una reserva, debe revisar y aceptar cuidadosamente estos Términos y Condiciones del Programa de Reservaciones de Volkswagen. Este programa está diseñado para permitirle reservar el Vehículo y ser el primero en la fila para comprar el nuevo Volkswagen ID.4.

Proceso de Reserva y Pedido

El proceso de reservación incluye dos hitos:

1. Reserva: Reserva un lugar en la fila (“Reserva”) para un modelo y opciones específicos (“Configuración”) pagando una tarifa de reserva reembolsable de $100.00 (“Tarifa de reserva”).
2. Pedido: Haga un pedido de un vehículo (el “Pedido”) mediante la confirmación de su Configuración y el pago de un depósito reembolsable por la cantidad de $400.00 para el vehículo (el “Depósito del Vehículo”).

Para garantizar tu Reservación, primero deberás (a) proporcionar determinada información a VWoA y al Concesionario, (b) seleccionar un Concesionario con el cual comprar el Vehículo, y (c) pagar una Tarifa de Reservación reembolsable de $100,00 mediante tarjeta de crédito o débito.

Para completar un Pedido, se le pedirá que (a) cree y/o inicie sesión en su cuenta myVW, (b) confirme la Configuración deseada y (c) pague un Depósito de Vehículo reembolsable de $400.00 con tarjeta de crédito o débito.

Volkswagen Payments, LLC procesará sus pagos por concepto de Tarifa de Reservación y Depósito del Vehículo. Su Tarifa de Reservación y los pagos del Depósito del Vehículo se enviarán al Concesionario que seleccionó antes de que se le entregue el vehículo. No obtendrá intereses en la Tarifa de reservación ni en el Depósito de vehículo.

Consideraciones Importantes del Programa

• Completar el proceso de reservación NO completa la compra del vehículo. Para completar la compra de su vehículo, aún deberá comunicar con un concesionario Volkswagen autorizado para discutir el precio final de la transacción, confirmar un intercambio (si corresponde), finalizar el financiamiento necesario y completar su compra a través del concesionario.
• Tu Reserva y Pedido NO garantizan un precio fijo para el vehículo. TEN EN CUENTA QUE EL CONCESIONARIO ESTABLECE EL PRECIO REAL, QUE PUEDE DIFERIR DEL PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO SUGERIDO POR EL FABRICANTE (MSRP). El MSRP excluye impuestos, facturación, transporte, otras opciones y otras tarifas y comisiones del concesionario.
• Si elige comprar o arrendar el Vehículo, la Tarifa de Reservación y el Depósito del Vehículo se aplicarán al precio de compra final negociado del Vehículo por el Concesionario seleccionado.
• Las opciones de arrendamiento o financiamiento a través de Volkswagen Credit están sujetas a aprobación crediticia. La participación en el Programa de Reservas no afecta tus posibilidades de aprobación de crédito.
• En el momento en que hagas la Reserva, se te solicitará que configures el Vehículo. Es posible que las opciones visibles para ti en el momento de la Reserva no estén disponibles en el momento del Pedido. Todas las configuraciones deben confirmarse cuando hagas una Orden antes de que el vehículo entre en producción. Eres el único responsable de confirmar la precisión y la integridad de las configuraciones de tu Pedido.
• El año del modelo, el color de la pintura y otras opciones no están garantizadas, y están sujetas a cambios en la producción, en las ventas o a restricciones sin previo aviso.
• Eres responsable de inspeccionar el Vehículo antes de comprarlo o arrendarlo para confirmar que corresponde a tu Pedido.

Cancelaciones y Reembolsos en el Programa Volkswagen

El Programa de Reservaciones NO requiere que usted complete la compra o arrendamiento de un vehículo. Si cambia de opinión luego de completar el Proceso de Reservación, pero antes de celebrar un contrato con su Concesionario para comprar o arrendar el Vehículo, puede cancelar su Reservación y Pedido.

• Las solicitudes de reembolso se pueden iniciar en línea en cualquier momento antes de la compra del Vehículo iniciando sesión en myVW o chateando con el Servicio de Atención al Cliente de Volkswagen.
• Si aplica un reembolso antes de realizar un Pedido, su Reservación será cancelada y la Tarifa de Reservación completa de $100.00 se acreditará nuevamente a la tarjeta de crédito registrada dentro de los 10 días hábiles.
• Si aplica un reembolso luego de realizar un Pedido, su Pedido se cancelará y la tarifa de reservación completa de $100.00 y el depósito completo del vehículo de $400.00 se acreditarán nuevamente a la tarjeta de crédito registrada dentro de los 10 días hábiles; en este caso, su reembolso aparecerá como dos créditos/reembolsos separados.
• Tenga en cuenta que todas las cancelaciones son definitivas: perderá su lugar en la fila una vez que se realizó una solicitud de reembolso. No se puede realizar una solicitud de reembolso y cancelación en un concesionario Volkswagen.
• Luego de 5 días hábiles, el Concesionario puede vender el Vehículo a otro cliente. En este caso, no perderá su Tarifa de Reservación o Depósito del Vehículo y puede optar por aplicar un reembolso completo o aplicar su Tarifa de Reservación y Depósito del Vehículo a otro Vehículo.
• Luego de 60 días de inactividad, su tarifa de reservación y depósito del vehículo se reembolsarán automáticamente. Espere de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso se acredite en su cuenta.

Limitaciones y Derecho de Cancelación de VWoA

• Una Reservación o Pedido no es transferible a ninguna persona o entidad.
• VWoA se reserva el derecho de cancelar o cambiar el Programa de Reservas, o cancelar su Reserva o Pedido específico a su entera discreción en cualquier momento, por cualquier motivo, incluidos, entre otros, necesidades operativas, deficiencias técnicas, inactividad del cliente o cualquier otra razón que haga que el Programa no funcione, como infección por virus informáticos, errores, manipulación, intervención no autorizada, actividad sospechosa o falla técnica.
• Si VWoA determina que una persona o entidad no elegible realizó una Reservación o Pedido, VWoA se reserva el derecho de cancelar la Reservación o el Pedido, reembolsar la Tarifa de Reservación y el Depósito del Vehículo, y/o cancelar el envío del Vehículo. A continuación, el Vehículo se pondrá a disposición de la siguiente persona que completó el Proceso de Reservación y que tenga un vehículo configurado de forma similar.
• Cualquier Reserva u Orden que se sospeche que es fraudulenta o el resultado de la manipulación (incluidas las que utilizan métodos de participación robóticos, automáticos, programados o similares) será descalificada, en función de las determinaciones realizadas únicamente por VWoA.

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